Venäläinen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta hänen varojaan ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Ei ole tiedossa, missä rahat tällä hetkellä sijaitsevat. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei! Tein talletuksen 22.2.2023. Kortiltani on veloitettu varat. Tänään, 15. maaliskuuta 2023, talletustani ei ole hyvitetty kasinon tilille. Annoin heille toimintatodistuksen (sekin) ja otteen tietyltä ajanjaksolta, jonka he pyysivät. Heillä ei ole toimenpiteitä. Haluaisin myös lisätä, että he veivät minua harhaan ja 2 kertaa. Se on minulle erittäin epämiellyttävää. Hän toimitti heille myös kirjeenvaihdon pankin kanssa, jossa pankin transaktio onnistui.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Rakas syyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksujen käsittelijään tämän ongelman johdosta? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Voisitko lähettää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Tein talletuksen aiemmin. Haluaisin ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, mutta he eivät halua soittaa minulle. Pankki kehottaa minua ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, jonka kautta tapahtuma tehtiin. Kasino ei halua nimetä häntä. Tuntuu, että he salaavat jotain minulta. Pyydettiin toimittamaan kirjeenvaihto maksupalveluntarjoajan kanssa. He sanovat minulle, että tämä on luottamuksellista tietoa.
Asiakirjat on postitettu sinulle. Pyydän sinua myös keskittymään siihen tosiasiaan, että he johdattivat minut harhaan. 2 kertaa päivässä. Aluksi he kertoivat minulle, että talletus saapuisi ennen klo 13.59, sitten klo 23.59 asti. Tämä on kirjoitettu 23. helmikuuta. Talletusta ei hyvitetty sinä päivänä.
Kiitos paljon, syyplay, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas syyplay,
Ikävä kuulla, että talletuksesi on kadonnut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-up Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan talletusta ei ole vielä hyvitetty ja milloin hän voi odottaa sen tekevän?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Talletusta ei ole vielä hyvitetty. Hyvityksen ehdot eivät ole tiedossa, samoin kuin sen maksujärjestelmän nimi, jonka kautta maksu suoritettiin
Hei!
Mitä tulee yhteydenottoon suoraan kokoajaan puolestasi - tämä on mahdotonta, koska maksut suoritetaan sisäiset tiedot huomioon ottaen ja hyvitetään yrityksen saldoon, minkä jälkeen yrityksemme osoittaa ne tietylle tilille
Tukichatissamme disinformaatiotilille - alkujakso raportoitu perustuen säänneltyihin ajanjaksoihin, jolloin varoja yleensä hyvitetään saldoille. Myöhemmin oikaisuja tehtiin vallitsevan erityistilanteen perusteella. Chatin asiantuntijat ilmoittivat juuri muutoksista. Epäonnistuminen talletuksen vastaanottamisessa on tekninen vika, jos tällainen talletus on todella tehty verkkosivustollamme ja talousosastomme asiantuntijat työskentelevät tämän vian korjaamiseksi
Mitä tulee talletukseen, yhdistäjä pyytää sinua antamaan maksun RRN- tai ARN-numeron rahansiirron etsimiseksi. He väittävät, että kaikki heidän toimintansa suoritetaan RRN:n kanssa ja pankin teknisen tuen chatissa oleva operaattori erehtyi. He tarjoutuvat ottamaan yhteyttä pankkiin suoraan konttorin kautta pyytääkseen tällaisia tietoja. Kerro minulle, voitko ottaa uudelleen yhteyttä pankkiin RRN-maksun pyytämiseksi mieluiten pankin konttorin kautta?
Operaattori ei tehnyt virhettä. Hän sanoi, että tälle toiminnolle ei ole ARN/RRN-koodia. Näille en voi mitään. Olen antanut sinulle kaikki todisteet tästä asiasta. Ehkä kokoajasi on väärässä. Siellä ilmoitettiin, mistä syystä ARN- tai RRN-koodia ei ole olemassa tälle toiminnolle, koska tapahtumalla on oston, ei siirron tila.
Tosiasia on, että vastaanottava pankki, ei myöntänyt pankki, luo ja määrittää tapahtumalle RRN-koodin. Siksi liikkeeseenlaskijapankin lausunto siitä, että tällä tapahtumalla ei ole RRN-tunnusta, koska kyseessä on osto, voi olla oikea vain, jos liikkeeseenlaskijapankki toimi myös vastaanottavana pankkina tässä ostossa. Mutta tässä tilanteessa vastaanotto tehtiin pankin puolella, joka käyttää maksukokoojaa ja RRN on määritetty kaikille heidän toiminnoilleen. Siksi pyydämme sinua joko ottamaan uudelleen yhteyttä tukeen ja hankkimaan RRN-numeron, joka selittää heille yllä olevat vivahteet, tai ottamaan yhteyttä suoraan pankin konttoriin
Jos pankki väittää edelleen, että RRN:n saaminen ei ole mahdollista kaikesta edellä kuvaillusta huolimatta, lähetä meille virallinen vastaus. Yritämme puolestaan jälleen kerran selventää tietoja ilman RRN:tä sisältävän aggregaattorimme kanssa
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja odotamme ymmärrystäsi 🙏
Rakas syyplay,
Voisitko yrittää tehdä nämä toimet kuten kasinon edustaja on sinulle suositellut?
Kerro minulle, kun saat vastauksen pankista.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen jo vastannut heille tästä. Muuta vastausta ei tule.
Okei, tässä tapauksessa suosittelemme odottamaan vastausta maksujärjestelmästämme. Lähetimme seuraavan kaupan hakupyynnön 21.03.2023. Heti kun päivityksiä tulee - ilmoitamme tässä keskustelussa
Hyvä Pin-up Casino,
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Ilja, hei Stefan!
Saimme uuden vastauksen maksujärjestelmästämme ja tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen mukaan - operaatio ei onnistunut puolellamme. Maksun tarkempaa hakua varten tarvitaan tapahtuman RRN. Vastaanottava pankki eli maksujärjestelmämme pankki määrittää sen automaattisesti, ja se on kaikissa tapahtumissamme. Ota siis yhteyttä suoraan pankin fyysiseen konttoriin ja pyydä heiltä virallista vastausta, onko nykyisellä tapahtumalla RRN-numero ja jos on, niin mikä. Otit aiemmin yhteyttä pankin teknisen tuen chatiin ja annoit kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta, mutta tukihenkilöillä ei yksinkertaisesti ole pääsyä tällaisiin tietoihin, ja siksi pyydämme sinua ottamaan yhteyttä pankin konttoriin. Tämä auttaa ratkaisemaan ongelman edelleen
Olen toistuvasti kertonut heille, että rrn-koodia ei ole, mutta he kysyvät minulta sitä jatkuvasti. Minkä vuoksi ? He eivät ymmärrä itseään. Tee jotain, mitä edes pankki itse ei voi. Mielestäni on selvää, miksi tämä kaikki tehdään, ja voimme päätellä, millainen kasino se on.
Ilja, jos pankki ei voi antaa sitä, se voi antaa virallisen vastauksen tähän asiaan. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan pankkikonttoriin, ei tukichatin kautta, ja saamaan tällaisen vastauksen, jos pankin teknisen tuen operaattorin sanat todella vahvistuvat
Meillä olevien tietojen mukaan - tapahtuman RRN verkkosivustollamme maksettaessa määrätään joka tapauksessa. Tällä hetkellä olemme jo lähettäneet palveluntarjoajalle useita pyyntöjä, emmekä ole toistaiseksi pystyneet tunnistamaan maksua, jonka perusteella palveluntarjoaja väittää maksun epäonnistuneen. Siksi pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan pankkiin ja pyytämään heiltä virallista vastausta RRN-asioissa
Heti kun pankista tulee virallinen vastaus, että heiltä on mahdotonta saada RRN:ää tai päinvastoin, pankki antaa sen sinulle - on selvää, kuinka edetä tämän ongelman ratkaisemisessa. Saat rahasi joka tapauksessa, jos talletit ne verkkosivustollemme
Kerro minulle, voitko ottaa suoraan yhteyttä pankin konttoriin ja saada heiltä virallisen vastauksen?
Rakas syyplay,
Voisitko noudattaa kasinon neuvoja ja kertoa minulle, kun teet sen?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen jo kirjoittanut heille useammin kuin kerran. Vastauksen antoi minulle tekninen tuki ja se on oikein, mutta he eivät halua pitää sitä "virallisena" ja jatkuvasti keksivät jotain. He eivät halua pitää virallista vastausta vastauksena.) Se on koko syy
Kaikesta huolimatta onnistuin saamaan RRN-tapahtumat käymällä pankin toimistossa. Nämä tiedot annettiin kasinon tukikeskustelussa
Rakas syyplay,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Hyvä Pin-up Casino,
Voitko kertoa, oletko saanut RRN:n ja pystyitkö yhdistämään sen pelaajan talletuksella?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
En tiedä miten muuten voisi ratkaista ongelman heidän kanssaan. Kerroin heille, että pankki ei voi palauttaa rahoja, koska he eivät itse tiedä mistä ne tulivat. He eivät halua nimetä maksujen kerääjää. Ja aluksi he sanovat, että tämä on luottamuksellista tietoa, ja sitten minulle sanotaan, että en tiedä maksujen kerääjän nimeä. Mutta aiemmin he kertoivat minulle, että he ottivat yhteyttä maksujen kerääjään eivätkä löytäneet tapahtumaani. Mutta kuinka he ottivat häneen yhteyttä, jos he eivät tunne häntä? He itse vahvistavat, että rahani eivät ole saavuttaneet heitä. Maksu onnistui omalta osaltani. Rahat jumissa maksukokoojassa. He eivät tunne häntä, joten rahat ovat jumissa. Ilman maksukokoojan nimeä rahoja ei voida palauttaa
He vahvistivat, että heidän puoleltaan ei saatu maksua. No se on loogista. Omalta osaltani kaikki meni hyvin. Maksu on jumissa maksukokoojassa. Yksinkertaisesti sanottuna he eivät halua hyvittää maksujen kerääjän takia, johon talletukseni juuttui. Mikä minun vikani tässä on? Ole hyvä ja ryhdy toimiin ja vaikuta talletukseni hyvitykseen
Hei Ilja!
Kiitos RRN:stä. Näemme, että koodin antamisen jälkeen maksujärjestelmä vastasi, että talletus epäonnistui. Omalta osaltamme jatkamme työtä ja laitoimme seuraavan pyynnön olosuhteiden selventämiseksi, kaikki on hallinnassa - koska tehtävään tulee päivityksiä, kirjoitamme tähän keskusteluun
Kun työntekijämme ratkaisevat ongelmaa - kerro minulle, kertoiko pankki sinulle, että voit palauttaa tällaiset rahat vain, jos sanot maksujärjestelmän nimen?
Ilja, aggregaattoreiden nimi on itse asiassa luottamuksellinen tieto, eikä se ole teknisen tuen chat-henkilöstön tiedossa juuri luottamuksellisuuden vuoksi. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö yrityksemme ja asiaankuuluvat asiantuntijat tietäisi minkä maksukokoojan palveluita yritys käytti suorittaessaan tietyn tapahtuman. Sivuston chatissa he voivat sanoa "tuntemattomasta" tietyssä kontekstissa, eikä tässä ole mitään vaikeuksia. Mitä tulee siihen, että asiantuntijamme ottivat yhteyttä pankkiin, tämä ei ole täysin oikea tieto, operaattori erehtyi. Siksi tällaisten väärinkäsitysten välttämiseksi suosittelen kommunikointia tällä foorumilla. Chatissa he eivät joka tapauksessa pysty nopeuttamaan nykyisen ongelman ratkaisuprosessia tai vaikuttamaan maksujärjestelmien vastauksiin, mutta täällä tätä ongelmaa valvotaan, kunnes me ja foorumin hallinto ovat ratkaisseet sen kokonaan. , joka voi myös ilmaista mielipiteensä kiistanalaisesta asiasta
Sinun ei myöskään tarvitse eikä sinulla ole mahdollisuutta hakea itse maksujärjestelmään tässä keskustelussa yllä kuvatuista syistä. Pankkisi voi tehdä pyynnön saajan pankille ja saada kaikki palautukseen tarvittavat tiedot, mikäli palautus on mahdollista. Pankkisi tietää tapahtuman RRN:n ja sen avulla se voidaan tunnistaa saajan pankkijärjestelmässä. Jos tiedoista, jotka sinun on tiedettävä minkä maksukokoojan kautta maksu suoritettiin varojen palauttamiseksi, sinulle ilmoitti sama teknisen tuen chat-työntekijä, joka sanoi, että pankilla ei ole tietoa RRN:stä - sinun tulee pyytää tietoja suoraan pankki. Nimittäin - "jos talletus epäonnistui vastaanottajan puolella, mitkä ovat varojen palauttamisen ehdot ja ehdot?". Pankkikonttorin asiantuntijat tai pätevä tukihenkilökunta voivat antaa sinulle oikean vastauksen tällaiseen kysymykseen. Emme omalta osaltamme lopeta työskentelyä tilanteesi parissa, vaan ilmoitamme vain vaiheista. Odota vastausta tehtävään sähköpostitse tai tässä keskustelussa ja ota nyt uudelleen yhteyttä pankkiisi selvittääksesi palautusmahdollisuuden. Jos sinulla on kysyttävää tämänhetkisestä tilanteesta - kirjoita tähän keskusteluun, vastaamme kaikkeen sellaisena kuin se on ja missä vaiheessa olemme tällä hetkellä
Hyvitykset tapahtuvat jopa 30 päivää, jos tapahtuma epäonnistuu. Pankkitiedot. Voit kirjoittaa henkilökohtaisesti Sberbankin tekniseen tukeen. Mielestäni on selvää, että yli 30 päivää on kulunut 22. helmikuuta 11. huhtikuuta. Vaikka otat vain työpäiviä. Hyvitystä ei ole
No, jos olet jo selventänyt näitä tietoja, suosittelen odottamaan vastausta - hallitsemme tätä prosessia
Hyvä Pin-up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pidä meidät ajan tasalla.
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvää iltapäivää, Ilja!
Ole hyvä ja lähetä meille ajan tasalla oleva tiliote korttistasi Visa **1374 21.02.2023 alkaen tähän hetkeen sähköpostitse manager@pin-up.support tai chatin kautta nettisivuilla
Se on tarpeen, jotta voit lähettää uuden oikean pyynnön maksupalveluntarjoajalle ja todistaa, että rahat eivät palanneet kortillesi
Kiitos, olemme vastaanottaneet sen. Lähetimme pyynnön palveluntarjoajalle ja odotamme vastausta. Milloin päivityksiä tulee - kirjoitamme täällä
Hyvä Pin-up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pidä meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei kaikki!
Tarkistimme tiedot vielä useita kertoja ja maksupalveluntarjoajamme vastasi. Ilja, sinulla oli ainoa yritys tehdä talletus 22.02.2023 ja tällä yrityksellä ei onnistunut maksu resurssillemme, eikä rahoja olisi pitänyt veloittaa kuin talletusta verkkosivustollamme. Siksi, jos tämä tapahtuma ei kuulu sivustollamme olevaan talletukseen, emme voi arvioida tällaisen tapahtuman onnistumista. Ja jos määritetty tapahtuma siirrettiin talletuksena verkkosivustollamme, suosittelemme, että otat yhteyttä Sberbankiin selvittääksesi varojen säilyttämisen/palautuksen ehdot, koska näitä rahoja ei ole hyvitetty meille
Tämä tapahtuma on kasinollesi. 22. helmikuuta tehtiin talletus ja rahat veloitettiin kortilta. Olen jo ottanut yhteyttä Sberbankiin. En näe järkeä ratkaista ongelmaa enempää, koska omalta osaltani annoin kaikkeni. Talletus on kadonnut, eikä sitä todennäköisesti löydy. En halua häiritä tämän sivuston asiantuntijoita enempää. Ainoa asia, joka on sääli, on menetetty aika (en välitä rahasta). Kiitos tälle sivustolle, että yrität auttaa minua. On oikein, jos pyydän sinua lopettamaan tämän valituksen, koska en näe mitään järkeä jatkaa tämän kasinon "taputtelua".
Rakas syyplay,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Haluatko varmasti lopettaa tämän valituksen? Voimme vielä panostaa tutkinnan eteen. Jos sinulla on energiaa tutkia asiaa tarkemmin, lähetä minulle tiliote kasinolle tehdystä talletuksesta tähän päivään asti. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kerro minulle päätöksestäsi. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos Stefan! Kiitos, että yrität parhaansa auttaaksesi minua. Lähetin tiliotteen ilmoitettuun postiin. Mutta rehellisesti sanottuna en usko, että se auttaa. PinUp-kasino on tehnyt selväksi, että talletusta ei hyvitetä ja he vaativat voimakkaasti tätä päätöstä. En usko, että voit auttaa, mutta kiitos
Hyvä Pin-up Casino,
Olen ottanut sinuun yhteyttä Skypessä ja toimittanut sinulle pelaajien tiliotteen. Voitko katsoa sitä ja antaa meille lausunnon täällä?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Stefan, toimitin heille jo otteen. Se on hyödytön
Hei Stefan ja Ilja!
Hyvä Stefan, tosiasia on, että Ilja toimitti meille saman tiliotteen aiemmin ja viimeksi, kun tarkistimme talletuksen tiedot, ottaen huomioon tämän tiliotteen. Asiantuntijamme suosittelevat ottamaan uudelleen yhteyttä pankkiin ja selittämään tilanteen. Tämän seurauksena organisaatiomme ei saanut rahoja ja talletuksen myöntänyt pankki voi palauttaa talletuksen, emme omalta osaltamme voi vaikuttaa sen hyvitykseen tällä hetkellä
Vakuusmaksua ei voida palauttaa niin pitkään. 63 päivää on kulunut helmikuun 22. päivästä. Näin ei tapahdu
Rakas Ilja,
Pyydän ystävällisesti ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi ja yrittämään selvittää, missä puuttuvat varat ovat.
Halukkuuttasi ja kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
En tiedä kuinka monta kertaa olen kirjoittanut tämän, mutta kirjoitan sinulle viimeistä kertaa. Olen ollut monta kertaa yhteydessä pankkiin. He vastasivat, että kauppa pankista onnistui. Ota yhteyttä vastaanottajaan. Omalta osaltamme palautuksen tekeminen on mahdotonta toimintaa. Jos sinulla ei ole muuta vastausta kuin suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiin, sulje valitus. Koska siinä ei ole mitään järkeä. Rahat menetetään, eikä ole selvää, miten ja missä. Pankki pyytää vain ottamaan yhteyttä vastaanottajaan. Onnea!
Rakas syyplay,
Kasinon ja pankkisi vaatimusten perusteella emme voi tehdä päätöstä pelaajan emmekä kasinon hyväksi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. On kuitenkin vielä yksi mahdollisuus saada rahasi takaisin. Suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
