Pelaaja on yrittänyt menettää voitonsa yli kymmenen viikon ajan. Saimme viestin, ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Hei
Olen yrittänyt nostaa 250 tililtäni nyt yli 10 viikkoa, ja rehellisesti sanottuna minulla on ollut tarpeeksi asiaa, ja aion nyt tehdä valituksen viina- ja pelioikeusasiamiehelle.
Saatuaan useita kasinoillesi edestakaisin sähköposteja, olen nyt lähettänyt kaikki oikeat asiakirjat, joita vaaditaan peruuttamiseen. Melkein kaksi viikkoa sitten minulle kerrottiin, että se käsitellään 7-10 työpäivän kuluessa. Minua on nyt käsketty lähettämään kaikki asiakirjat tähän sähköpostiin. No en ole !!! Olen nyt epäedullisessa asemassa yrityksenne epäpätevyyden takia, enkä aio hyväksyä uutta viestiä, joka kertoo minulle taas 7 päivää!
Haluan rahani hyvittää tänään pankkitililleni. Jos näin ei tapahdu, jatkan oikeusasiamiehelle tekemäni valituksen tekemistä ja kerron myös muulle sosiaaliselle medialle saamastani kauheasta palvelusta.
Odotan pikaista vastausta.
Ystävällisin terveisin
Richard kuningas
Näytä lainattu teksti
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Rakas Richard
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle ja annoit meille apua ongelmasi ratkaisemisessa. Voin kuvitella, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla sinulle. Huomaa, että emme omista kasinot; Me kirjoitamme arvosteluja heistä ja yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmissaan. Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Minun on kuitenkin myönnettävä, että kymmenen viikkoa on pitkä aika. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen sinua selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen kasino tarvitsee, ja toimittamaan ne parasta laatua ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Sillä välin julkaisemme valituksen verkkosivuillamme ja otamme yhteyttä kasinoon, jotta ne voivat reagoida ja toivottavasti löytää tyydyttävän ratkaisun asiaan.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Hei Peter, minun on sanottava, kuinka arvosan ponnisteluja, joita kasinon gurut ovat tehneet. Kirjoitin uudelleen sen jälkeen kun tajusin, että melkein 4 kuukautta on ollut oikein, ja olin kirjoittanut tämän vain saadaksesi 5 päivää joku ottaa yhteyttä kasinon edustajaksi. Vastaus heiltä jälleen .note.NO 1 CALL
KIRJOITIN .
QUOTE ..RAKENNUSNUMERO .5273632 tämä on täysin järjetöntä, koska olen antanut kaiken mahdollisen
3 kuukautta ilmaista peruuttamista varten ja jopa lopullisen validoinnin jälkeen
tunnistaminen on varmistettu jollain tyhmillä hulluilla olosuhteilla
Minulle kerrottiin jälleen seitsemännentoista kerran, että saan vastauksen viiteen
päivää.sama asia uudestaan ja uudestaan
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Hei Richard
Kiitos vastauksestasi. Minun on sanottava, että ymmärrän pettymyksesi. Tähän ryhmään kuuluvat kasinot ovat melko tunnettuja pitkistä vetäytymisajoista, mutta pelaajat saavat lopulta palkan. Kasinolle ilmoitettiin valituksesta, se vastaa yleensä muutamassa päivässä.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Hei Richard,
Kiitos päistä ylöspäin, tutkin tätä puolestasi. Lähetän sinulle sähköpostin henkilökohtaiselta tililtäni, jotta voimme selvittää tilanteen yhdessä. Pidä silmällä sähköpostini.
Toivottaen,
Nick Black ja Planet 7 Oz
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Hei Peter kiitos avustasi tässä valitettavassa tilanteessa. Erittäin vaikuttava suhteessa nopeaan toimintaan. Arvioi ja arvosta tätä asiaa joka tapauksessa.
Richard King
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Hei Richard,
Menin eteenpäin ja lähetin toisen sähköpostiviestin gmail-tiliisi. Varmista, että tarkistat roskapostikansiosi ja jos huomaat edellisen vain jättävän sen huomiotta, olet ollut yhteydessä kasinoon viimeksi kun tarkistin tiliäsi ja teoriassa olemme hiukan kauempana.
Joten, etsi kyseinen sähköpostiosoite ja ota minuun yhteyttä. Tehdään se tapahtua sinulle.
Parhaat,
Nick ja planeetta 7 unssia
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Saimme viestin, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Olemme sulkemassa valituksen ratkaistuaan. Richard, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.