Intialainen pelaaja voitti rahaa Parimatch Casinolla ja suoritti KYC:n, mutta ei pysty nostamaan, koska tekninen ongelma estää sähköpostitunnuksen lisäämisen tilille. Toistuvat yritykset ratkaista tämä asiakaspalvelun kanssa ovat olleet tehottomia.
Tein tilin parimatch casinolle 19. huhtikuuta 2024, tilinumeroni on 197958653 ja rekisteröity matkapuhelinnumeroni +917696550450 tein 16 000 rupian talletuksen 19. huhtikuuta voitin rahaa evolution live blackjackissa ja tein 25 000 rupiaa, kun napsautin rupiaa se pyysi kyc:tä ja olen suorittanut kyc:n heidän ohjeidensa mukaan, kyc on suoritettu onnistuneesti, nyt kun taas menin vetäytymään, se pyysi minua lisäämään sähköpostitunnuksen, mutta kun yritän syöttää sähköpostiosoitetta ja napsauttaa Tallennusvaihtoehdossa tallennusvaihtoehto ei toimi, minkä vuoksi en voi pyytää nostoa, aiemmin luulin sen olevan jokin tekninen häiriö, joten yritin tyhjentää välimuistin ja tiedot, jopa kirjautuneena sisään eri matkapuhelimellani ja kannettavalla tietokoneellani ja yritin lisätä sähköpostitunnusta, mutta sähköpostiosoitetta ei lisätä, kun yritin ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä heidän tukitiimiinsä, he antavat vain kopioi liitä vastauksen, kuten ongelmasi välitetään tiimille jne jne, mutta mitään ei tapahdu, pyydän casinoguru-tiimiä auttakaa minua 🥲
Hyvä Durgesh9168,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, ainoa asia, joka estää minua tekemästä nostopyyntöä, on sähköpostiosoitteeni puuttuminen, kyc on jo suoritettu onnistuneesti ja olen jo liittänyt kuvakaappauksen samasta valitukseeni, en silti pysty lisäämään sähköpostiosoitetta kasinolleni. jos tallennusvaihtoehto ei toiminut, olin yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukeen useita kertoja, mutta heidän tukitiiminsä antaa yksinkertaisesti copy paste -vastauksen, pitää minut pidossa 50-60 minuuttia ja sitten äkillisesti katkaisee chatin. Liitän myös kuvakaappauksen keskustelustani. heidän tukitiiminsä kanssa, koska keskustelu on hindiksi, voit käyttää mitä tahansa kääntäjää tarkistaaksesi sen
Paljon kiitoksia, Durgesh9168, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Durgesh9168,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Parimatch Casino IN -edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei! Otimme yhteyttä tukitiimiin ja saimme seuraavat tiedot:
Pyydä asiakasta toimittamaan asiakirjat sähköpostin lisäämiseksi alla olevan menettelyn mukaisesti: - Jos haluat lisätä sähköpostitunnuksen asiakkaalle, jolla on TALOUDELLINEN HISTORIA, noudata alla olevia ohjeita: -
Pyydä videoselfie (vähintään 15 sekuntia), jossa on asiakirja toisella kädellä kirjoitettu nimi, vedonlyöntitunnus, "PARIMATCH", nykyinen päivämäärä ja sähköpostiosoite sekä sähköpostin vaihdon syy ja kortti toisessa kädessä (katso ohje liitteenä)
Asiakas on lähettänyt asiakirjoja, mutta epäilemme tätä asiakasta, koska vedonlyöntitunnuksen dokumentit ja asiakkaan jakamat asiakirjat ovat kaksi eri näköistä henkilöä. Joten pyydä häntä antamaan vedonlyöntitunnuksen omistajan ottaa meihin yhteyttä - support@parimatch.in
Olen lähettänyt videon kaikkine vaatimuksineen jo 3-4 kertaa aiemmin heidän sähköpostitunnuksellaan support@parimatch.in ja sain vastauksen pyyntösi on lähetetty asiantuntijalle, mutta mitään ei tapahtunut, vielä 5-6 kertaa yritti ratkaista tämän ongelman live-chatissa, he odottavat 10-15 minuuttia antaa asiaankuulumattomia vastauksia ja katkaisee chatin ilman vastausta, joka tapauksessa Olen taas nauhoittanut videoni ohjeiden mukaisesti ja lähettänyt sen sähköpostiin, jonka parimatch casinon edustaja täällä on, nyt on yllättävää, että he syyttävät minua, nyt en ole tämän tilin omistaja, joten olen nyt yrittänyt keskittyä selkeästi kasvoilleni ja henkilökortilleni, jotta he näkevät tarvittavat tiedot selkeästi, lisäksi liitän tähän myös tapahtumahistoriani ja profiilikuvani, jotta casinoguru-tiimi voi myös tarkistaa saman, ja lisäksi jos heillä on epäilyksiä parhaan tilini omistajuudesta voi suorittaa kyc:tä myös videopuhelussa
Hei, tässä on päivitys ongelmaan liittyen, parhaantch casinon edustajan vastauksen mukaan lähetin sähköpostilla kaikki tiedot videolla ohjeiden mukaan ja mainitsin kaiken erittäin selkeästi, silti tarkista heiltä saamani vastaus, tämä on selvästi absurdia ja epäpätevyyden korkeuksia ylittää heidän tukitiimilleen, olen jo lähettänyt sähköpostia 5-6 kertaa aiemmin, mutta nyt he eivät edes ymmärrä ongelmaani, viimeisten 10-12 päivän aikana minulla on vaikeuksia lisätä tililleni vain yksi sähköpostitunnus, jonka mikä tahansa muu kasino olisi tehnyt suoraan, mutta miten asiat menevät parhaimmtch caisnossa, vain yksinkertaisesti viivyttää ongelmaa ja olla tekemättä mitään Pyydän casinoguru-tiimiä ystävällisesti auttamaan minua tässä tapauksessa, olen täysin kyllästynyt tämän kasinon vastuuttomaan ja huonoimpaan tukitiimiin
Kiitos tiedoista.
Hyvä Parimatch Casino IN , voisitko auttaa pelaajaa tämän ongelman ratkaisemisessa?
Hei
Tässä tiedot tukitiimistä:
"Asiakas lähettää edelleen väärennettyjä asiakirjoja, ja tämän arvion lähettäjä ei ole tilin omistaja. Hänen tulee pyytää tilin omistajaa ottamaan meihin yhteyttä. Joten hänen tilillään on Aadhar-kortti (kansallinen henkilötunnus), joka on jo vahvistettu. Hänen meille lähettämissä asiakirjoissa näkyy sama nimi, syntymäaika ja muut tiedot, kuten vedonlyöntikorttiin ladattu kortti, mutta henkilökuva ei täsmää."
Nyt tämä on täyttä hölynpölyä mistä he puhuvat, ensinnäkin kyc-tarkastuksen aikana he eivät ottaneet minulta mitään asiakirjoja, annoin vain aadhar-numeroni tänne ja otp ja sitten kyc vahvistettiin, minulta ei otettu fyysistä asiakirjaa, joten miten lähettämäni video on väärennös? toiseksi, haluaisin kysyä parhailta kasinon edustajalta, miksi en voi lisätä sähköpostitunnusta puoleltani tililleni, miksi se ei tallennu? Ja nyt jopa lähetin kaiken videon selfien kanssa heidän pyynnöstään ja nyt he syyttävät minua väärennettyjen asiakirjojen lähettämisestä, pyydän casinoguru-tiimiä ottamaan ystävällisesti todisteet parimatch-kasinolta heidän esittämänsä syytöksistä, näyttää siltä, että he eivät yksinkertaisesti tee niin. En halua vetäytyä ja esittää näitä turhia tekosyitä
Hei Parimatch Casino IN , voisitko toimittaa minulle todisteet siitä, että pelaaja lähettää väärennettyjä asiakirjoja ja että tämän arvostelun lähettäjä ei ole tilin omistaja? Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini ( dominika.l@casino.guru ). Kiitos.
Hei
Tässä vastaus tukitiimiltä:
"Lyhyesti sanottuna, ilmoita asiakkaalle, että hänen tarjoamansa videolla olevan henkilön kasvot eivät vastaa KYC-vahvistuksen aikana antamassaan aadhar-kortin numerossa olevan henkilön kasvoja."
Pyydän parhaan mahdollisen kasinon edustajaa jakamaan asiaankuuluvat todisteet casinoguru-tiimin kanssa, kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä