Ukrainalainen pelaaja pyysi vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti nostoa ei ole vielä käsitelty. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, sen puolelta ei reagoitu. Ilman kasinon yhteistyötä jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää päivää, 16.05 lähtien olen jo laittanut rahaa kotiutukseen kahdesti, se on peruttu 7 päivää, he selittävät sen maksujärjestelmän ongelmaksi... Aloin etsiä arvosteluja ja heillä on ollut tämä ongelma helmikuusta lähtien!! ! Mutta olin vahingossa kirjeenvaihdossa yhden asiakkaan kanssa (ZSUShnyk), hän voitti 3000, he eivät halunneet maksaa hänellekään, joten hän painoi heitä erityisesti, sitten he tekivät korttisiirron 3 000, siellä on kuvakaappauksia hänen nostonsa koko nimi, kenen kortilta nosto tehtiin.
No, minulla on myös kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta operaattoreiden kanssa, myös henkilökohtaiselta tililtä
Rakas alexkriva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää, valitettavasti en suorittanut maksuja tältä kasinolta! Ilmaiskierroksia oli talletuksella ilman vedonlyöntiä, ja siellä voitin suuren jättipotin Sun Egypt 3:ssa.
Tilin tarkistus on suoritettu, operaattori on vahvistanut, että toimitetut asiakirjat ovat riittävät!
Liitän mukaan kuvakaappauksia kirjeenvaihdolla ja vahvistuksella, että maksu on suoritettu toiselle asiakkaalle 3.6.2023...
lisään viestin..
Tässä on kuvakaappaus sen pelaajan henkilökohtaiselta tililtä, jolle maksettiin...
Kiitos paljon, alexkriva, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alexkriva!
Olen juuri tarkistanut valituksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä sinun tapauksessasi, jos he vastaavat.
Hyvä PingWin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja pelaajan pyynnöstä? Voitko tarkistaa, miksi nostoa ei ole vielä käsitelty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Terveiset,
Natalia
Hyvää iltapäivää Natalia, mitkä ovat seuraavat askeleeni? Odota vastausta kasinolta
Ohessa vastaus viimeisimpään nostopyyntööni 
Hyvä alexkriva, kiitos päivityksistä. Toivon, että kasino pyrkii korjaamaan maksujärjestelmänsä ongelman. Suosittelen, että pysyt yhteydessä tukeen, voi käydä niin, että he korjaavat tekniset ongelmat pian ja voit vihdoin vetäytyä. Joka tapauksessa, odotamme edelleen vastausta kasinolta saadaksemme lisätietoja.
Terveiset,
Natalia
Sitten ihmettelen kuinka he suorittivat maksun toiselle asiakkaalle aikana, jolloin nostopyyntöni luotiin, jos heillä on ongelmia maksujärjestelmän kanssa
Hyvä alexkriva, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
