Hei Petronela
Ensinnäkin kiitos avustasi ja tämän valituksen avaamisesta.
KYC:n suhteen olen tietoinen siitä, että on tiukkoja vaatimuksia, joita on noudatettava.
Olen toimittanut vaaditut asiakirjat asianmukaisesti useita kertoja.
Tämä on kopio Parimatchin ensimmäisestä sähköpostista:
Rakas Henri,
Kiitämme vilpittömästi, että otit yhteyttä Parimatchiin.
Huomioithan, että käyttöehtojemme nro 92 mukaan vedonlyöntiyhtiö voi tarvittaessa vaatia lisätodistuksia henkilöllisyydestä aina riippumatta siitä, onko Asiakas läpäissyt ensisijaisen tilin varmennuksen.
Tästä syystä profiiliosasto on pyytänyt sinua lähettämään seuraavat asiakirjat meille sähköpostitse ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@parimatch.in ):
-Selfie, jossa on kaksi dokumenttia kädessä: Aadhar-kortti ja paperi, joihin sinun tulee kirjoittaa nimesi, sukunimesi, pyyntösi päivämäärä ja "Parimatchille".
Huomaa, että kuvassa ja asiakirjoissa tulee olla kaikki 4 kulmaa näkyvissä, selkeitä, luettavia, kasvosi tulee olla kehyksen sisällä.
-Maksukortin tiliote tai lompakkotiliote (pankin logo, nimesi ja osoitteesi) viimeisten 30 päivän aikana tapahtumistasi tapahtumista.
Vahvistusprosessin nopeuttamiseksi pyydämme ystävällisesti lähettämään kaikki nämä asiakirjat meille 24 tunnin kuluessa.
Haluamme ilmoittaa, että yrityksen politiikan vuoksi sinulla on yksi kalenterikuukausi (30 päivää) aikaa suorittaa varmennusprosessi. Jos näin ei tehdä, tilisi suljetaan. Ole hyvä ja tutustu käyttöehtoihimme numero 91,92 linkin takaa:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Odotamme, että annat tarvittavat tiedot, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Ystävällisin terveisin,
Parimatchin tukitiimi
Rubina
Asiakaspalvelu
Kuten sanoin, olen toimittanut kaikki Parimatchin pyytämät asiakirjat. Parimatch etsi jatkuvasti ongelmaa lähettämässäni lausunnossa. Aluksi se oli kuvakaappaus, jota ei hyväksytty. Latasin sitten tiliotteen alkuperäisessä PDF-muodossa kryptovaihtotililtäni (Binance), kaksi viimeistä nostoa, ja lähetin sen Parimatchille. Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen Parimatch kirjoitti aina, että kuvakaappauksia ei hyväksytty. On selvää, että tämä tiliote ei ole kuvakaappaus. Koska en löytänyt ratkaisua pitkän kirjoittamisen jälkeen, jouduin ilmoittamaan Parimatchille, että välitän asian viranomaisille: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com .
Odotan parhaillaan vastausta hyväksyntäviranomaiselta. Parimatch viimeisteli sitten vahvistusprosessin. Koko saldoni (INR 60711) takavarikoitiin. Voin edelleen käyttää Parimatch-tiliäni. Kun välitin sen lupaviranomaiselle, sain Parimatchilta toisen vastauksen. Kopion myös tämän alle ja myös vastaukseni Parimatchiin.
Rakas Henri,
Kiitos yhteydenotostasi Parimatchiin!
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi. Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle sähköpostiisi liittyen ongelmaasi.
Jätä edellinen sinulle lähetetty sähköposti huomioimatta.
Tarkistimme tilisi ja saimme tietää, että et voi pelata kanssamme, koska olet rekisteröitynyt Saksasta, ja käyttöehtojemme mukaan jotkin maat eivät voi pelata kanssamme, jos Saksa on yksi niistä. Tutustu käyttöehtoihimme sääntönumero 14. Hyväksymme pahoittelumme häiriöistä.
Katso tästä linkistä: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai ongelmia tämän lisäksi, ota meihin yhteyttä aina, kun tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Parimatchin tukitiimi
Sunayna
Asiakaspalvelu
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
Automaattinen käännös:
