Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kamppailee saadakseen voittoja kahdelle voitolle, $5000 ja $6500, koska väitteet ylittävät maksimipanosrajan pelin aikana. Kasino väittää, että ensimmäinen voitto mitätöidään pelin virheen vuoksi, kun taas pelaaja väittää, että toinen voitto tapahtui sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli suoritettu ja se oli vedonlyöntirajojen sisällä.
Kotiutti voitot voitettuaan kaksi erillistä summaa. Yksi 5000 dollarista ja toinen 6500 dollarista voitettiin, kun taas aktiivisella bonuksella toinen voitettiin bonuksen kierrätyksen jälkeen. Kasino ei maksa, koska he sanoivat, että ylitin maksimipanoksen, joten kaikki voitot mitätöivät, mutta he väittivät tämän kohdan kertoakseen minulle, että pelaamassani pelissä oli vika. Toinen voitto Olin jo panostanut bonukseeni ja pyöriin alhaalla maksimisumman alapuolella, mutta he eivät maksa minulle tästä voitosta
Rakas Shay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko täsmentää käyttämäsi bonuksen?
Pyysitkö nostooikeutta bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen?
Pyydä pelihistoriasi Excel-muodossa ja välitä se osoitteeseen dominika.l@casino.guru ?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olet vastannut sähköpostitse kaikkeen mitä pyysit
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
