Perulainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ja odotettua käsittelyä 3 päivän sisällä Directa24-järjestelmän mukaisesti. Huolimatta siitä, että kasino tavoitti kolme kertaa, nosto jäi odottamaan määritetyn 72 tunnin jälkeen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja hänen tilistään ja aiemmista tapahtumistaan, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.
Pyysin nostoa ja päivämäärän perusteella odotin sen kestävän enintään 3 päivää Directa24-järjestelmän mukaan, että sen käsittely kestää korkeintaan näin paljon aikaa.
-Puhuin kolmen kasinotuen kanssa heidän livechatissaan ja kaikissa kolmessa tapauksessa minua käskettiin odottamaan 72 tuntia
- Kun määrätty aika oli kulunut, talletus jäi odottamaan samat 3 kertaa
-Se on siirto; muilla kasinoilla kestää korkeintaan 24 tuntia, en tiedä mitä tässä tapahtuu, koska sitä ei ole hyväksytty 27.9.2023 mennessä.
Hyvä AlexisLta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
