Yhdysvaltalainen pelaaja on kokenut pitkän vetäytymisprosessin. Kasino päätti lähettää pelaajalle sekin vaihtoehtoisena maksutapana. Soittimelta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Hylkäsimme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme (toisella kerralla) eikä toimittanut meille vaadittuja asiakirjoja.
Olen odottanut kotiutusta tältä kasinolta 22.1.11 lähtien. Heiltä odotetaan vain 5-7 päivää päätöksen tekemiseen. He antavat minulle jatkuvasti juosta. Se on turhauttavaa ja. Ei ok. He tekevät tämän usein.
Mcghrist
Hei Mcghrist,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 21 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö mitään bonusta nykyisen saldosi keräämiseen?
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, vain tehdäkseni korjauksen, se ei ole 21 casino vaan planeetta 7 kasino, halusin vain tehdä tämän selväksi. Ei, tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni, ensimmäinen kotiutukseni kesti kauan ja sitten toinen kotiutukseni sujui normaalisti ja nyt tämä kestää taas kauan. Useimmilla agenteilla, joiden kanssa puhuin, on asenne, että he aina kehottavat minua ottamaan heihin yhteyttä 2–3 päivässä, joten se on kuin loputon. Mikään ei ratkea edustajalla tai puhelimitse. Kyllä, kaikki paperityöni ja asiakirjani on vahvistettu, ne ovat olleet lokakuusta lähtien. Ja kyllä, käytin bonusta tälle talletukselle, käytän yleensä aina bonusta, enkä käytä vain Max Cash out -bonuksia. Lähetän sinulle kuvakaappaukset nyt, kiitos vastauksestasi.
Kiitos Mcghrist kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Voit lähettää kuvakaappaukset myös hänelle - branislav.b@casino.guru
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Mcghrist
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Planet 7 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Planet 7 Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen Mcghrist ja katson, mitä voidaan tehdä, jotta asiat etenevät puolestasi. Jos tarvitset jotain muuta, joku tiimistäni ottaa sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti sähköpostitse.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Nick,
Viisi eri agenttia on kertonut minulle, että he eskaloisivat tilannettani, mutta mitään ei ole tehty. Nyt he yhdistävät tilini sovellukseen nimeltä Inclave, eikä minulla ole comp-pisteitä, tililläni ei nostoja, historiaa eikä ilmaispyöräytyksiä, joihin olen oikeutettu talletuksistani. Tuntuu kuin en olisi koskaan ollut pelaajana kasinossasi, minusta tuntuu, että minut on hylätty, ikään kuin en tarkoittanut mitään VIP-pelaajana. Joka kerta kun puhun agentin kanssa nostamisestani, he kertovat minulle, että he tarvitsevat Bitcoin-osoitteeni uudelleen, ja se on sama tarina. Miksi pelaajia kohdellaan näin? Haluan vain palkkani vuokran maksamisesta. Kiitos
En voi uskoa, että Planet 7 on viivästyttänyt maksuani näin kauan sen jälkeen, kun hän on kertonut minulle useita kertoja, että he eskaloisivat maksuani. Heillä on 5–7 päivän standardiaika, joka kuluu tehdäkseen päätöksen nostosta. Minulle oli juuri maksettu planeetalta 7 pari viikkoa ennen ja prosessi sujui normaalisti ja sujuvasti. Ja nyt he palasivat viivyttämään sitä yhä uudelleen ja uudelleen. Sen jälkeen kun olen kertonut minulle yhä uudelleen, että minusta huolehdittaisiin, mutta ei mitään. On tapahtunut ja siitä on kulunut 30 päivää, eikä maksua ole vieläkään suoritettu. Se on enemmän kuin turhauttavaa......
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, Mcghrist, tiedoista ja yhteydenpidosta Planet 7:n live-chatin edustajien kanssa sähköpostitse. Vahvistan, että sain 3 sähköpostia. Jos joku Nickin tiimin jäsenistä ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kokemukseni perusteella suosittelen, että noudatat hänen ohjeitaan asian eteenpäin viemiseksi.
Hyvä Nick ja planeetta 7,
Voisitteko täsmentää syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua? Voitko auttaa meitä nopeuttamaan prosessia?
Ilmeisesti minulle maksettiin 11. helmikuuta, en ole saanut vahvistusta sähköpostiin. Tai maksu Päivitän tämän sivuston heti, kun tiedän enemmän.
Kiitos,
meluaaa G***** St
Hei kaikki,
Maksupäivä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme oli 13. helmikuuta pian sen jälkeen, kun olin hyväksynyt sen sinulle. Yleissääntönä on, että tarkastelemme toimitusaikaa 3-10 arkipäivää, mutta tämä on fyysinen sekki, joten ole kärsivällinen, kun vastaanotat shekin, muista tallettaa se fyysisesti suoraan kasinotililläsi olevalle hyväksytylle pankkitilille.
Kerro meille, kun se saapuu!
Parhaat,
Nick ja planeetta 7
Odota, mitä minulle kerrottiin, että se maksettiin 11. päivänä ja se oli tulossa bitcoin-talletukselle. Mikä teitä vaivaa? En ole koskaan pyytänyt shekkiä. Teen aina bitcoin-talletuksen maksujani varten.
Tervehdys Mcghrist,
Voin vain raportoida tosiasiat sellaisina kuin ne ovat, nykyinen hyväksytty maksutapa kasinotililläsi on shekki. Maksu lähetettiin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme maksettavaksi shekkimaksuna 13. helmikuuta. Pahoittelen, jos Asiakaspalvelu on antanut sinulle päinvastaisia tietoja, vaikka ne olivat virheellisiä.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Rakas Mcghrist,
Maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Tässä vaiheessa uskon kuitenkin vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, ennen kuin sekki tulee sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoitathan meille heti, kun sekki on maksettu.
Hei Mcghrist
Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Nick and Planet 7 Casino,
Paljon kiitoksia tiedosta ja yhteistyöstä.
Tervehdys kaikki,
Pelaajan pyynnöstä valitus on avattu uudelleen.
" Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, tätä ongelmaa ei ole ratkaistu. Tämä kasino maksoi minulle shekillä, jonka pankki on pidättänyt sen. Eikä välttämättä lunastettu. Sekki tuli Kanadasta ja asun Kaliforniassa. Sekkimaksu ei ole edes menetelmä, jota mainostetaan heidän verkkosivuillaan tai edes vaihtoehto, jonka avulla voit valita syyn miksi valitsen bitcoinin, on välttää tämä tilanne täällä, joten nyt on menossa toinen kuukausi, jolloin sinulle ei makseta ensimmäinen maksu ja nyt minulla on toinen maksu vireillä 2500 ja he tekevät saman asian on ratkaistu ei, se ei ole tässä kopio pankin minulle lähettämästä kirjeestä, jossa kerrotaan, että heillä on pidätetty tämä sekki. "
Rakas Mcghrist,
Et vastannut sähköpostiini, jossa pyysin mainittuja liitteitä. Voisitko lähettää meille kopion pankkisi kirjeestä? En voinut avata uudelleenavauspyynnön kuvakaappauksia/kuvia, koska ne liitettiin tekstiin. Kun toimitat meille tarvittavat asiakirjat, kasino voi aloittaa tutkimuksen ja suositella seuraavia vaiheita.
Rakas Mcghrist,
Haluaisin, että vastaat edelliseen viestiini ja toimitat meille tarvittavat tiedot/asiakirjat. Muuten ongelmassasi ei ole havaittavissa edistystä eikä syytä jatkaa sen ratkaisemista.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, valitus hylätään. Siinä tapauksessa valitusta ei käsitellä uudelleen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Meidän on pakko hylätä tämä tapaus (taas), koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, eikä ole toimittanut meille tarvittavia asiakirjoja pyydettäessä. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
