Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta näyttää siltä, ettei hän voi käyttää varojaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, talletin 30 euroa Trustlyn kautta 23. marraskuuta ja koska en puhu englantia, Trustly on veloittanut tililtäni 25 euroa ja pelaajaprofiilissani PiggyBang Casinolla talletus on vireillä. Lähetettiin PiggyBangin talousosastolle viikko sitten ja ei saanut vastausta.
Hyvä Tim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen pahoillani, mutta en ole täysin varma asiasta. Olisitko niin ystävällinen ja antaisitko lisätietoja? Teitkö talletuksen, mutta sitä ei ole hyvitetty kasinotilillesi? Tai hyvitettiin, mutta et voi pelata sen kanssa? Voisitko lähettää tähän kuvakaappauksen odottavasta talletuksesta?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Timandre47 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Tim,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Piggy Bang Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kirjoitin heille 1 viikko sitten ja toissapäiväkin ja lähetin kuvia, mutta ei vastausta PiggyBang Casinolta. Kasino sulkeutuu 31. joulukuuta
Tarkistin juuri pelaajaprofiilini, onko jotain hyvitetty, ja katsoin talletuksen tilan, että talletus on peruutettu. Mutta eivät ole saaneet hyvitystä pankkitililleni tähän asti. Toivottavasti he vastaavat.
Hei Tim, kiitos päivityksestä.
Haluamme pyytää Piggy Bang Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Se, mitä he kirjoittivat, ei ole totta, ensin pelaajaprofiilini talletustila oli odotustilassa ja sitten peruutettiin. Hyvällä saksankielellä he eivät halua korvata sitä minulle, he ovat petoksia minulle
Hei Tim,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter