Ukrainasta kotoisin olevan pelaajan voittonsa mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen ja väitetyn yhteyden vuoksi kahteen muuhun pelitiliin, jotka oli luotu samoilla henkilötiedoilla. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille tarvittavia todisteita sisäisen turvallisuuspolitiikan vuoksi.
Terveisiä! Pyydän sinua auttamaan ratkaisemaan riidan, joka on syntynyt minun ja Parimatch-kasinon välillä. Olen 100% vakuuttunut siitä, että kasinon toimet pidätellä 2422,0 dollarin varojani olivat laittomia.
Suunnilleen kaikki järjestyksessä.
22. joulukuuta chat-asiantuntija raportoi:
"Jotta varoja onnistuu nostamaan pelitililtäsi, sinun on suoritettava vahvistusmenettely. Voit tehdä tämän toimittamalla seuraavat asiakirjat kirjeellä osoitteeseen support@parimatch.com:
Värikuva passistasi.
Valokuva avoin passi kädessä. Sinun on otettava kuva passistasi (passin on oltava voimassa, avaa 1 (2/3 sivua - jos niissä on uusi kuva) sivua) edessäsi siten, että kasvosi ja valokuvasi passi näkyy selvästi.
25. joulukuuta täytin kasinon vaatimukset lähettämällä tarvittavat asiakirjat.
Seuraavana päivänä sain kasinolta seuraavan sisällön viestin: "Varmistaaksesi, lataa toinen kuva passi kädessäsi parhaalla laadulla ja lisää myös valokuva itse asiakirjasta sivulla 1." Lähetin kaiken samana päivänä.
Joulukuun 29. päivänä kasino raportoi: "Pelaamisen myöhempää tarkistamista varten, lähetä kuva sähkölaskusta vastaussähköpostiin."
Uudenvuoden lomien jälkeen - tammikuun 9. päivänä lähetin sähkölaskun kasinolle tarkistettavaksi.
Sain 28. tammikuuta kasinolta seuraavan sisällön kirjeen: "Valitettavasti pelitilisi ei ole läpäissyt vahvistusmenettelyä. Lisäksi pelitililtäsi veloitettiin varoja lausekkeiden mukaisesti. 80,4 yritystä…". ja kasino poisti 2 422 dollaria.
Päätin, että kyseessä oli virhe, ja lähetin kasinolle viestin 31. tammikuuta.
Myöhemmin, helmikuun 1. päivänä, lähetin kasinolle kirjeen, jossa pyysin ilmoittamaan, mistä tarkalleen syytät minua, koska sääntöjen kohdassa 80.4 luetellaan 7 rikkomusta. Ja hän pyysi minua esittämään todisteet syyllisyydestäni.
Vakuutan, että en ole syyllistynyt mihinkään kohdassa 80.4 tarkoitetuista rikoksista. Kasinolle tarkistettavaksi lähetetyt asiakirjat ovat aitoja.
Kasino ei halunnut kommentoida mitään ja ilmoitti päätöksensä lopullisuudesta.
Sikäli kuin tiedän, kasinon syytöksillä ei ole oikeudellisia seurauksia ilman todisteita syyllisyydestäni.
Olen valmis auttamaan syntyneen riidan ratkaisemisessa ja olen myös valmis toimittamaan kaikki asiakirjat, jotka vahvistavat sanojeni todenperäisyyden.
Ratkaise riita ja auta minua saamaan 2422 dollarini takaisin.
Hyvä BaronY,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kaikki rakkaat! Kasinolta saatujen viestien mukaan tilini vahvistusta ei saatu päätökseen kasinon käyttöehtojen kohdan 80.4 rikkomisen vuoksi. Kasino ei toimittanut lisätietoja eikä todisteita syyllisyydestäni toistuvista pyynnöistäni huolimatta.
Lähetin kirjeenvaihdon kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Kiitos, BaronY, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"80. Vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden mitätöidä tehty sopimus (mukaan lukien vedonlyöjä ennen tai jälkeen tapahtuman alkamisen), kieltäytyä täyttämästä tällaisen sopimuksen mukaisia velvoitteita (mukaan lukien kieltäytyä maksamasta voittoja) tai palauttamasta mitään asetettu veto, jos:
4. Päätettiin, että
• yhdellä Asiakkaalla on useita pelitilejä (useita rekisteröintejä, useita tilejä), myös uudella nimellä. Vedonlyöntiyhtiö ei suosittele kahta tai useampaa asiakasta asettamaan vetoja samasta IP-osoitteesta (yksi laite, paikallinen verkko);
• yksi Asiakas käyttää muiden henkilöiden , myös perheenjäsentensä, tietoja rekisteröidessään uusia pelitilejä;
• vedonlyönnin tekee asiakasryhmä, joka toimii yhteistyössä vedonlyöntiyhtiön asettamien rajoitusten kiertämiseksi;
• Asiakkaan epäillään käyttävän ohjelmistoja , jotka automatisoivat hintojen asettamisen;
• käyttää pelitiliä pelatakseen sovittelutilanteissa ;
• pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin tai muihin vedonlyöntiyhtiön tarjoamiin tuotteisiin;
• kanta-asiakasohjelmia käytetään väärin"
Koska se on liian epämääräinen ja kasino ei täsmentänyt, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu, siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Valitettavasti asiakas todella rikkoi sääntöjämme.
Olemme toimittaneet lisätietoja ongelmasta osoitteeseen branislav.b@casino.guru
Hei, BaronY,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi,
Kiitos tietojen antamisesta. Sain sähköpostisi, mutta valitettavasti katsomme, että antamasi tiedot eivät riitä mitätöimään pelaajan saldoa ja/tai voittoja. Emme voi hyväksyä päätöstäsi toimittamatta asiaankuuluvia todisteita. Katso sähköpostini.
Huomaa, että jaetut tiedot eivät näy julkisesti. Voit jakaa ne suoraan tässä ketjussa tai sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hyvä BaronY,
Sain lisätietoja kasinon edustajalta sähköpostitse. Pelitilisi (3*****4) ja kahden muun samoilla henkilötiedoilla luodun pelitilin välillä väitetään olevan yhteys.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita sen päätöksestä sen sisäisen turvallisuuspolitiikan vuoksi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. tapa.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi – tehdä valitus Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
