Joita se voi koskettaa
Haluan tehdä valituksen online-kasinon Playfinan sopimattomista liiketoimintatavoista. Liityin tälle sivustolle 16.1.2024 ja menetin 2650 euroa. Tammikuun 20. päivänä, kun hävisin vielä 400 euroa, etsin epätoivoisesti koko verkkosivustolta pelaajien suojaustyökaluja sulkeakseni itsensä pois, mutta ne eivät näytä tarjoavan mitään niistä. He vain pyytävät sinua lähettämään sähköpostiviestin tästä asiasta. Joten hyppäsin nopeasti live-chatiin saadakseni tukea. Siellä minulle kerrottiin, ettei hänen ole teknisesti mahdollista sulkea tiliäni, mutta johtaja ottaa minuun yhteyttä. Tammikuun 22. päivänä saan tämän sähköpostin, jossa kysytään tämän päätöksen syytä ja mahdollisuutta muuttaa mieltäni. Nyt tiliäni ei ole vieläkään suljettu, mutta lähetin juuri sähköpostin, jossa kerroin selvästi, että minulla on vakava peliriippuvuus ja että minulla ei ole mitään hallintaa heti, kun aloitan pelaamisen, joten he suljetaan tilini pysyvästi.
Tammikuun 22. päivän jälkeen olen menettänyt vielä 1500 euroa. Ei ole okei, etteivät he anna minulle mitään helppoa ja nopeaa vaihtoehtoa sulkea itsensä pois tai pitää taukoa heti, kun saan selkeän hetken ja haluan lopettaa välittömästi. Olen menettänyt kaikki nämä rahat luottokorttiveloista, enkä tiedä kuinka toipua siitä. En ole varma oikeudellisesta näkökulmasta, mutta eikö ole edes laitonta olla tarjoamatta mitään nopeaa apua tällaisissa tilanteissa? Tämä ei vain ole hyväksyttävää. Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Terveisiä
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
Automaattinen käännös:
