Bulgaariselta pelaajalta takavarikoitiin bonusvoitot, koska he ovat rikkoneet käytäntöä, jonka mukaan bonusvarojen käyttö tietyissä pelityypeissä ja tietyillä verkkosivuston osilla on kielletty. Casino Gurussa uskomme, että tällainen käytäntö on pantava täytäntöön ohjelmistotasolla, jotta sitä ei voida rikkoa vahingossa. Kasino ei kommentoinut pelaajan valitusta. Valitus suljettiin otsikolla "Ratkaisematon - reilua uhkapeliä vastaan".
Hei!
Minulla oli epämiellyttävä tapaus Playouwinin kanssa, jonka löysin Aksgamblersista ja jonka jälkeen tein valituksen kasinoa vastaan. Tapauksen kuvaus, koko valituksen tarina Playouwinin kanssa ja Askgamblersin vastaukset löydät täältä:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-uncunim-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings- jälkeenpäin
Valmistelin vastaukseni siitä, että Playouwin rikkoi omia ehtojaan, mutta kun yritin lähettää sen, huomasin, että valitus oli suljettu ilman mahdollisuutta avata se uudelleen tai harkita sitä uudelleen. Laitan tähän vastaukseni tekstin:
--------
Ensimmäisessä vastauksessaan Playouwinin edustaja sanoi: '' työskentelemme bonusehtojemme mukaisesti ''. Mutta toisessa vastauksessaan luemme: "teemme poikkeuksia ja tämä oli yksi niistä". Niinpä ehtoja joskus kunnioitetaan ja toisinaan ei ... Vaikuttaa siltä, että vedonvälittäjä päättää, työskenteleekö sen ehtojen mukaisesti vai päinvastoin - sanoa, että "tämä rikkomus oli vain poikkeus".
Tämän tapahtuman tekninen osa on mielenkiintoinen sen kanssa, että vedonvälittäjä teeskentelee rikkoneita bonusvaatimuksia, vaikka pelaajan tilillä näkyy selvästi, ettei niitä ole. Mutta tekninen osa on vain seuraus ja syy on oikeudellinen, kuten vedonvälittäjä teki, koska hän ei ymmärtänyt, että sääntöjä olisi noudatettava juuri sellaisina kuin ne on kirjoitettu. Esitän hyvin lyhyen poikkeaman, jossa esitän vedonvälittäjä-pelaaja-suhteen pääkohdat, minkä jälkeen palaan nyt esillä olevan asian oikeudelliseen osaan.
Vedonvälittäjän ehdoilla, kun pelaaja on ne hyväksynyt, on sopimuspuolten välinen sopimusvalta. Tästä johtuvat sitoumukset ovat välttämättömiä, eli molempien osapuolten on noudatettava sääntöjä sellaisina kuin ne on kirjoitettu. Ei ole sallittua soveltaa niitä valikoivasti tai jättää niitä huomiotta. Kumpikaan sopimuspuoli ei voi tehdä harkintansa mukaan "poikkeuksia", jotka ilmaistaan toimissa, jotka ovat vastoin sääntöjä. Jos vedonvälittäjä haluaa ryhtyä toimiin sopimuksen rajojen ulkopuolella, hänellä on mahdollisuus muuttaa ehtoja ja vasta sen jälkeen, kun pelaaja hyväksyy nämä muutokset, uudet säännöt tulevat voimaan.
Vedonlyöntialalla on tietty järjestys ehtojen toteuttamiseksi, ja se on seuraava:
1. Vedonvälittäjä julkaisee uuden version verkkosivustolla ja ilmoittaa niiden voimaantulopäivän.
2. Vedonvälittäjä jotenkin ilmoittaa pelaajille muutoksesta - sähköpostilla, viestillä tai kirjautuessaan sisään - ja pyytää heitä tutustumaan uusiin sääntöihin ja hyväksymään ne, jotta he voivat jatkaa vedonvälittäjän palveluiden käyttöä.
3. Pelaaja hänen puolellaan tutustuu uuteen versioon ja valitsee, hyväksyykö se ja jatkaa toimintaansa vai ei ja jättää vedonvälittäjän.
Erityistapauksessa:
Jotta voin lisätä bonuksen (bonuksen, ei lahjan!) Playouwin -vedonlyöntitililleni, on muutettava ainakin kaksi asiaa:
1. Asemani pitäisi muuttua "EI oikeutetuksi" asemasta "oikeutettu". Tilaani säännellään Playouwinin bonusehtojen osassa 1.10, eli tätä osaa on muokattava.
2. Myös bonuksen hyvitysjärjestys pelaajan tilille on muutettava. Tällä hetkellä pelaajan on vaadittava se. Luultavasti olisi hyvä idea, jos bonukset lisätään vedonvälittäjän aloitteesta ja sääntöjen vastaavia osia, jotka liittyvät erilaisiin bonuksiin, muokataan.
Lyhyen ajan kuluessa, kun olen käyttänyt Playouwinin verkkosivustoa, minulle ei ole ilmoitettu heidän ehtojensa muutoksista. Kohdan 1.10 voimassaolo tekee oikeudellisesti mahdottomaksi määrittää bonussuhteen minun ja Playouwinin välillä. Joten tililleni ei voitu laskea bonussitoumuksia.
Uskon, että Playouwin kunnioittaa omia sääntöjään ja maalaisjärjen ohjaamana he ovat yhtä mieltä siitä, että sääntöjä tulee noudattaa ehdottomasti ja ehdoitta. Ehtojen rikkomisesta johtuvien seurausten ulottuvuus (Playouwin on jo myöntänyt sen "poikkeukseksi") on 1 020,42 euroa, joka on palautettava tililleni.
Hei Bestbets,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin siirrymme asian käsittelyyn.
Ymmärränkö oikein, että kasino antoi sinulle bonuksen, vaikka sinun ei pitäisi voida vaatia bonusta? Mikä oli tämän bonuspelin tulos? Mitä kasino teki sen jälkeen, kun otit heihin yhteyttä ongelman kanssa?
Valitettavasti en ole täysin varma, pystymmekö tekemään mitään tämän nimenomaisen ongelman kanssa, koska se näyttää olevan vedonlyöntiin liittyvä ongelma, ja me Casino.guruna käsittelemme vain "kasinoon" liittyviä tapauksia. Koska meillä ei ole tietoa vedonlyöntialasta, en uskaltaisi tehdä mitään johtopäätöksiä tai suositella konkreettisia toimia kasinoa vastaan.
Ainoa suositukseni olisi vain ottaa yhteyttä kasinon lisenssiviranomaisiin, jotka voisivat varmasti auttaa sinua, onko kyseessä kasinoon tai vedonlyöntiin liittyvä ongelma.
Kerro meille, jos meillä on jotain kasinoon liittyvää ongelmaa, josta voimme olla avuksi, muuten joudumme hylkäämään valituksen.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hei Nick!
Vastaan kysymyksiisi siinä järjestyksessä kuin olet lähettänyt ne:
1. Ymmärränkö oikein, että kasino antoi sinulle bonuksen, vaikka sinun ei pitäisi voida vaatia bonusta?
Kyllä se on oikein. Sääntöjeni kohdan 1.10 mukaan sijaintini vuoksi minulla ei ole oikeutta saada minkäänlaisia bonuksia.
2. Mikä oli tämän bonuspelin tulos?
Seuraavien kahden päivän aikana, kun nämä 60 euroa lisättiin tililleni bonuksena, tein 2 200 ja 300 talletuksen (yhteensä 500 euroa) ja jatkoin vedonlyöntiä. Pelin tulos on voitto tililläni 520,42 €. Kasino takavarikoi tämän summan ja 500 euroa talletuksistani eli yhteensä 1 020,42 euroa. Liitän tiedostoon tapahtumaluettelon, jossa näet viisi yhteensä 1300 euron talletukseni ja yhden 500 euron nostoni.
Liitän myös pelihistoriani sisältävän tiedoston, jossa näet punaisella ympyröitynä: tilini saldo ennen takavarikointia: 1320,42 euroa ja saldo takavarikoinnin jälkeen: 300 euroa, eli takavarikoitu summa on 1020,42 euroa.
3. Mitä kasino teki sen jälkeen, kun otit heihin yhteyttä ongelman kanssa?
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että he takavarikoivat varat sääntöjensä kohdan 1.16 perusteella, jossa mainitaan "aktiivisen bonuksen" olemassaolo. Käytän kuvakaappausta tästä sähköpostista.
Vastasin vastustaessani, että minulla ei ollut aktiivista bonusta, ja tein kuvakaappauksen, jossa se on selvästi näkyvissä. Liitän kuvakaappauksen vastaukseeni.
Seuraavana päivänä sain uuden sähköpostin talousosastolta, jota käytän täällä kuvakaappauksena.
Kuten tästä kirjeestä käy ilmi, he pitävät väitettään siitä, että olen rikkonut heidän bonussääntöjään huolimatta siitä, että bonussitoumuksia ei ilmeisesti ole.
Nick, uskon, että tämä antaa sinulle yksityiskohtaisen vastauksen kaikkiin kysymyksiisi.
Sinulla on epäilyjä osaamisestasi, koska olin pelannut urheiluvedonlyönnissä ja erikoisuutesi on kasino. Huomaa, että ongelma ei johdu pelin erityispiirteistä eikä vaadi erityistä tietämystä. Ongelmani syntyi, kun operaattori rikkoi omia bonusehtojaan, joita sovelletaan kaikentyyppisiin peleihin.
Ystävällisin terveisin,
BestBets
Hyvä Bestbets,
Liitteenä olevien kuvakaappausten ja lisätietojen perusteella kasinolla ei näytä olevan petoksia.
Bonuksen lunastamisen jälkeen talletit 800 €. Koska se oli tarkoitettu kasinobonukseksi, jota käytit urheiluvedon luokassa, kasino peruutti bonuksen. Talletettu summa bonuksen ottamisen jälkeen kuitenkin palautettiin sinulle kuvakaappauksesi perusteella - 500 € nostettiin skrillille ja sinulla on 300 € jäljellä.
Hei Nick!
Sanot: 'Kun olet lunastanut bonuksen ...'
Mutta minulla ei ole "oikeutta saada minkäänlaisia bonuksia" sijaintini vuoksi.
Tämä näkyy selvästi tässä kasinon käyttöehtojen lausekkeen 1.10 kuvakaappauksessa. Olen alleviivannut maani punaisella.
En ole vaatinut bonusta, en voinut, vaikka halusinkin.
Joten minulla on oikeudellinen este saada bonussitoumus caisonon kanssa.
Kasino rikkoi omia sääntöjään ja lisäsi tililleni 60 € bonuksen. Syystä riippumatta, olipa kyseessä jokin väärinkäsitys tai tarkoituksellinen, teeskentelen, että tämä sääntöjen rikkominen on korjattava, samoin kuin kielteiset seuraukset minulle (olen selittänyt ne yksityiskohtaisesti edellisessä viestissäni). Säännöt ovat välttämättömiä molemmille osapuolille (pelaaja ja pelaaja), ja niitä tulee noudattaa sellaisinaan.
Ystävällisin terveisin,
BestBets
Hyvä Bestbets,
Kun olemme ottaneet huomioon kaikki pelin näkökohdat, tulimme siihen tulokseen, että yritämme edelleen ratkaista valituksesi.
Kasinot saavat antaa bonuksia vain pelaajille, joilla on oikeus saada ne bonusehtojen mukaisesti. Ja jos kasino erehtyy myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä heiltä pois. Sen sijaan kasinon pitäisi hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle.
Uskomme myös, että rajoitetut pelit on estettävä, ja tämä sääntö on pantava täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata.
Välitän nyt valituksesi kollegolleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hyvä Bestbets ,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa bonuksen hyvittämisestä tilillesi huolimatta siitä, että käyttöehtojen mukaan maasi pelaajat eivät ole oikeutettuja saamaan bonuksia. Kuitenkin, koska voittosi mitätöitiin toisen epäoikeudenmukaisen käytännön rikkomisen vuoksi, otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua PlaYouWin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Bestbetsin valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PlaYouWin -tiimi ,
Huomaa, että Casino Gurussa uskomme, että turvallisen ympäristön luominen pelaajille pitäisi olla yksi suurten online -kasinoiden painopisteistä. Osa tätä turvallista ympäristöä on, että kasinon puolelle on asetettava rajoituksia, joten pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa sitä vahingossa. Tämän tilanteen olisi voinut helposti välttää. Ei todellakaan ole vaikeaa ottaa käyttöön ominaisuutta, joka ei salli pelaajien lyödä vetoa tietyistä peleistä tai käyttää tiettyjä verkkosivuston osia pelatessaan aktiivisella bonuksella. Koska tällaista ominaisuutta ei ole otettu käyttöön ja Bestbetsin voitot mitätöidään pelkästään siksi, että hän asetti vedon urheilusta, katsomme kasinon päätöksen reilua uhkapeliä vastaan .
Haluan kuitenkin ystävällisesti pyytää teitä tarkistamaan tämän tapauksen ja harkitsemaan päätöstänne uudelleen.
Pyydämme PlaYouWin -tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Bestbets,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
