Ukrainan pelaajan voitot takavarikoitiin, kun heitä syytettiin virheellisten asiakirjojen toimittamisesta. Myöhemmin kävi selväksi, että syy kasinon päätökselle takavarikoida pelaajan voitot oli pelkkä epäily valokuvakäsittelystä. Kannanamme oli, että kasinon tulisi pyytää pelaajalta uusi valokuva tai video henkilöllisyyden todentamiseksi. Kasino ei noudattanut päätöstämme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyvää päivää! Pyydän teiltä apua ongelmani ratkaisemisessa. Parimatch Casino takavarikoi perusteettomasti 4070 dollarin voittoni ja syytti minua virheellisten asiakirjojen toimittamisesta.
Itse ongelma nousi esiin 3. helmikuuta 2021, jolloin en voinut nostaa rahaa, kasino perusteli tämän teknisillä ongelmilla. Sitten pyydettiin erilaisia henkilökohtaisia asiakirjoja.
05.02 Latasin kuvan henkilökortiltani molemmilta puolilta ja itsepalvelustani tällä kortilla.
Lähetin 15. helmikuuta kasinon pyynnöstä kuvakaappauksen Skrill-sähköisestä lompakostani, josta näkyvät tapahtumat Parimatchin hyväksi.
Lähetin 18. helmikuuta henkilöllisyystodistuksen sisältävän selfien tukipalvelun kanssa käydyn kirjeenvaihdon taustalla (kasinon pyynnöstä).
22.02 lähetetty korkealaatuisemmin.
Myöhemmin, 15. maaliskuuta, 28. maaliskuuta, 31. maaliskuuta, lähetin itsepalveluni henkilökortilla kasinon pyynnöstä.
Vahvistan, että kaikki lähettämäni asiakirjat kuuluvat minulle ja ovat kelvollisia. En käyttänyt mitään muokkausohjelmistoa.
Voin olettaa, että kasino havaitsi valokuvan henkilökortin takaosassa muokatuksi, mutta se on tässä muodossa kortin takaosassa.
Minua vastaan esitettyjen syytteiden jälkeen pyysin kasinoa esittämään todisteet syyllisyydestäni, mutta kasino ei halunnut selittää mitään ja peruutti voittoni 4070 dollaria. Uskon, että kasino rikkoo oikeuksiani ja syyttää minua jostakin, mitä en tehnyt.
Lähetän sinulle kuvakaappauksia kirjeenvaihdostani kasinolla tarkistettavaksi.
Olen myös valmis toimittamaan lisätodistuksia, esimerkiksi valokuvan ulkomaisesta passista, lisätarkastusta varten.
Toivottavasti kasino täyttää korkean luokituksensa.
Pyydän teiltä paljon apua.
Hyvä Harley90,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Hyvä asiakas, pyysimme valokuvaa sinusta, jolla on henkilötodistuksesi lähellä tukipalvelultamme saamaasi sähköpostia. Valokuvan koko tarkoitus on varmistaa, että olet Parimatch-tilin omistaja ja lähetät meille henkilökohtaisesti tekstiviestejä sähköpostitse. Kun lähetit valokuvan lähelläsi sähköpostin kuvakaappausta, mutta et itse sähköpostia, teimme johtopäätöksen, että et ole tilin omistaja etkä ole se, joka on lähettänyt meille sähköpostia. Tämän vuoksi et läpäissyt vahvistusmenettelyä etkä vahvistanut henkilöllisyyttäsi.
Casino Guru, pyysimme asiakasta läpäisemään säännöllisen tarkastusmenettelyn vain varmistaaksemme, että hänellä oli 18 vuotta ja kaikki henkilötiedot ovat kunnossa. Varmista myös, että tämä henkilö on todella tilin omistaja eikä joku muu. Asiakas ei vahvistanut henkilöllisyyttään. Tämän vuoksi emme voi nostaa voittoja. Voittosumma vähennetään. Olemme palauttaneet kaikki talletetut rahat tälle asiakkaalle. Ehtojemme mukaan (lauseke 86) voimme tehdä sen, jos asiakas ei vahvista henkilöllisyyttään. Joka tapauksessa hän ei menettänyt yhtään dollaria rahoistaan, vain voittoja.
Paljon kiitoksia, Parimatch Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä Harley90 ,
Voisitko lähettää asianomaisen kuvan osoitteeseen petronela.k@casino.guru tai ladata sen tänne, kun vastaat? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Harley90, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Hyvä asiakas, näytä Casino Guru -tiimille kuva, jonka lähetit 22. helmikuuta kello 20.52. Sitä kutsutaan "777.jpg". Tämä on tarkka kuva, josta lähetämme tekstiviestejä, eikä kuva, jonka lähetit täällä valituksessa.
Casino Guru -tiimi näyttää siltä, että asiakas huijaa valituksessa. Hän ei ole lähettänyt valokuvaa, josta olemme lähettäneet tekstiviestejä.
Hyvä Harley90,
Katsoin valitustasi ja kuvakaappauksia yhteydenpidostasi kasinoon ja ymmärrän tilanteen. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Voisitteko antaa valokuvan, johon Parimatch Casinon edustaja viittaa (alkuperäisessä laadussa)? Voit ladata sen täältä, kun vastaat, tai voit lähettää sen sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hyvää päivää! 22. helmikuuta 2021 lähetetyn selfien osalta voin kertoa teille, että kuten kaikki muutkin, se on tehty kasinon vaatimusten mukaisesti: tukipalvelun kanssa käydyn avoimen kirjeenvaihdon taustalla pidän passiani kädet, kaikki tiedot ovat luettavissa. Laitteessani asetukset asetettiin "ei koko näytön" -tilaan, laitteeni ominaisuuksien avulla voit tehdä valinnan asetuksissa: koko näytön tai ei koko näytön tilassa. Sikäli kuin tiedän, tämä ei ole kasinon sääntöjen vastaista.
Voit myös varmistaa, että sekä 22.2.2021 lähetetty selfie että 31.3.2021 lähetetty itse otin kuvan, kuvani, passini ja molemmat kasinokirjeen taustalla, täyttää vaatimukset.
Lähetän molemmat selfiet valitsemaasi sähköpostiosoitteeseen andrej.p@casino.guru voidakseni vahvistaa sanani.
Toivon todella, että pystyt ratkaisemaan tilanteeni lähitulevaisuudessa.
Kiitos, Harley90 , tietojen toimittamisesta. Voisitteko selventää, miksi 22. helmikuuta 2021 lähettämäsi valokuva näyttää olevan tehty lähellä kuvakaappausta sähköpostiviestinnästä itse sähköpostin sijaan?
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Voitteko vahvistaa, että yllä mainittu valokuva on ainoa syy, miksi Harley90 ei ole vahvistanut pelitiliään?
Jos jo annettuja tietoja ei katsota riittäviksi vahvistamaan, että Harley90 on itse asiassa pelitilin omistaja, suosittelemme, että jatkat vahvistusprosessia muilla tavoilla - esimerkiksi soittamalla ajoitettu vahvistusvideopuhelu Skypen kautta.
Hei!
Olen edelleen sitä mieltä, että 22. helmikuuta 2021 lähetetty valokuva otettiin itse sähköpostin taustalla.
Lähetän kaksi videota aiemmin määrittämääsi sähköpostiosoitteeseen andrej.p@casino.guru voidakseni vahvistaa sanani.
Aiemmin lähetin kuvan kasinolle kannettavan tietokoneen kautta avatun sähköpostin taustalla. Kasino ilmoitti, että kirjeen teksti olisi luettava paremmin.
Lähetin tältä osin kuvan TV-ruudulla avatun kirjeenvaihdon taustalla kasinotuen kanssa. Ennen sitä tutkin kasinon sääntöjä, enkä löytänyt ristiriitaisuuksia toiminnastani.
Toivon todella, että pystyt ratkaisemaan tilanteeni lähitulevaisuudessa.
Kiitos, Harley90 , selvittämisestä ja lisätietojen toimittamisesta sähköpostitse.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Harley90: n toimittamien lisätietojen mukaan keskusteltu valokuva näyttää olevan otettu lähellä Chrome-välilehteä (ei koko työpöytää), joka heitetään televisioon. Ilmeisesti tämä sai sinut väärin tulkitsemaan tietoja. Siksi pyydän teitä tarkastelemaan tilannetta perusteellisesti.
Hei!
Hyvä asiakas, ammattitaitoiset työntekijämme tarkasivat perusteellisesti erikoistuneiden ohjelmistojen avulla kolmansien osapuolten tekemät korjaukset ja kirjaivat kuvan "7777777.jpg" muuttamisen, mikä rikkoo yhtiön sääntöjä, joten kirjattiin ja jatkettiin. kieltäytyi. Hallinnon virallinen vastaus on lähetetty kirjeessä # 01616824.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Anna yksityiskohtainen selitys ja todisteet väitteidesi todistamiseksi. Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää ne tähän).
Hyvää päivää!
Vahvistan, etten ole tehnyt mitään muutoksia tai korjauksia. Enkä näe mitään järkeä tässä. Lähetin suuren määrän valokuvia, joiden perusteella kasino voi varmistaa, että vastaan henkilökohtaisesti kasinon tukipalveluun sähköpostitse, ja kirjeenvaihdon alussa ilmoitetaan henkilökohtaiset tietoni - sukunimi ja etunimi, jotka vastaavat passissa ilmoitettuja tietoja.
Minun mielestäni kasino syyttää minua väärin, yksinkertaisesti ei halua maksaa rahaa.
Koska lain mukaan syytteet ilman todisteita ovat mitättömiä, pyydän kasinoa toimittamaan todisteet siitä, että olen tehnyt valokuvaan muutoksia tukipalvelun kanssa käydyn kirjeenvaihdon taustalla.
Hei!
Tässä selitys.
Toivomme, että se riittää. Joka tapauksessa emme muuta tätä tiliä koskevaa päätöstämme.
Hyvää päivää! Rekisteröityessäni tiliä Parimatch-kasinolle, varmistaessani kasinon korkeat arvosanat, toivoin saavani korkealaatuista palvelua ja kunnioitusta minua vastaan asiakkaana. Omassa esimerkissä havainnoin päinvastoin.
Kansainvälisten oikeudellisten normien mukaisesti minua, asiakkaana, koskee syyttömyysolettama. Tilanteeni ratkaisemisen nopeuttamiseksi olen kuitenkin toimittanut tyhjentävät todisteet, jotka vahvistavat kasinon syytösten virheellisyyden. Lähetän videon uudelleen tarkistettavaksi osoitteeseen andrej.p@casino.guru ja kasinon sähköpostiosoitteeseen.
Olen täysin eri mieltä kasinon syytöksistä, ja pidän todisteina esitettyjä "argumentteja" naurettavina.
Mitä tulee television liittämiseen pistorasiaan, johto näkyy kaikissa lähetetyissä valokuvissa. Lähetän myös valokuvan, jotta voit nähdä, kuinka televisiosi on kytketty pistorasiaan. Samassa kuvassa näkyy harmaa raita, johon kasino osoitti. Tämä on television muotoilu, malli LG 32cs460t. Varmista, että määritetyt tiedot ovat.
Luin kasinon käyttöehdot uudelleen, enkä missään löydy tietoa siitä, että kuva tulisi nimetä tietyllä tavalla ja sisältää tietoja kamerasta ja kuvausajasta. Pyydän kasinoa ilmoittamaan, mistä sääntöjen kappaleesta löydän tällaista tietoa. Muuten uskon, ettei minulla ole rikkomuksia.
Toivon, että kasino tulee jatkossakin vastaamaan liike-elämän mainettaan, eikä keksimään rikkomuksia, ei vain halua maksaa minulle 4070 dollaria.
Kiitos Harley90 vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Pyydän sinua tarkistamaan perusteellisesti Harley90-sähköpostiosoitteeseesi välitetyt tiedot ja selittämään paremmin kantasi, koska pidämme Harley90: lle antamiasi lausuntoja ja syytöksiä perusteettomina eikä riittävinä perustelemaan päätöstäsi tässä tapauksessa.
Kuten aiemmin mainittiin, suosittelemme, että jos epäillään oikeutetusti valokuvien manipulointia, pyydämme lisätietoja heidän henkilöllisyytensä vahvistamiseksi ja / tai jatkamaan vahvistamisprosessia muilla tavoin. Esimerkiksi soittamalla ajoitettu Skype-puhelu.
Hyvää päivää! Anna minulle mahdollisuus tarkistaa kasinolle lähetetty kuvakaappaus todisteena siitä, että olen käyttänyt muokkausohjelmaa. Tarvittaessa voin myös tarjota videon kasinon tukipalvelun kanssa käytävän kirjeenvaihdon taustalla.
Hei!
Valitettavasti emme voi toimittaa sinulle kuvakaappausta todisteeksi. Lähetimme nämä tiedot foorumin edustajille. Odota vastausta.
Hyvä Harley90 ,
Valitettavasti en voi välittää mitään kasinon toimittamia tietoja, koska näitä tietoja pidetään ehdottomasti luottamuksellisina meidän ja kasinon välillä.
Huomioithan, että keskustelemme asiasta kasinon edustajan kanssa sähköpostitse. Ilmoitan sinulle heti, kun on uutisia.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Haluaisin pyytää sinua vastaamaan viimeiseen sähköpostini 7. toukokuuta 2021 tai jättämään vastauksen tähän valituslankaan. Asetan ajastimen 4 päiväksi.
Hyvä Harley90 ,
Huomioithan, että olemme keskustelleet asiasta kasinon edustajan kanssa ja valitettavasti kasino kieltäytyy muuttamasta kantaansa tässä tapauksessa.
Väitteet, joita kasinon johto käytti tekosyynä päätöksensä perustelemiseksi tässä tapauksessa, ovat kaikki erittäin rohkeita eivätkä perustu luotettaviin todisteisiin. Olemme tarkistaneet valokuvan perusteellisesti, eikä merkityksellisiä epäjohdonmukaisuuksia tai merkkejä kuvankäsittelystä ole paljastettu. Edes todistaminen valokuvan tosiasiallisesta manipuloinnista ei oikeuta kasinon päätöstä, sillä siinä tapauksessa oikea tapa olisi ollut tarkistaa pelaajan henkilöllisyys muilla keinoilla. Esimerkiksi pyytämällä pelaajaa lähettämään toinen valokuva tai video itsestään, jolla on henkilötodistus, lähellä kasinon kanssa käytävää viestintää.
Koska Parimatch Casinon tiimi käytti pelkästään perusteetonta epäilyä kuvankäsittelystä tekosyynä takavarikoimaan pelaajan voitot eikä ole halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen, päätämme tämän valituksen ratkaisemattomana luokalla 'tyhmä tekosyy tai petos'.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
