Saksalainen pelaaja on lähettänyt GDPR-pyynnön kasinolle saamatta palautetta. Hän lakkasi vastaamasta.
Rakas Erik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Lähetin 11.10.2021 sähköpostin osoitteeseen support@playojo.com pykälän mukaisen tietopyynnön kanssa. 5 GDPR. Kun palasin kasinolta ja lähetin henkilökorttini 13.10.2021, en ole saanut vastausta sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello Petronela,
I sent an email to support@playojo.com on October 11, 2021 with a request for information in accordance with Art. 5 GDPR. After I got back from the casino and sent my identity card on October 13th, 2021, I have not received a reply since then.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 11.10.2021 eine E-Mail an support@playojo.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet. Nach Rückmeldung des Casinos und Zusendung meines Personalausweises am 13.10.2021 habe ich seither keine Antwort mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Kopio tallennetuista henkilötiedoistani, mukaan lukien tapahtumaluettelo kaikista talletuksista ja nostoista sekä pelihistoriasta.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan sitten tilisi suljettiin?
Sillä välin ehdotan, että lähetät vielä yhden sähköpostin, jossa pyydetään kaikkia yllämainittuja tietoja, osoitteeseen support@playojo.com ja lähetä minulle viesti ( petronela.k@casino.guru ) kyseisessä sähköpostissa.
Jos vastausta ei tule, puutumme asiaan.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@playojo.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Rakas Erik,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei siellä,
Kirjoitin sähköpostit ja kopioin ne?
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hi there,
I wrote the e-mails and cc'd them?
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Siitä on pitkä aika, Erik. Ymmärrä, että kasinot eivät ole velvollisia toimittamaan sinulle tällaisia tietoja tai säilyttämään henkilökohtaisia tietojasi pidempään. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua enempää, koska meillä ei ole valtuuksia pakottaa rahapelilaitoksia jakamaan näitä tietoja pelaajien tilien sulkemisen jälkeen.
Kerro minulle, jos voimme yrittää auttaa sinua, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hei Petronela
Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) artiklan 5 mukaan jokaisella kuluttajalla EU:ssa on oikeus saada tietoa henkilötietojensa säilyttämisestä. Kasinoiden on toimitettava nämä tiedot.
Lisäksi he ovat EU:n rahanpesulakien alaisia, mikä tarkoittaa, että heidän on säilytettävä maksutietoja erityisesti 10 vuotta.
Jos et voi auttaa minua, teen valituksen MGA:lle.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, they are also subject to EU money laundering laws, which means that they must store data on payments for 10 years in particular.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Voimme yrittää auttaa sinua ottamalla yhteyttä suoraan kasinoon, mutta muista, että emme voi valvoa sääntöjen laillisuutta.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Erik,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua PlayOJO Casino DE:n tähän keskusteluun. Kasino, voitko kertoa, miksi et reagoinut pelaajan GDPR-pyyntöön?
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino DE into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Haluaisimme pyytää PlayOJO Casino DE:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
vastaus kasinolta:
"Rakas Erik,
Lähetit pyyntösi osoitteeseen support@playojo.com osoitteen support@playojo.de sijaan
Koska olet Saksassa, voit lähettää pyyntösi osoitteeseen support@playojo.de ja asiakastuki hoitaa pyyntösi."
response from the Casino:
"Dear Erik,
You sent your request to support@playojo.com instead of support@playojo.de
Because you are in Germany can you please send your request to support@playojo.de and Customer Support will take care of your request."
hei,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Tämä viesti on luotu automaattisesti postinjakeluohjelmistolla.
Lähettämääsi viestiä ei voitu toimittaa yhdelle tai useammalle
sen vastaanottajat. Tämä on pysyvä virhe.
Seuraava osoite epäonnistui:
Xsupport@playojo.de:
SMTP-virhe etäpalvelimelta GREETING-komennossa, isäntä: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) syy: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Asiakaspalvelin [82.165.159.35] estetty Spamhausin avulla
SBL. Käy osoitteessa http://www.spamhaus.org/lookup/ saadaksesi lisätietoja
miksi tätä viestiä ei voitu toimittaa (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.
The following address failed:
support@playojo.de:
SMTP error from remote server for GREETING command, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) reason: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Client host [82.165.159.35] blocked using Spamhaus
SBL. Please visit http://www.spamhaus.org/lookup/ for more information
on why this message could not be delivered (G21)
Mit freundlichen Grüßen
vastaus kasinolta:
"vastaa pyyntöäsi koskevaan sähköpostitukeen, joka lähetettiin sinulle 28. maaliskuuta sähköpostitse support@playojo.de."
answer from the Casino:
"please reply to the email support sent you on March 28 through the email support@playojo.de regarding your request."
Rakas Erik,
Teitkö sinä tuon? Onko jokin muuttunut? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Erik,
Did you do that? Has something changed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
En voi lähettää sähköposteja PlayOjolle, koska kuten yllä mainittiin, sähköpostini on kasinon roskapostilistalla.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello,
I can't send emails to PlayOjo because as mentioned above my email is on the casino's spam list.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich kann keine E-Mails an PlayOjo senden, da ich wie oben bereits beschrieben, meine E-Mail auf der Spamliste des Casinos steht.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Haluaisimme pyytää PlayOJO Casino DE:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rakas Erik,
Kasinon edustaja pyysi minua kehottamaan sinua ottamaan yhteyttä heidän live-chattiin. He ovat valmiita auttamaan sinua.
Ole hyvä ja kerro minulle edistymisestäsi.
Dear Erik,
Casino representative asked me to tell you to contact their live chat. They are ready to help you.
Please, let me know about your progress.
Hei,
valitettavasti ketään ei tavoiteta live-chatissa.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello,
unfortunately no one can be reached in the live chat.
Kind regards
Eric G******
Hallo,
leider ist im Live-Chat niemand erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G******
Kasinon kommentti:
"Support vastasi live-chattiin, mutta et kirjautunut tilillesi nähdäksesi heidän vastauksensa.
He yrittivät myös soittaa sinulle kahdesti, mutta se menee suoraan puhepostiin."
Ole hyvä ja yritä uudelleen ja ilmoita edistymisestäsi.
Comment from the Casino:
"Support replied to your live chat but you didn't log into your account to see their reply.
They also tried to call you twice but it goes straight to Voice Mail."
Please, try it again and inform me about your progress.
Rakas Erik,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.