The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Itävaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kasino ei maksa rahaa päivittäisestä asiakaspalvelusta huolimatta
Minua on lykätty 19.1.23. Ilmeisesti skrill-päivityksessä on ongelma...
He eivät hyväksy muita maksutapoja, koska tein talletuksen skrillin kautta
The casino does not pay out despite daily contact with the customer service
I have been put off since 01/19/23. Apparently there is a problem with the skrill update...
They don't accept any other form of payment because I deposited via skrill
Das Casino zahlt trotz täglichen Kontakt mit dem Kundendienst nicht aus
Seit dem 19.01.23 werde ich vertröstet. Angeblich gibt es ein Problem mit dem skrill update...
Eine andere Auszahlunga Form akzeptieren die nicht da ich über skrill eingezahlt habe
Hyvä GANJA37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear GANJA37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää päivää!
En ole hakenut bonusta. Sain tämän loot boxin vain muutamalla ilmaispyöräytyksellä.
Minulle kerrottiin, että kaikki näyttää hyvältä asiakirjoissani eli KYC VERIFICATION:ssa. Kasino puhuu Skrill-päivityksen ongelmista. Mitään muuta maksutapaa ei kuitenkaan hyväksytä sinulta, koska tein talletuksen skrillin kautta. Tarjosin kasinolle pankkisiirron, jos skrillillä on ongelmia. Mutta ei hyväksytty.
Pelasin siellä ensimmäistä kertaa.
Good day!
I have not claimed a bonus. I only got this loot box with a few free spins.
I was told that everything looks fine with my documents i.e. the KYC VERIFICATION. The casino talks themselves out of problems with a Skrill update. However, no other form of payment will be accepted from you either, since I deposited via skrill. I offered the casino to do a bank transfer if there was a problem with skrill. But not accepted.
I played there for the first time.
Guten Tag!
Ich habe keinen Bonus beansprucht. Nur diese Lootbox habe ich bekommen mit ein paar Freispielen.
Mir wurde mitgeteilt, dass alles gut aussieht mit meinen Dokumenten also der KYC VERIFIKATION. Das Casino redet sich auf Probleme mit einem Skrill Update aus. Jedoch wird auch von Ihnen keine andere Auszahlungsform akzeptiert, da ich über skrill eingezahlt habe. Ich habe dem Casino angeboten eine Banküberweisung zu machen, wenn es mit skrill ein Problem gäbe. Wird aber nicht akzeptiert.
Dort habe ich das erste Mal gespielt.
Kiitos paljon vastauksestasi, GANJA37. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, GANJA37. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kasino on nyt maksanut pankkisiirrolla. Luojan kiitos! Kiitos avusta! LG
The casino has now paid out via bank transfer. Thank God! Thanks for your help! LG
Das Casino hat jetzt über bankÜberweisung ausgezahlt. Gott sei dank! Danke für ihre Hilfe! LG
Hyvä GANJA37,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear GANJA37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
