Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa Pinnaclessa, jossa hän oli toimittanut notaarin vahvistaman vuokrasopimuksen osoitteen todisteeksi, mutta kasino väitti asiakirjan olevan vanhentunut. Tämän jälkeen tili suljettiin, mikä esti häntä korjaamasta mahdollisia rekisteröintitiedoissa olevia virheitä, mikä aiheutti turhautumista ja pettymystä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkintaa.
Hei, hyvää päivää! Nimeni on Miguel, ja kun Pinnacle oli vahvistanut tilini täysin, he pyysivät lisädokumentteja, jotka olen juuri toimittanut heille.
He pyytävät todistetta osoitteesta. Olen antanut heille todisteeksi notaarin vahvistaman vuokrasopimuksen, mutta he ilmoittivat minulle, että he voivat saada sen vain verkkosivuillaan, eivät sähköpostitse. Ongelma syntyy, kun heidän automaattinen prosessinsa ilmoittaa, että asiakirjani, joka on nykyinen ja alle kuusi kuukautta vanha, on oletettavasti paljon vanhempi. Edes tämän selittämisen jälkeen he eivät ole vastanneet tai vahvistaneet tiliäni uudelleen, jotta voin jatkaa pelaamista.
Mielestäni tämä käytäntö on täysin loukkaavaa ja kohtuutonta, ja toivon nopeaa ratkaisua.
He väittävät, että tilin osoite ei vastaa sopimusta. Jos näin on, kyseessä on tilin rekisteröinnin yhteydessä tehty virhe, koska asiakirja on täysin laillinen ja siinä kerrotaan ja vahvistetaan selkeästi nykyinen osoitteeni.
Ongelma? Koska kasino sulki tilini, minulla ei ole pääsyä siihen enkä voi muuttaa tietoja. Toivon, että kasino auttaa minua ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Olen kuullut heistä hienoja asioita, mutta olen täysin pettynyt ja turhautunut tähän tilanteeseen.
Hyvä miguelaquinosanchez,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, minkä osoitteen annoit rekisteröintilomakkeeseen tilin luomisen yhteydessä? Oliko se pysyvä osoitteesi vai vuokraosoitteesi?
Voisitteko ystävällisesti välittää minulle todisteen osoitteesta, jonka lähetit kasinolle veronika.l@casino.guru ? Liitä mukaan myös kaikki yhteydenpito sinun ja kasinon välillä koskien vahvistusta osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
