Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja väitti voittaneensa 445 183 KZT, mutta hänelle ilmoitettiin, että se oli tappio. Hänellä oli kuvakaappauksia todisteina väitteensä tueksi. Valitustiimi pyysi lisätodisteita, mukaan lukien pelaajan pelihistoriaa ja täydellistä viestintää kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut näihin pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
Hei, minulla oli voitto apurahamäärällä 445183 tuhatta. Minulle kuitenkin kerrotaan, että se oli tappio. Olen ottanut kuvakaappauksia. Tarkista.
Hyvä 87014946540s,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen pahoillani, mutta kuvakaappaus ei ole riittävä todiste voitostasi. Kasinon sääntöjen ja ehtojen mukaan:
12.2. Jos näytölläsi näkyvien tietojen ja Yhtiön palvelimella olevien tietojen välillä havaitaan ristiriitaisuuksia, jälkimmäistä pidetään todellisena ja lopullisena.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen pelihistoriastasi päivästä, jolloin saavutit tämän suuren voiton? Liitä mukaan keskustelusi kasinon kanssa, jossa kerrot vedon hävinneen.
Voisitko myös ystävällisesti pyytää kasinolta koko pelihistoriasi tältä päivältä Excel-muodossa ja sitten välittää sen minulle? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Lähetit minulle kuitenkin vain osan keskustelustasi live-chatissa. Voisitteko toimittaa minulle kaikki muut todisteet, joita pyysin edellisessä vastauksessani? Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
