Ukrainalaista pelaajaa on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino takavarikoi kaikki kertyneet voitot. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei toimittanut tarvittavia todisteita väitteidensä tueksi.
Hyvä herra tai rouva!
Käännyn puoleenne saadakseni apua Parimatch-kasinon välisen ristiriidan ratkaisemisessa. En pystynyt ratkaisemaan sitä itse.
Helmikuun 8. päivänä sain kasinolta kirjeen, jonka mukaan minun oli toimitettava seuraavat asiakirjat: värillinen valokuva passista tai henkilökortista, valokuva passista tai henkilökortista kädessäni kameran edessä. Lähetin yllä olevat asiakirjat 8. helmikuuta.
Helmikuun 9. päivänä Parimatch-kasinolta vastaanotettiin pyyntö toimittaa passikuva 2-3 sivulla. 9. helmikuuta lähetin vaaditun kuvan.
Helmikuun 12. päivänä kasino otti minuun yhteyttä väärällä nimellä ja sanoi, että "Suorittaaksesi sähköpostiosoitteen muutoksen, siirry seuraavaan linkkiin. Tämä linkki vanhenee 72 tunnin kuluttua." Ja en pyytänyt osoitteenmuutosta - kasino sotki jotain.
Helmikuun 15. päivänä sain Parimatchilta viestin päätöksestä peruuttaa vetoni ja palauttaa talletus Yhtiön sääntöjen nro 80.4 mukaisesti. Kasino takavarikoitiin 453,25 USD
Vastauksena lähetin valituksen, jossa todettiin, että kohdassa 80.4 luetelluilla rikkomuksilla ei ole mitään tekemistä minun kanssani. En ole tehnyt kohdassa 80.4 mainittuja rikoksia.
Huomasin myös, että kasinon päätöksen mukaan talletus pitäisi palauttaa minulle. Sain 2500,00 USD 2800,00 USD:sta. Siten kasinon on oman päätöksensä mukaisesti palautettava minulle vielä 300,00 USD. Ja tämä tapahtuu, jos kasino esittää todisteita syyllisyydestäni kohdassa 80.4 määriteltyihin toimiin.
Kasino kuitenkin muutti mielensä ja vedoten siihen, että koko pelini historian aikana on saatu enemmän varoja kuin talletettu, kasino ei aio palauttaa minulle mitään.
Toisin sanoen kasino ei hyväksy sitä tosiasiaa, että nostojen kokonaismäärä ylittää talletusten kokonaismäärän! Kasino uskoo, että jos asiakas onnistui voittamaan vähän, hänen toimintansa ovat laittomia!
Minulle ei ole tähän päivään mennessä toimitettu yksityiskohtaisia tietoja väitetystäni rikoksesta. Kasino ei myöskään toimittanut todisteita syyllisyydestäni.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut, pyydän teitä ystävällisesti auttamaan minua 453,25 USD:n varojeni palauttamisessa.
Hei Kukish559,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"4. Päätettiin, että
• yhdellä Asiakkaalla on useita pelitilejä (useita rekisteröintejä, useita tilejä), myös uudella nimellä. Vedonlyöntiyhtiö ei suosittele kahta tai useampaa asiakasta asettamaan vetoja samasta IP-osoitteesta (yksi laite, paikallinen verkko);
• yksi Asiakas käyttää muiden henkilöiden, myös perheenjäsentensä, tietoja rekisteröidessään uusia pelitilejä;
• vedonlyönnin tekee asiakasryhmä, joka toimii yhteistyössä vedonlyöntiyhtiön asettamien rajoitusten kiertämiseksi;
• Asiakkaan epäillään käyttävän ohjelmistoja, jotka automatisoivat hintojen asettamisen;
• käyttää pelitiliä pelatakseen sovittelutilanteissa;
• pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin tai muihin vedonlyöntiyhtiön tarjoamiin tuotteisiin;
• kanta-asiakasohjelmia käytetään väärin;"
Onko kasino ilmoittanut, mitä kohtaa on rikottu?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino ei pyynnöstäni huolimatta kertonut, mikä tarkalleen oli käyttäytymiseni laitonta. Lähetin kirjeenvaihdon Parimatchin kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Toivon apuasi.
Paljon kiitoksia Kukish559 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kukish559,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Parimatch Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei!
Lähetimme sinulle tietoja sisältävän sähköpostin osoitteeseen peter.m@casino.guru. Katso, ole hyvä.
Hei Kukish559,
Pyysin lisätodisteita kasinolta. Päivitän sinut tänne ASAP.
Hyvä Parimatch Casino,
Haluaisin pyytää sinua toimittamaan lisätodisteita sähköpostilla pyydettyjen tietojen mukaisesti.
Hei, Peter!
Vastasimme sinulle kirjeellä ja toimitimme kaikki tiedot sähköpostitse.
Pyydän Parimatch-kasinoa lähettämään minulle sähköpostiini lisätietoja väitetystä käytöksestäni ja todisteet syyllisyydestäni, jota kasino toimii.
Hei kaikki, anteeksi myöhäinen vastaus. Lähetin sähköpostia teille molemmille.
Hyvä Kukish559,
Keskustelin asiasta kasinon kanssa sähköpostitse jo jonkin aikaa. Valitettavasti emme näytä pystyvän edistymään. Syyte on, että maksutapaasi on käytetty myös jonkun muun nimissä, mutta sen tueksi ei käytännössä ole näyttöä. Ellei kasino löydä ja toimita asiaankuuluvia todisteita, valitus jää ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelen, että käännyt Curacao Gaming Authorityn puoleen ja lähetät heille valituksen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
