Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja odotettuaan 3 viikkoa maksua ja saatuaan tilinsä estettyään hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun (talletussumman) noin 5 viikkoa kotiutuspyynnön jälkeen. Pelaajan tili suljettiin, koska hän pyysi itsensä sulkemista yhdessä Playerzin sisarkasinoista tammikuussa 2020. Valitus on ratkaistu.
Hei! Olen tosiaan 3 viikkoa sitten pelannut täällä kasinolla ja kun yritin voittojani nostaa, se ei onnistunut ja sen jälkeen en enää päässyt kirjautumaan tililleni. Olen ottanut kymmeniä kertoja yhteyttä chatin kautta ja kysynyt asiasta, mutta aina on sanottu että minuun otetaan pian yhteyttä, siltikään ainuttakaan sähköpostia ei ole tullut eikä asiaani ole selvitetty ja tästä on kulunut jo 3 viikkoa.
Hyvä Nannuuliini
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö oikein, että kyseessä on ensimmäinen yritys kotiuttaa voitot tältä kasinolta? Oliko tilisi jo täysin vahvistettu? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Oli ensimmäinen yritys kotiuttaa. Pystyin kyllä rahaa tallettamaan sinne mutta siinä vaiheessa kun yritin kotiuttaa se ei onnistunut ja kun yritin kirjautua uudelleen en päässyt enää sisälle. Ilman bonusta pelasin ja tili oli vahvistettu nettipankkitunnuksilla.
Paljon kiitoksia, Nannuuliini, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nannuuliini,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Playerz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playerz Casino ja sen tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja miksi hänen tilinsä on estetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Nannuuliini,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia kasinomme kanssa.
Huomaa, että tutkimme edelleen tapaukseesi liittyvää asiaa ja olemme siirtäneet sen asianomaisille osastoille.
Kun päivitys on toimitettu, ilmoitamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot.
Kiitokset ja terveiset,
Playerzin kasinon joukkue
Hyvä Playerz Casino Team,
Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit pitää meidät ajan tasalla ja ilmoittaa meille, kun maksu on lähetetty pelaajalle tai jos tilanne edistyy.
Kiitos ja odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei Nannuuliini,
Huomioithan, että lähetimme sinulle aiemmin tänään sähköpostiviestin, joka koski tilisi tilaa.
Huomaa myös, että tämän seurauksena olemme palauttaneet talletuksesi vastaavasti. Odota 3-5 työpäivää, jotta saldo näkyy tililläsi.
Terveiset,
Playerzin kasinon joukkue
Hyvä Nannuuliini
Voisitko lähettää meille päivityksen pelitilisi tilasta ja vahvistaa tiedot, jotka sait sähköpostitse Playerz Casinolta?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta 3-5 päivän kuluttua, kuten kasino ilmoitti.
Hei Nannuuliini
Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Tervehdys kaikki,
Saimme päivityksen sähköpostitse pelaajalta. Hän on saanut vain 60 euroa, ja hänen tilinsä on tällä hetkellä estetty/suljettu.
Hyvä Playerz Casino Team,
Voisitko kertoa meille syyn, miksi pelaajan nostosummaa pienennettiin, ja selittää, miksi hänen tilinsä on estetty?
Hei Nannuuliini & Branislav,
Huomioithan, että pelaajan tili on estetty, koska pelaaja pyysi itsensä pysyvää poissulkemista 6. tammikuuta 2020 yhdellä sisarkasinoistamme.
Mitä tulee 60 euron summaan, tämä oli pelaajien talletusten kokonaismäärä, jonka olemme palauttaneet sen jälkeen, kun pelaaja suljettiin itse meiltä. Tämä käsiteltiin 21.1.2022 vastaavasti.
Terveiset,
Playerzin kasinon joukkue
Tervehdys kaikki,
Pelaajalta jokin aika sitten saamani sähköpostin perusteella, jossa vahvistettiin onnistuneesta 60 dollarin kotiutuksesta, ja Playerz Casino Teamin toimittamien lisätietojen perusteella katsomme tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos Nannuuliini, että vahvistit ratkaisun sähköpostitse ja käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Playerz Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
