Kanadalainen pelaaja kohtaa nostoongelmia PinoCasinossa voitettuaan 11 322 dollaria useiden talletusten jälkeen. KYC-prosessin päätyttyä häneltä pyydetään toistuvasti todisteita varojen alkuperästä huolimatta siitä, että hän on toimittanut erilaisia asiakirjoja, jotka vastaavat heidän vaatimuksiaan. Hän ilmaisee turhautumisensa viestinnän puutteesta ja uskoo, että laajat tarkastukset ovat suhteettomia hänen talletussummiinsa nähden.
Hyvää huomenta
Liityin äskettäin Pino Casinolle ja pelasin tervetuliaisbonuksella. Hävisin kaksi ensimmäistä talletustani, ja sitten kolmannella talletuksellani voitin yhteensä 11 322 dollaria. Suoritin Know your customer -menettelyn pian sen jälkeen ja nostin osan voitoistani.
Minulta pyydettiin sitten todistus talletuksesta 8 päivää sitten, ja toimitin useita kuvakaappauksia ja lausuntoja vahvistaakseni.
7 päivää sitten tämä pyyntö muutettiin sitten asiakirjaksi (tai useiksi asiakirjoiksi), joka osoittaa kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perintömaksu tai avioerosopimus jne. (viimeiset 3 kuukautta)"
Annoin sitten Mifinity-tiliotteeni, joka osoitti talletukseni heidän kasinolleen. Pankkikorttini on liitetty Mifinity-tiliini, joten käytin sitä talletusteni maksamiseen siellä.
Tämä ei riittänyt, joten annoin sitten elo-, syys-, loka- ja marraskuun tiliotteet korttiini liitetyltä pankkitililtäni.
He ovat sitten hylänneet nämä asiakirjat samalla kopiolla ja liittämällä vastauksen, jonka lähetin yllä. He eivät ole yrittäneet selittää, mikä asiakirjoissani oli vialla, koska ne sopivat selvästi heidän pyytämiensä muottiin. He eivät ole vastanneet mihinkään yritykseeni ottaa heihin yhteyttä.
Minulla on useita vastaväitteitä tätä prosessia kohtaan.
Olen vihainen ja turhautunut, he näyttävät mielellään ottavan rahani, kun häviän, mutta suorittavat enemmän tarkastuksia kuin pankkini nostoa varten.
Jos voit auttaa minua tässä, olisin todella kiitollinen siitä
Rakas tanyaptran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut PinoCasinon kanssa.
Auttaakseni sinua edelleen ja tutkimaan tätä ongelmaa, haluaisin selventää muutamia kohtia:
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman, mutta meidän on kerättävä kaikki tarvittavat tiedot edistyäksemme tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei
Olen välittänyt asiakirjat suoraan sinulle.
Kuten alkuperäisessä kyselyssäni mainittiin, he eivät ole esittäneet perusteluja, he ovat yksinkertaisesti toistaneet pyynnön uudelleen ja olen lainannut sen, mitä he alun perin pyysivät.
''asiakirja (tai joukko asiakirjoja), joka osoittaa kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perintömaksu tai avioerosopimus jne. . (viimeiset 3 kuukautta)''
En yrittänyt sanoa, mikä oli vialla alkuperäisessä todisteessani. Täysin hyödytön vastaus kasinolta, joka ei auta meitä kumpaakaan, ja he eivät vastaa suoriin kyselyihin tästä. Ennen kuin näen heistä toisin, tarkoitus on selvä; yrittääkseni pitää voittoni.
Ystävällisin terveisin
Tanya
Paljon kiitoksia, tanyaptran, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tanyaptran,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Voitko sillä välin tarkentaa, onko sinulla kasinon mainitsemista asiakirjoista, jotka voivat todistaa varojen lähteen?
Hyvä PinoCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
