Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Kasino vastasi ja toimitti todisteet siitä, että nosto oli sittemmin onnistunut. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, että he olivat vastaanottaneet maksun, mutta he eivät vastanneet enempää, joten valitus hylättiin.
Olen odottanut maksuani 31. maaliskuuta lähtien.
Kirjoitin tämän tueksi:
Arvoisa herra tai rouva, minun on suurella harmillani kerrottava, että olen erittäin tyytymätön online-kasinoasi. 31.3.2023 suoritin 50 € maksun ja 04.01.2023 250 € maksun pankkitililleni. Vaikka nostot hyväksyttiin, rahat eivät koskaan päässeet tililleni. Sen sijaan se kirjattiin takaisin online-kasinotililleni teknisten ongelmien vuoksi. Reagoin välittömästi ja käskin nostamaan rahat uudelleen. Maksu hyväksyttiin 15.4.2023, mutta en ole vieläkään saanut rahoja. Olen erittäin järkyttynyt tästä viiveestä, koska saan rahani tililleni yleensä samana tai viimeistään seuraavana päivänä. Siksi kehotan sinua selittämään tämän viivästyksen syyn ja siirtämään rahani pankkitililleni välittömästi. Jos näin ei tapahdu seuraavan 48 tunnin kuluessa, minun on ryhdyttävä oikeustoimiin ja varoitettava julkisesti muita käyttäjiä online-kasinostasi. Odotan nopeaa ja tyydyttävää ratkaisua tähän asiaan . Ystävällisin terveisin,
Hyvä audiokilla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Voitko kertoa meille, onko tilisi täysin vahvistettu?
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Se ei ole myöskään ensimmäinen maksu, minulla on jo ollut useita, jotka olivat kaikki tilillä samana tai seuraavana päivänä.
Onko sinulle kerrottu, miksi kotiuksesi epäonnistui ja mitä kasino neuvoi sinua tekemään?
Maksun väitetään epäonnistuneen, koska maksupalveluntarjoajan kanssa oli teknisiä ongelmia. Minulle on kerrottu, että näin on harvoin, mutta viimeinen voitto plus kaksi ennen sitä epäonnistui kolmen maksun merkityksessä. Joten näen, että tämä ei ole harvinaista. Hassua, että minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia kotiutusten kanssa.
Oliko se sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Väitetään, että virhe johtui maksupalveluntarjoajan teknisistä ongelmista.
Onko tililläsi vireillä nykyinen nostopyyntö?
En tiedä tarkalleen mitä kysymys tarkoittaa. Näen tililläni tapahtumissani tapahtumissa, että maksu on hyväksytty.
Kiitos selityksestä.
Tämä oli todellakin se tieto, jota kysyin sinulta.
Suositteliko kasino, että yrität odottaa tapahtuman käsittelyä?
Tarjosivatko he vaihtoehtoisia tapoja maksaa voittosi?
Saavutitko voittosi bonuksella tai kasinokampanjalla?
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, välitä kaikki asiaa koskevat yhteydenotot kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Casino neuvoi minua odottamaan kauppaa, koska joskus se voi kestää 5 päivää. Minulle ei tarjottu vaihtoehtoista maksuvaihtoehtoa. En ole käyttänyt bonusta tai mitään promootiota. Viimeisin tieto on nyt, kun olen kirjoittanut tag techTeamille kahdesti, että rahani on palautettu kasinon tilille toisen kerran. Olen jälleen pyytänyt nostoa, joka on vielä kesken. Tämän noston jälkeen tein 80€ noston, joka kummallakin tavalla on tilillä vaikka se onkin sama kotiutustapa.
Paljon kiitoksia, audiokilla, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei audiokilla,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Pino Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pino Casino,
Voitko kertoa jonkinlaisen käsityksen noston epäonnistumisen syistä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki!
Selvityskirje on lähetetty seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - adam.m@casino.guru .
Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
Pinon kasinon joukkue.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostista, PinoCasino.
Hyvä audiokilla,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että nosto on käsitelty onnistuneesti. Oletko nyt saanut summan pankkitilillesi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
