Filippiiniläinen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Ainoa tapa ottaa yhteyttä kasinoon oli live-chatin kautta, emmekä saaneet kasinolta mitään valitukseen liittyviä tietoja. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Olen Pinasbet Online Gaming -sivuston pelaaja, aloitin pelaamisen heinäkuusta 2022 tähän päivään. Kunnes kerran, 19. maaliskuuta 2023, voitin Crazy Time Wheelissä lähes 350 000:lla. Nostan ensin 30 tuhatta ja seuraavaksi 20 tuhatta. Olin iloinen, että he antoivat minulle ne rahat, mutta kun nostin uudelleen, koska lompakkoni rahat ovat 350k, kaikki nostot hylättiin ja yritettiin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Valitettavasti he vastasivat minulle vain, että järjestelmää ei voi nostaa. En tiedä onko se todellinen syy. Mutta luulen, että he eivät antaneet minun nostaa lompakkorahaa, koska voittoni on suurempi verrattuna talletettuani. Mutta olen jo hävinnyt, sadat tuhannet muodostavat heidän sivustonsa siitä päivästä lähtien, kun aloin pelaamaan heidän sivustoaan.
Viime aikoina, kun vaadin nostamaan rahat aika ajoin, vaikka he aina hylkäsivät nostot, tapahtui, että he KATSOIN tiliäni. Olin niin masentunut ja toivoton, koska en voi enää avata tiliäni. Kokonaissumma, joka minun on nostettava, on 330 000 PHP. Toivottavasti saan lompakkoni rahat 😥
Hyvä russelcompletano99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, milloin sait viimeisen onnistuneen noston? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei neiti Kristina, sain viimeisen noston viime maaliskuussa 19.3.2023 ja kyllä, keräsin voittoni ilman heidän bonuksiaan. Minulle ei ole tapahtunut KYC:tä ennen kuin he lukitsivat tilini.
Pelasin Hullua aikapyörää. Toivottavasti voit auttaa minua rouva. Kiitos vastauksestasi.
Kiitos paljon vastauksestasi, russelcompletano99. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei rouva Krista. En saanut kasinosivustolta mitään selitystä. He jättivät aina huomiotta ja sulkivat keskusteluni.
Lähetin jo sinulle keskustelun, neiti Kristina. Kiitos paljon
Hyvä russelcompletano99,
Olen yrittänyt useita kertoja löytää keinoa ottaa yhteyttä kasinoon, mutta näyttää siltä, että ainoa tapa kommunikoida heidän kanssaan on live-chat, enkä pysty saamaan mitään tietoja valituksestasi.
Meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana", koska emme voi saavuttaa mitään ilman kasinon yhteistyötä.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
