Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi pelivirheen pelatessaan Prospector Wild Golds Diggaa ja menetti yli 700 punnan voitot. Vaikka he ovat ottaneet yhteyttä useaan kertaan sähköpostitse, he eivät ole saaneet vastausta. Myös kaikki aikaisempi tapahtumahistoria on kadonnut. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Liityin tälle kasinolle 11.11.2023
Talletin yhteensä 1200 puntaa
Pelasin peliä Prospector Wild Golds Digga 2,25 puntaa per kierros, sain 5 scatter-bonusta ja voitin yli 700 puntaa
Olin viimeisellä ilmaispyöräytykselläni, kun pelivirhe ilmestyi. Se sanoi, että ota yhteyttä asiakaspalveluun tai lataa uudelleen. Joten latasin uudelleen odottaen aloittavani siitä, mihin se päättyi, mutta bonus katosi ja koskaan voittamani varat hyvitettiin tililleni!!!
Onneksi otin kuvakaappauksen
Yritän ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta heillä ei ole suoraa palvelua tai puhelinnumeroa vain sähköpostilla
Olen lähettänyt useita sähköposteja ilman vastausta
Olen nyt todella huolissani, koska pelasin tätä kolikkopeliä vähintään tunnin ja KAIKKI tapahtumahistoriani on kadonnut tämän tapahtumishetkestä, mutta näen tapahtumahistorian tämän tapahtumisen JÄLKEEN
Olen pelannut kolikkopelejä, pelikasinoita monta vuotta enkä ole KOSKAAN nähnyt tämän tapahtuvan ennen, edes pienemmillä kasinoilla, pelisivustoilla
Tarvitsen jonkun tästä yrityksestä kertomaan minulle, mitä tapahtuu, mitä on tapahtunut ja korjaamaan voittoni mahdollisimman pian
Hyvä smcc2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Arvostan aikaasi ja apuasi
Olen lähettänyt sähköpostitse lisätietoja ja ottamiani kuvakaappauksia
Kiitos
Kiitos, smcc2023, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Huomaa, että jos vahvistettuja voittoja ei ole dokumentoitu pelihistoriaasi eikä ole todisteita, jotka osoittaisivat vähintään 700 punnan aktiivisen saldon, joudumme tilanteeseen, jossa meillä ei ole merkittävää näyttöä siitä, että voittoja ei ole hyvitetty odotetulla tavalla. .
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
