Thüringenin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Keskusteltuaan ongelmastaan reklamaatiotiimin kanssa selvitettiin, että pelaaja ei ollut onnistuneesti nostanut aiemmin, eikä vahvistettu, oliko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen tai oliko hän kerännyt voittonsa aktiivisella bonuksella. Pelaaja ilmoitti kuitenkin myöhemmin, että hänen rahansa oli maksettu. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Olen yrittänyt nostaa rahojani heiltä jo jonkin aikaa, mutta se hylätään jatkuvasti ilman syytä. En tavoita ketään chatin tai sähköpostin kautta. En ole pelannut heidän kanssa pitkään aikaan ja pankkitilini on vaihtunut. Tein jopa talletuksen uudelta tililtäni, mutta en siltikään saa kotiutustani. He eivät halua asiakirjoja jne.
Rakas Corstyle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Corstyle,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
