Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, joka myöhemmin peruttiin. Varoja ei kuitenkaan palautettu takaisin hänen tililleen. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Yritin nostaa 500,00 dollaria dollaria 768,00 dollarin voitosta, ja he kieltäytyivät nostosta, mutta he eivät tehneet, mutta 500 dollaria takaisin tililleni he vain hylkäsivät sen.
Rakas LISA,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että 500 dollaria ei ole palautettu pelaajatilillesi? Voisitko selventää kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä saldossasi?
Ilmoittiko kasino syyn, miksi tätä summaa ei palautettu? Lähetä kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, LISA. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Kyllä, olen onnistunut nostamaan aiemmin 900,00 dollaria tältä samalta kasinolta ja heillä on kaikki tietoni
Rahat vain katosivat, he eivät laittaneet niitä takaisin tililleni.
Lämmin kiitos lisaalne1966 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei lisaalne1966,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon, jotta voimme selvittää, mitä maksullesi on tapahtunut.
Haluamme kutsua Platinum Reels Online Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Platinum Reels Online, voitko antaa käsityksen tilanteesta?
Hei lisaalne1966,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän nyt ottaa heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Platinum Reels Online Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä lisaalne1966,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin kasino osoittaa, että heillä on Curacaon lisenssi, vaikka emme ole pystyneet varmistamaan tätä. Suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, voinko auttaa tässä tai miten he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam