Saksalainen pelaaja haluaa saada täydellisen raportin kaikista talletuksista ja nostoista.
Naiset ja herrat
kasino ei vastaa GDPR-pyyntööni.
Ystävällisin terveisin
Eric G***
Hyvä erikglaeser1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Miltä ajanjaksolta haluat tapahtumaraportin?
Lisäksi haluan ilmoittaa, että useimmat kasinot tallentavat tällaisia tietoja vain tietyn ajan (esim. 3 kuukautta, vuosi jne.), joten en ole varma, voimmeko auttaa sinua tässä asiassa .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Naiset ja herrat
Kiitos vastauksestasi. Minulla ei ole enää pääsyä tililleni. Mutta sielläkään kaikki talletukset eivät olleet näkyvissä. Haluaisin yleiskatsauksen kaikista tapahtumista, jotka on tehty tilin avaamisen jälkeen.
Huomautus: Jokaisella kasinolla on velvollisuus dokumentoida kaikki tapahtumat ja säilyttää ne pidemmän ajan - yleensä 10 vuotta. Näin rahanpesuohjeissa määrätään. Samoin minulla on GDPR:n mukaan oikeus tarkastaa nämä tiedot.
Kiitos ja terveisin
Eric G*****
Kiitos paljon vastauksestasi, erikglaeser1. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Lähetin postin eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Eric G***
Paljon kiitoksia, erikglaeser1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei erikglaeser1,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko auttaa erikglaeser1:tä hänen pyynnöstään?
Hei erikglaeser1,
Keskustelimme kollegoideni kanssa, mitä sinun pitäisi tehdä, koska valituksenne luonne on asia, jota emme yleensä ratkaise.
Päätimme, että emme ole järjestö, jonka pitäisi käsitellä näitä valituksia. (miten kasinoita rangaista, ja mistä, jos tilit on jo suljettu. Puhumattakaan siitä, että monet näistä kasinoista sijaitsevat EU:n ulkopuolella ja niihin sovelletaan eri lakia)
Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme lopettaa valituksesi, koska emme voi auttaa sinua tässä. Emme ole GDPR-asiantuntijoita.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.