Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi meille ja ilmoitti, että he eivät antaisi tietoja kolmannelle osapuolelle, joten emme pystyneet arvioimaan tilannetta ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin 6 grand parimatch uk:ssa, minun piti varmistaa, minkä tein ennen kotiutusta, ja sitten he sulkivat tilini eivätkä maksa voittoani!!!
Hyvä Emmaj576,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröin tilini noin 4 viikkoa sitten ja suoritin tilin tarkistuksen henkilöllisyyden ja tehostetun henkilöllisyyden varalta, odotin sähkölaskua ja talletustodistusta hyväksymistä. Olen pelannut vain kolikkopelejä (big bass splash) ja tämä oli ilman aktiivista bonusta, pelkästään rahani. He lähettivät sähköpostia sanoen, että he eivät voineet vahvistaa asiakirjojani ja että he eivät vastanneet tiliä (missä he tekivät täysin!!) Minulla oli jo henkilöllisyys hyväksytty ja varmistettu, että se oli vain apuohjelma ja talletus, jotka ladatin hyvin. He eivät maksa minulle, koska olen velkaa 6000 puntaa. Pyysin asiakirjoja vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa tämän ja he sulkivat tilini, en voi edes kirjautua sisään
He myös hylkäsivät yhden asiakirjan, koska sanoivat sen olevan liian epäselvä, joten latasin toisen, jonka live-chatin tukihenkilöstö sanoi, että se olisi hyvä, mutta sitten tilini suljettiin enkä voi edes kirjautua sisään ladatakseni muita, vaikka siinä ei ole mitään vikaa. ne jotka tein
Paljon kiitoksia, Emmaj576, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Emmaj576,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Parimatch Casino UK:n liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Parimatch Casino UK,
Voitko selventää syyn, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos siitä, en ole saanut sähköpostiviestejä, joista viimeinen oli, että asiakirjani eivät täsmänneet, mutta ne olivat. Haluan tietää kuinka saan rahani??
Odotetaan vastausta
Hei Emmaj576,
Anna meille pelitilinumerosi, koska emme löytäneet tiliäsi tietokannasta käyttämällä sähköpostiosoitettasi.
Mikään tietoturvan vastaus sähköpostiin ei ole lähettänyt muutamia sähköposteja, mutta ei mitään, maksatko voittoni vai neuvotko miten?
Hyvä Emmaj576, tilinumero koostuu 9 numerosta. Olet syöttänyt vain 8 numeroa.
Ei. Olen ollut live-chatissa kahdesti, he ovat vahvistaneet, että tilinumero on 12627520. Sähköpostini on davidr6783@gmail.com
Hyvä Emmaj576,
Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua. Verkkosivustomme tilinumerot koostuvat 9 tai 7 numerosta. Tiliäsi ei ole rekisteröity verkkosivustollemme. Ota yhteyttä sen sivuston tukitiimiin, jolle olet rekisteröitynyt saadaksesi apua.
Hyvä Parimatch Casino UK,
Pelaajan toimittamien kuvakaappausten mukaan he ovat puhuneet tuelle osoitteessa parimatch.co.uk. Eikö tämä ole oikea sivusto?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam ,
Aivan oikein, verkkosivustomme rahapelitileillä on eri numeroiden määrä. Asiakas pelaa toisella verkkosivustolla, josta emme ole vastuussa eikä meillä ole teknistä kykyä tarkistaa tietoja. Suosittelemme asiakasta ottamaan yhteyttä sen verkkosivuston tukeen, jolla hän pelaa (yleensä tuen yhteystiedot on lueteltu verkkosivuston asianmukaisessa osiossa)
Hyvä Parimatch Casino UK,
Voitko selventää verkkosivustosi URL-osoitetta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Adam, olemme kirjoittaneet kaikki yksityiskohdat sähköpostiisi. Kiitos yhteistyöstä 🤝
Kiitos, Parimatch Casino.
Hyvä Emmaj576,
Olen sittemmin saanut valituksesi yhteydessä oikean henkilön yhteystiedot, mutta en ole vielä saanut heiltä vastausta, joten otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Parimatch Casino UK:ta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Emmaj576,
Kasino on vastannut ja ilmoittanut, että he eivät pysty antamaan mitään tietoja kolmannelle osapuolelle tästä valituksesta, joten emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä asiassa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä UK Gambling Commissionin kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UK Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Kerro minulle, miten ADR vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
