PlaYouWin Casino - Pelaaja on tyytymätön yleiseen kokemukseen.

Moi

26. tammikuuta pyysin tililleni 7 päivän jäädyttämistä

Tein tämän varmistaakseni, että kaikki odottavat kotiutukseni menivät läpi ilman, että olisin pelannut

Kotiutukset menivät ajallaan 500 eurolla per päivä skrill-tililleni

nyt kelataan tähän päivään - 28. tammikuuta (2 päivää myöhässä) Puhuin jonkun kanssa chatissa ja pyysin häntä avaamaan tilini

he lähettivät minulle sähköpostin ja vahvistivat tietoni ja kysyivät, onko minulla riippuvuutta, johon vastasin ei, ja sitten avasin tilini

Mielestäni tämä on epäreilua, eikä tiliäni olisi pitänyt avata uudelleen pyynnöstä, koska olin alun perin pyytänyt 7 päivän jäädyttämistä - mitä järkeä on 7 päivän jäädyttämisessä, jos pystyn vain avaamaan tilini 2 päivän sisällä?

Yritin puhua jonkun kanssa chat-tuesta, mutta he eivät voineet auttaa, he eivät voineet vastata kysymykseeni, miksi pystyin tekemään tämän, ja periaatteessa kertoivat minulle, että se oli minun ongelmani.

Haluaisin todella apua yrittää saada nämä varat takaisin 1260 euroon, koska tiliäni ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen vain 2 päivän jälkeen

Kiitos

Barbara

Babsbh:n lisäkommentteja:

"25.1 talletin pankkikortillani 120 euroa

rahat ovat lähteneet pankistani, mutta niitä ei koskaan hyvitetty kasinotililleni

Lähetin kaikki tiliotteet ja asiakirjat kasinolle pyydettäessä

he pyytävät nyt tiliote, jossa näkyy korttini numero - mikä ei itse asiassa ole mahdollista, koska pankki ei tee sitä

he eivät palauta varojani minulle, ja haluaisin todella apuasi tässä

Kiitos"

Rakas babsbh,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että tämän työkalun tarkoituksena on pääasiassa auttaa pelaajia, jotka ovat uupuneet pelaamisesta ja tarvitsevat muutaman vapaapäivän päästäkseen takaisin raiteilleen. Kasino eteni oikein kysymällä sinulta, oliko sinulla uhkapeliongelma, ja koska vastasit ei, he avasivat tilisi uudelleen. Olen pahoillani, mutta en näe tässä lähestymistavassa mitään väärää. Olen melko varma, että jos ilmoittaisit uhkapeliongelmista, tilisi pysyisi suljettuna.

Mitä tulee ongelmaasi menetettyyn talletukseen - jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina

Kiitos vastauksesta

Valitettavasti en ole samaa mieltä mistään vastauksistasi ja ajattelin, että saisin täältä lisää apua

1. Olen lisännyt tapaukseen turvallista uhkapelaamista koskevan kuvakaappauksen heidän verkkosivuiltaan, jossa kerrotaan, että jos tarvitset apua tilin estämisessä, sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä tukeen, minkä tein. Puhuin jonkun kanssa chat-tuesta ja pyysin häntä erityisesti jäädyttämään tilini 7 päiväksi – kysyin myös, vaikuttaako tämä nostoihini, ja he sanoivat ei ja ohjasivat minut verkkosivustolla oleviin työkaluihin! Kasino tiesi, että syynä jäädyttämiseen tililleni oli sallia nostojen tapahtua peruuttamatta niitä. Sanot, että jos olisin sanonut, että minulla on uhkapeliongelma, tili olisi pysynyt suljettuna - mutta tämä ei ollut tässä ongelma, joten miksi sanoisin niin. Jos sivusto tarjoaa 7 päivän jäädytysvaihtoehdon, sen pitäisi tarkoittaa sitä, mitä se sanoo, että tili on lukittu 7 päiväksi vai mitä järkeä siinä ylipäätään on?
2. Mitä tulee puuttuviin varoihini, miksi ohjaisit minut pankkiini? He ovat tehneet kaiken oikein puolellaan

Tein talletuksen kasinolle - se ei mennyt läpi heidän puoleltaan ja nyt näyttää heidän puolellaan, että se peruutettiin! Mutta olen tosiasia, että se on poistunut tililtäni, eikä sitä ole hyvitetty! Tämä ei ole pankkien vaan kasinoiden ongelma

haluaisin todella apua molempiin ongelmiin

Kiitos

Lisäksi he ovat juuri antaneet minun tallettaa vielä 285 euroa!

joten kun puhuin heille eilen pitkään tilini jäädyttämisestä - he eivät vieläkään ole tehneet tätä ja sallivat minun edelleen tallettaa ja pelata 7 päivän sisällä

se ei voi olla oikein!!!!

Kiitos vastauksestasi, babsbh. Uskon, että selitin selvästi, miksi mielestämme kasino eteni oikein. Tämä työkalu on tarkoitettu pelaajille, joilla on peliongelmia. Koska et estänyt tiliäsi väliaikaisesti uhkapeliongelmien vuoksi ja vahvistit myöhemmin, ettei sinulla ole ongelmia, kasino saattoi avata tilin uudelleen.

Ja mitä tulee menetetyksi talletukseesi, tämä on normaali menettely, ja suosittelemme jokaista pelaajaa, jolla on samanlaisia valituksia, ottamaan ensin yhteyttä maksun tarjoajaan, koska talletus saattaa jäädä välittäjäpankkiin (jossain pankkisi ja kasinon pankin väliin). ja yleensä vain pelaajan pankki pystyy jäljittämään sen. Ole hyvä ja ota yhteyttä pankkiisi ehdotetulla tavalla. Kiitos ymmärryksestä.

Kiitos vastauksesta

talletuksen osalta otan yhteyttä pankkiin

Mitä tulee ensimmäiseen kysymykseen, olen pettynyt, ettet pysty auttamaan

Kuinka minun pitäisi pelaajana tietää, että työkalu on tarkoitettu vain uhkapeleihin? Sitä ei ole mainittu missään ehdoissa ja

Edellytyksenä on, että se voidaan avata uudelleen milloin tahansa ja tämä tekee työkalusta todella hyödyttömän, jos se ei todellakaan tee mitä se sanoo

Ok, joten yritin tallettaa eilen illalla uudelleen samalla pankkikortillani ja toisella 120 eurolla ja uudestaan - rahat otettiin pankistani, mutta niitä ei lisätty kasinotililleni / silti me skrill toimii hyvin!!?

nyt he ovat minulle velkaa 240 euroa???

Moi

vain ilmoittaakseni, että talletuksiin liittyvä ongelma on ratkaistu 🙂

Olen lähettänyt tähän liittyen toisen valituksen - ilmoita minulle, jos se hyväksytään vai jatkanko tästä - ne ovat molemmat liitetty yhteen

Kiitos

Olen iloinen kuullessani, että talletusongelma on ratkaistu, babsbh. Mitä tulee toiseen valitukseen, olen jo selittänyt sinulle, kuinka tämä työkalu toimii ja miksi emme voi auttaa sinua. Tukiagentti on neuvonut sinua, mitä sinun tulee tehdä tapauksessasi. Jos olet alkanut tuntea, että pelaamisesta on tullut sinulle ylivoimaista, suosittelen ehdottomasti harkitsemaan pysyvää itsensä sulkemista uudelleen.

Koska tämän valituksen pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.