Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Kun avasimme valituksen uudelleen ja otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja vahvisti lopulta vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
hyvää iltaa nimeni on lina ja syyskuun alussa rekisteröidyin planetwiniin hyödyntäen heidän urheilutervetuliaisbonustaan ja suorittaessani kierrätyksen, sen jälkeen olen yrittänyt vetäytyä ja olen lähettänyt kymmeniä asiakirjoja (jotka todistavat sen, mitä minulta vaaditaan itse asiassa lähetin ne sillä välin myös numeroon 888 ja he hyväksyivät ne) tosiasia on, että planeetan ihmiset vastaavat minulle, että he eivät TURVALLISUUSSYISTÄ voi hyväksyä asiakirjojani, kuten esimerkiksi todisteita ibanini omistajuudesta, kun soitin pankkiin minä ja minä pyysimme kyseisiä asiakirjoja, jotka selittävät tilanteen, mutta planeetan omat vastasivat vain sanomalla, että he haluavat vielä toisen asiakirjan, joka todistaa ibanini omistajuuden (PS olen jo lähettänyt heille kaksi ja molempia ei ole hyväksytty turvallisuussyistä) En tiedä kuinka tehdä aikaa, jotta minun on otettava yhteyttä lakimieheen, jos en ratkaise
Ole hyvä ja auta minua o
Liitän mukaan myös todisteet ibanistani todistaakseni juuri sanomani
Hei LinaSlot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi PlanetWin365 Casino IT:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin useita sähköposteja asiakirjoilla 5. joulukuuta alkaen ja he hyväksyivät vain selfie-ni, jossa oli asiakirja ja selvästi henkilötodistus, mutta ei hype-virtuaalikorttini näyttöä ja todistusta ibanin omistajuudesta, enkä voi selittää sitä, koska kyseiset kaksi lähetettyä asiakirjaa ovat kunnossa, lähetin ne myös sinulle, näet sen omin silmin
Kiitos LinaSlot kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei LinaSlot,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Planetwin365 Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitko kertoa meille syyt, miksi pelaajan pankkiasiakirjoja ei voida hyväksyä?
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei LinaSlot,
Toivon että voit hyvin. Haluan vain ilmoittaa, että olen suorassa yhteydessä kasinon edustajiin ja sain tiedon, että joitain todennettavaksi lähettämiäsi asiakirjoja ei voitu hyväksyä.
Sinulle olisi pitänyt jo ilmoittaa sähköpostitse, että sinun on toimitettava kasinolle oikeat asiakirjat.
Voisitko ilmoittaa meille jatkotoimenpiteistäsi tilisi vahvistamiseksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
kyllä he kertovat minulle, että asiakirjoja ei voida hyväksyä turvallisuussyistä, mutta he eivät anna minulle yksityiskohtaista selitystä, he vain käskevät lähettää lisää Olen jo lähettänyt heille kaiken, mitä he kysyivät minulta useita kertoja, voisinko ystävällisesti kysyä tarkemmin mitä allekirjoittaneen lähettämää asiakirjaa ei hyväksytty ja miksi?
kasino ei hyväksy asiakirjojani, ei siksi, että ne eivät olisi hyviä, mutta se tekee selvästi niin, ettei se maksa minulle, jos annat minulle sähköpostin, lähetän sinulle kaikki asiakirjat ja voit nähdä itse
Hei LinaSlot,
Voit lähettää minulle nämä asiakirjat tarkistettavaksi sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Konsultoin tilannetta kasinon edustajan kanssa ja pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
valmis ;D lähetti asiakirjani erittäin ystävälliselle Thomasille asiakirjojen tarkistamista varten
Hyvä LinaSlot,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut asiakirjasi. Keskusteltuasi tapauksestasi kasinon edustajan kanssa, huomaa, että sinun on otettava kuvakaappaus luottokortistasi pankkisi verkkosivuilla, ei mobiilisovelluksessasi. URL-osoitteen on oltava näkyvissä.
Voisitko ystävällisesti kertoa meille, onko tämä mahdollista sinulle? Onko pankillasi verkkosivustoa, jolla voit kirjautua sisään?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minun ei ole mahdollista antaa tätä kuvakaappausta. Kirjautuin sisään hype-sivustoon ja korttitietoja ei ollut näkyvissä ja luulen heidän tietävän sen, soitin myös pankkiin ja menetin puoli aamua, lisäksi sähköpostilla he kertovat minulle, että todiste ibanista ei ole hyvä ainakaan se, että sinun ansiostasi he hyväksyivät sen, joten kuten näet, heidän käyttäytymisensä on nyt selkeää ja ennustettavaa
Hyvä LinaSlot,
Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen pankkitilistäsi (käytettäessä selainta), jotta voimme nähdä, että sinulla ei ole luottokorttiluokkaa, jota voit napsauttaa?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
tässä on verkkopankkini näyttö dokumenttiosiossa ei ole mitään korttiin liittyvää, jonka muistamme, että olen jo lähettänyt paljon kuvakaappauksia ja myös pankkiasiakirjan, jossa on korttitiedot todistamaan omistajuudestani
Kiitos, LinaSlot, kun jaoit kuvakaappauksen. Tällä hetkellä odotan kasinon edustajan tarkistavan kuvakaappauksesi, ja tutkimme asiaa tarkemmin. Mutta kuten minulle jo neuvottiin, saatat joutua hankkimaan pankistasi paperiasiakirjan, jossa kerrotaan, että olet sekä IBAN-tunnuksen että luottokortin omistaja. Voitko soittaa pankkiisi ja pyytää heiltä tällaista asiakirjaa?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen jo pyytänyt sitä ja sen jälkeen lähetin jo pdf:n jossa on ibani ja nimeni, hype-pankki on verkkopankki ei ole konttoripisteitä, ainoa asia mitä voin tehdä on tulostaa asiakirja, jonka olen jo lähettänyt useita kertoja mutta en ymmärrä sen merkitystä
Hyvä LinaSlot,
Olen saanut kasinon edustajalta seuraavat ohjeet:
"Ole hyvä ja lähetä meille kuvakaappaus pankin koordinaattivaihtoehdosta pankkitilisi selainversiossa ja lataa se planetwin365-tilisi Vahvista tilini -osion kautta. Jatkamme asiakirjan tarkistamista nopeimmalla mahdollisella tavalla ja otamme sinuun yhteyttä . Kiitos yhteistyöstä."
Voisitteko antaa kasinolle yllä pyydetyt tiedot ja ilmoittaa meille, kun olet tehnyt sen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hei, latasin juuri kuvakaappauksen kasinon pyynnöstä toivoen, että tällä kertaa voimme korjata ongelman
Hyvä LinaSlot,
Voisitko lähettää sen kuvakaappauksen myös minulle? ( tomas.k@casino.guru )
Tarkistan sen ja keskustelen sen jälkeen kasinon kanssa. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos, LinaSlot, kun toimitit kuvakaappauksen.
Kuten kasino neuvoi, voisitko vastata tällä kuvakaappauksella kasinon viimeiseen sähköpostiin, jossa sinua pyydettiin liittämään tämä tiedosto?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Itse asiassa latasin sen sivustolle viikko sitten ja minulle kerrottiin chatin kautta, että he ovat jo vastaanottaneet ja hyväksyneet sen, mutta sanoivat, että olen juuri lähettänyt sen myös sähköpostitse.
Hyvä LinaSlot, kiitos vahvistuksestasi. Odotan nyt kasinon edustajaa varmistustuloksesta. Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä LinaSlot,
Kuten minulle on kerrottu, kasino tarvitsee sinulta todisteen luottokortista seuraavasti: valokuva puhelimesi näytöstä – ei siis jo lähettämäsi kuvakaappaus, vaan näytöstä, jotta he näkevät kortin reunat. laite sekä tiedot.
Voitko lähettää tämän kuvan samaan sähköpostiosoitteeseen kuin viimeksi?
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Avasimme tämän valituksen uudelleen LinaSlotin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei LinaSlot,
Olemme vastaanottaneet viestisi, että sinulla on edelleen ongelmia tilisi vahvistamisessa.
Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän selvittää, mitä tapahtuu.
Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Latasin kuvan laitteestani kortin kanssa ja kaikki tiedot ottamalla kuvan toisella puhelimella, taas tavallinen vastaus:
Ilmoitamme, että turvallisuussyistä emme voi hyväksyä todisteita ****4082-kortin omistajuudesta
ja sitten he kysyivät minulta uudelleen kuvakaappausta, joka on lähetetty jo useita kertoja
tässä heidän vastauksensa:
Rakas Lina,
Emme voi ottaa vastaan lähetettyjä asiakirjoja, koska ne eivät täytä vaadittuja vaatimuksia.
Ota yhteyttä kortin myöntäjään, he voivat auttaa sinua kortin kuvakaappauksessa **4082.
Parhain terveisin,
Mirco
En ymmärrä mitä se tarkoittaa, vaikka tiedän mitä he tekevät (muistan, että lähetin heille 3 näyttöä pankkitositteen korttitiedoilla ja myös kuvan laitteestani kortin kanssa ottamalla kuvan toisesta puhelin)
Hyvä LinaSlot,
Odotan edelleen kasinon edustajan vastausta kysymyksiini. Toivottavasti he vastaavat pian. Toisaalta uskon, että teit kaiken oikein ja rehellisesti, en voi kuvitella, mitä muuta voit tehdä.
Päivitän sinulle kaikkea uutta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä LinaSlot,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Ystävällisin terveisin,
Tomas
kasino ei vastaa selkeästi, jos et ilmoita, että sillä on rangaistuspisteitä
En ymmärrä, miten tällä kasinolla itse asiassa on 9,9 tähteä, kun tilanteessani on kymmeniä ellei satoja ihmisiä
Hei LinaSlot,
Kasinon edustajat ilmoittivat minulle, että sinut on todennettu onnistuneesti ja että voit nyt kotiuttaa voittosi.
Voitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Heti kun he maksavat minulle, vahvistan, että ennen kuin näen rahat, mikään ei muutu
koiran kanssa tarvitset kepin
Varma. Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut maksun.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Sain rahat, kiitos paljon ilman sinua, he kysyivät minulta vielä luottokorttikuvia isoäitini kanssa taistelemassa gorillaa vastaan
Hyvä LinaSlot,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
