Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Playoroa sulkemaan tilinsä, mutta kohtasi viivästyksiä ja oikeuttamisvaatimuksia, mikä herätti huolta pelaajien suojelusta. Useista yrityksistä huolimatta kasino vaati puhelua ja lannistui tilin sulkemisesta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti tilin sulkemisen uhkapeliongelmien vuoksi ja hyväksyi pelaajan pyynnön. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut ratkaisun jälkeen.
Playoro ei sulje tiliä useista pyynnöistä huolimatta.
PELAAJIEN SUOJAA EI OLE OLEMASSA
Varo Playoroa. Rekisteröin tilin perjantaina ja halusin sulkea sen sen jälkeen, kun peliautomaatit maksoivat voitot huomattavasti huonosti. Playoro sivuutti ensimmäisen pyyntöni kokonaan. Vasta sunnuntaina sain sähköpostin, jossa kysyttiin syytä sulkemispyyntöni. Vastasin ja sanoin, että Playoron pitäisi vain sulkea tilini, ilman syytä. Maanantaina sain jälleen viestin, jossa minua pyydettiin perustelemaan, miksi halusin tilin sulkevan.
Vastasin uudelleen ja pyysin heitä vain sulkemaan tilini. Tällä kertaa sain VIP-palvelusta sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun oli ilmoitettava syy ja että tiliäni ei voitu sulkea ilman puhelua VIP-palveluun. He mainitsivat myös, että en ehkä ole tietoinen kaikista heidän verkkosivustollaan olevista palveluista.
Näin huonoa pelaajasuojaa näkee harvoin. Pelkästään tämä rivi heidän sähköpostistaan on julma:
"Jatka pelaamista äläkä poistu kasinoalustaltamme niin nopeasti; se olisi menetys sinulle, usko meitä."
Hyvä mtm119,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Minun on varoitettava, että jos et maininnut peliriippuvuutta syynä tilisi sulkemiseen, emme voi auttaa sinua.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Välitin sähköpostin tänä aamuna, tilini on edelleen auki ja Playoro vain ohittaa sähköpostini - sinulla on edelleen korkea suojausindeksi
Et ole vieläkään selittänyt, miksi haluat sulkea tilisi. Kerro syy, jotta voimme jatkaa tutkintaa.
Hei Veronika - ehkä sinun pitäisi lukea sähköpostini uudelleen ennen kuin syytät minua asioista. Sähköpostissa sanotaan selvästi "peluririippuvuuden takia" - ehkä sinun pitäisi lukea se uudelleen ja vastata sitten tänne?
Olen pahoillani, nyt näen, että heinäkuun 10. päivänä pyysit itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Oletko jo saanut vastausta kasinolta? Onko tilisi estetty?
Ei, tili on edelleen auki ja Playoro lähettää mainossähköposteja
Paljon kiitoksia, mtm119, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mtm119,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Playoro Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneista itsesulkuyrityksistä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyvä mtm119,
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon sisäisesti, tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle, kun minulla on päivityksiä.
Hyvä Mtm119,
Toivomme, että voit hyvin.
Mtm119, huomaa, että emme ole saaneet sinulta yhtään viestiä heinäkuun 10. päivänä. Syy, miksi pyydämme tietoja tilin sulkemisen syystä, on varmistaa, että pelaajia, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa, kohdellaan asianmukaisella huolellisuudella, ja myös kerätä palveluistamme tärkeää palautetta pelaajilta, jotka eivät enää halua pelata meille.
Nyt kun tiedämme, että syy, miksi halusit sulkea tilisi, on uhkapeliongelmat, voimme vahvistaa, että tilisi on suljettu.
Pysymme käytettävissä kaikissa lisätiedusteluissa ja toivotamme sinulle sekä ihanaa päivää että viikonloppua.
Ystävällisin terveisin,
PlayOro
Neljän viikon kuluttua Casinogurulta valituksen ja yhteydenoton jälkeen kasino vastaa, vau.
Kaikille pelaajille: pidä kädet poissa tästä epäilyttävästä sivustosta.
Hyvä mtm119,
Onko sinulta tullut muita pyyntöjä tilin sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi vai oliko sähköposti 10. heinäkuuta ainoa maininta peliriippuvuudesta, jonka olet lähettänyt kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
