Pelaaja ei voi voittaa mitään, koska hänen tiliään rajoitettiin huijaamisen vuoksi. Ainoa tapa ottaa yhteyttä kasinoon oli live-chatin kautta, emmekä saaneet kasinolta mitään valitukseen liittyviä tietoja. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
He syyttivät minua näennäisestä "huijaamisesta", mutta kun pyysin todisteita, jotta voin määrittää, olenko tehnyt väärin tai vastaavaa (koska en ole tietoinen rikkoneeni, pelaan vain kuten muut pelaajat), he ei voi jakaa mitään todisteita. He kertoivat minulle vain kätevästi: "Lääkäri (pelintarjoaja) on todennut, että huijaat." Ikään kuin minulla - pelaajalla - olisi hallussaan heidän järjestelmäänsä LOL! Kun olet tappioputkessa, se on okei heidän kanssaan. Itse asiassa he rakastavat sitä! (Tähän mennessä olen menettänyt satoja tuhansia pesoja jo), mutta kun alat voittaa, silloin he alkavat keksiä valheita ja syyttävät sinua "huijaamisesta", niin he voivat kätevästi menettää kaikki rahasi, mukaan lukien myös talletuksesi! He veivät kaikki rahani (noin PHP 63 000+).
Hei Nemesis888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pinasbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, onko tilisi koskaan vahvistettu? Tarkoittiko kasino koskaan, mitä he tarkoittivat "huijaamisella"? Milloin tämä tarkalleen tapahtui? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Haluaisin vain selventää, koska huomasin, että tapausyhteenvedossa lukee "pelaajan tili on estetty huijauksen vuoksi". Ei, tiliäni ei ole estetty - voin silti pelata. He sanoivat, (ja tämä on hauska osa), että he antavat minun jatkaa pelaamista, mutta he menettivät kaikki rahani.
Kyllä, tilini on vahvistettu.
Ei, kasino ei täsmentänyt - ei antanut edes korkean tason tietoa tästä näennäisestä "huijauksesta". He vain sanoivat kätevästi "GP (Game Provider - eli Dream Gaming Casino) sai tietää, että huijaat". Mutta he eivät voi edes tarjota mitään yksityiskohtia eivätkä todisteita.
Tämä tapahtui viime joulukuun 26. päivänä. Puhuin heidän kanssaan ja valitin siitä heidän asiakastuen kautta tämän tapahtumisesta seuraavaan aamuun, mutta silti mitään ei tapahtunut.
Kiitos Nemesis888 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nemesis888,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Pinasbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pinasbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin liittyen? Pystytkö selventämään mitä "huijaaminen" tarkoittaa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Nemesis888,
Olen yrittänyt useita kertoja löytää keinoa ottaa yhteyttä kasinoon, mutta näyttää siltä, että ainoa tapa kommunikoida heidän kanssaan on live-chat, enkä pysty saamaan mitään tietoja valituksestasi.
Meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana", koska emme voi saavuttaa mitään ilman kasinon yhteistyötä.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
