KotiValituksetPirateplay Casino - Pelaajalla on vaikeuksia talletustensa palauttamisessa.

Pirateplay Casino - Pelaajalla on vaikeuksia talletustensa palauttamisessa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 319

Määrä: 500 €

Pirateplay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 16.10.2023 | Ratkaisematta : 22.11.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi, oli silti saanut tallettaa ja pelata Pirateplay Casinolla, joka oli osa samaa ryhmää, josta hänet oli kielletty. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänelle ei ole myönnetty hyvitystä. Pelaaja vahvisti käyttäneensä rekisteröitymiseen samoja henkilökohtaisia tietoja kuin aiemmissa itsesuljetuissa tileissään. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaistaksemme ongelman, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli luokiteltu "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Tänään otan sinuun yhteyttä tehdäkseni kasinoa koskevan valituksen. Sain vuonna 2020 vahvistuksen, että minut kiellettäisiin pysyvästi kaikilla ryhmän kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi. (Katso liite). Pyysin myös muilta ryhmän kasinolta elinikäistä pelikieltoa kaikilta Dama NV -brändin kasinolta peliriippuvuteni vuoksi. Voin toimittaa myös nämä kuvakaappaukset.


Valitukseni tänään koskee Pirateplay Casinoa. Olen jo ollut heihin yhteydessä tämän asian johdosta. He kieltäytyivät myöntämästä hyvitystä, vaikka minulle taattiin elinikäinen pelikielto koko ryhmästä (katso kuvakaappaus).

Ensimmäinen talletukseni tehtiin vuonna 2022. Tili avattiin 06.05.2022.

Kasino on kieltäytynyt myöntämästä hyvitystä.


Auttaisitko minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen tällä kasinolla?

Onko tilisi vielä auki?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


En ole koskaan kokeillut KYC-vahvistusta siellä. tietääkseni. Tilini on nyt estetty. Viimeinen yhteydenotto tapahtui, kun palautus evättiin.



Paljon kiitoksia avusta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko käyttänyt samoja henkilötietoja rekisteröityessäsi tälle kasinolle kuin aiemmissa Dama NV -kasinoissasi, joissa sinut on suljettu pois?

Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan Pirateplay-tilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Kyllä, käytettiin täsmälleen samoja tietoja: puhelinnumero, osoite, sähköposti jne. Viimeisin rekisteröinti taisi olla 4 kuukautta sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Jonasgamble, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Jonasgamble,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista