Intialainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen kotiutustaan ja lukitsi hänen tilinsä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita toimintansa tueksi ja yhteistyöhön valituksen ratkaisemiseksi.
Olen rekisteröitynyt ja tallettanut playsqr casinolle. Voitan ja vahvistuksen jälkeen (täydellinen kyc) korotin peruutuksen. Mutta he eivät anna sitä ja lukitsivat tilini. Auta ystävällisesti minua palauttamaan rahani.
Hyvä Sribastav149,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen rekisteröitynyt 17.6.2023.
Pelasin live-kasinopelejä, kuten rulettia, Dream Cateria, monopolia jne. ja kolikkopelejä kuten book of dead. Tarjolla on vain urheilubonus, mutta tämä bonussumma ei sisälly voittoon. Bonus on saatavilla muussa bonusrahan osassa, ei oikealla rahalla.
Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää tai tukea, jonka haluaisit jakaa, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
He vain tarjoavat tekosyitä, että olen pelannut vedonlyöntiä vastaan, mutta en ole. En ole pelannut mitään päinvastaista vedonlyöntipeliä. Pelasin vain normaalisti
Oletko sattumalta tallentanut pelihistoriasi ennen tilisi estämistä, kiitos? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian.
Ei, en ole tallentanut pelihistoriaa. Mutta pelasin evoluutiopelaamisen pelejä, kuten salamarulettia, unelmien sieppaajaa, monopolia, hulluja aika- ja kolikkopelejä, kuten Book of dead
Paljon kiitoksia, Sribastav149, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sribastav149,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi, ja meidän on kysyttävä joitain kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Oletko pelannut kasinolla joidenkin sukulaisten tai ystävien kanssa? Oletko tietoinen, että olet osallistunut päinvastaiseen vedonlyöntiin?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua PlaySQR Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä PlaySQR Casino,
Lähetä minulle todisteet oletetusta päinvastaisesta vedonlyönnistä tai muusta pelaajan petollisesta toiminnasta osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Sribastav149,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, mutta valitettavasti emme ole saaneet mitään järkeviä todisteita heidän väitteensä tueksi, että olet osallistunut päinvastaiseen vedonlyöntiin ja estääksesi tilisi.
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos tunnet, että haluat viedä valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
