Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Jouduimme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen ja lopetti myöhemmin vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme.
He ovat kiistäneet täyden voittoni väittäen, että et voi lyödä vetoa yli 10 dollaria ja koska käytin 25 dollarin vetoa, voitot mitätöivät.
He väittävät, että tämä koskee bonuksen käyttöehtoja, mutta ainoat ehdot, jotka mainitaan, ovat voittosi kierrätys x60, maksimi kotiutus ja minimitalletus. Max-vedonlyönnistä ei ole kerrottavaa, ja nyt he kieltäytyivät maksamasta minulle velkaa
Rakas Nichole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Bonusehdot ja löysin termin:
"Reilun pelin vuoksi on rajoituksia maksimipanoskooksille, jotka voit asettaa minkä tahansa bonuksen, mukaan lukien cashback-tarjoukset, pelaamisen aikana. 10 dollaria on maksimipanos, ellei toisin mainita. Yli 10 dollarin panostaminen bonuspelin aikana johtaa kaikki promootiovoitot mitätöidään."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasino on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty vahingossa, voit lähettää minulle pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun aloitit pelaamisen tällä bonuksella. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Nichole. Olen erittäin pahoillani, mutta jos olet rikkonut järjestelmällisesti suurinta sallittua vetoa ja kerryttänyt voittoja sellaisista vedoista - pienempiä tai suurempia, emme voi auttaa.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
