Espanjalainen pelaaja on estetty meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Minulla oli vahvistettu tili, jolle tein talletuksen, ja jopa kesäkuussa tein 80 euron kotiutuksen ilman ongelmia. Perjantaina talletin 10 euroa ja pelattuani bonuksen ja täyttäessäni vaatimukset saavutin 600 euron palkinnon... Pyysin kotiutusta... ja odotettuani vastausta kunnes Maanantaina en saanut sähköpostia, jossa he jäädytti tilini ja kertoi minulle, että riskiosasto tutkii asiaa. Useiden sähköpostien jälkeen ilman vastausta, odotan edelleen
Rakas nikitagarc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen kesäkuussa?
Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, laita tähän linkki tarjoukseen.
Ilmoittiko kasino syyn, miksi tiliäsi tutkittiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Jos viimeinen onnistunut kotiutus oli tämän vuoden kesäkuun lopussa, PayPal nosti 80 euroa. Luulen, että bonus oli ilmaispyöräytykset ja 100% talletuksesta, jos muistan oikein. Pelasin yli 1500 ja täytin vaaditut kierrätysvaatimukset. Itse asiassa minut vähennettiin kokonaissummasta pelatessani rahaa, kun se täyttyi. Jatkoin pelaamista ja kun saavutin 600 euroa, päätin vetäytyä. Minulla ei ole linkkiä bonukseen, koska he eivät anna minun tulla tililleni.
Perjantaina pyysin nostoa ja maanantaina he pyysivät minulta selfien. Lähetin. Tiistaina tilini oli jäädytetty ja asiaa tutkitaan. He eivät ole enää vastanneet yhteenkään sähköpostiin tai puhelimitse tai chattiin
Kiitos paljon vastauksestasi, nikitagarc. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Olen jo lähettänyt sinulle pyytämäsi sähköpostin. Yritin jatkuvasti saada yhteyttä kasinoon, mutta he eivät vieläkään vastaa puhelimeen, chattiin tai sähköposteihin... Saan jatkuvasti automaattisen vastauksen lipun numerolla, mutta koska tilini on estetty, en näe viestintää mitä meillä on ollut kasinon ja minun välillä.
Paljon kiitoksia, nikitagarc, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nikitagarc,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Paston Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino on ottanut minuun yhteyttä 4 päivää sitten pyytääkseen minulta uudelleen selfietä, jonka lähetin jo alussa. Lähetin sen uudelleen ja odotan edelleen.
Hei nikitagarc, kiitos tiedosta.
Voisitko pitää meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen nikitagarcin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Paston Casino,
Voitko päivittää meille vahvistuksen nykyisen tilan? Onko soittimen asiakirjoissa ongelmia?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas nikitagarc,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Löydät lisätietoja täältä: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
