Hyvä 9bm5yfpyw7,
Kiitos palautteen jakamisesta! Ikävä kuulla, että olet pettynyt kokemukseesi kasinollamme. Kohtelemme pelaajiamme aina suurella huolella ja huomiolla, joten haluamme selittää tilanteen yksityiskohtaisesti ja toivomme vilpittömästi ymmärrystäsi.
18. maaliskuuta 2024 sait henkilökohtaisen bonuksen VIP-johtajaltamme, jonka pelasit onnistuneesti läpi, mikä johti 550 AUD:n nostosummaan. Samaan aikaan sivustollamme oli päivitys kanta-asiakasohjelmaamme, ja sinulle hyvitettiin vahingossa bonustaso, jota et ollut vielä saavuttanut. Valitettavasti et ollut ainoa pelaaja, jota tämä ongelma koskee, sillä myös monet muut saivat virheellisen bonuksen tämän päivityksen aikana. Kun tiimimme tutki tilannetta, sinä ja jotkut muut pelaajat olivat jo pelanneet tämän bonuksen läpi. Koska tämä bonus hyvitettiin sinulle erehdyksessä, meidän oli vähennettävä se tililtäsi sivustomme " VASTUUVAPAUTUSLAUSEKE " -sääntöjen mukaisesti.
«Hyväksymällä nämä ehdot vahvistat tietoisesi siitä, että uhkapeli voi johtaa rahan menettämiseen. Kasino ei ole vastuussa mistään mahdollisista taloudellisista vahingoista, jotka johtuvat verkkosivuston käytöstä.
Jos Kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi talletuksen, bonuksen tai voitot, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen ongelman, voittotaulukon virheen, inhimillisen virheen tai muun vuoksi, tällaisen bonuksen summa ja/tai voitot tai talletus jää kasinon omaisuudeksi ja se vähennetään pelaajatililtäsi. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietoomme virheestä, virheellisesti maksettu summa muodostaa (rajoittamatta muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja ja toimia) velkaa, jonka olet velkaa meille. Mikäli hyvitys on virheellinen, olet velvollinen ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse.
Hyväksyt, että kasino tekee lopullisen päätöksen siitä, oletko rikkonut kasinon ehtoja tavalla, joka johtaa sivustolle osallistumisen jäädyttämiseen tai pysyvään estoon.»
Tietenkin kunnioitimme oikeutetusti ansaittuja voittoja VIP-päällikkömme tarjoamasta bonuksesta.
Mitä tulee tilisi väliaikaiseen sulkemiseen, ymmärrä, että otamme kaikkien pelaajiemme turvallisuuden ja hyvinvoinnin erittäin vakavasti. Lisensoituna kasinona olemme velvollisia varmistamaan pelaajiemme turvallisuuden sekä taloudellisesti että henkisesti. Siksi pyydämme ystävällisesti vahvistusta turvallisuudestasi ja hyvinvoinnistasi. Pahoittelemme vilpittömästi, jos uhkapelaaminen on vaikuttanut negatiivisesti elämääsi, ja varotoimenpiteenä hyvinvointisi vuoksi olemme sulkeneet pelaajatilisi väliaikaisesti.
Haluamme tarjota apuamme ja tukeamme tänä aikana. Harkitse riippumattomien organisaatioiden ottamista, jotka ovat erikoistuneet tarjoamaan tukea ja neuvoja uhkapeleihin liittyvissä ongelmissa ja emotionaalisessa hyvinvoinnissa. Voit olla varma, että nämä palvelut ovat täysin luottamuksellisia, ja asiantuntijat voivat tarjota räätälöityä apua yksilöllisiin tarpeisiisi.
Vielä kerran pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja nautinnollisen peliympäristön kaikille pelaajillemme.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Automaattinen käännös:
