Pelaajan vahvistus oli jumissa lähes 4 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Pelaajaa syytetään kasinon ehtojen rikkomisesta. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille asiaankuuluvia ja riittäviä todisteita.
Hyvää iltapäivää! Parimatch viivästyttää varmennusprosessia, joka on jatkunut lähes 4 kuukautta. Pyydän sinua auttamaan.
12.10.21 kasino lähetti kirjeen, jossa vaadittiin vahvistuksen läpäisemistä.
Lähetin 14.12.21 selfien passilla ja värikuvalla passista.
Lähetin 15.12.21 valokuvan passini ensimmäisestä levityksestä (kasinon lisäpyynnöstä).
Kirjoitin toistuvasti (yli 5 kertaa) kasinolle saadakseni selville, onko asiakirjani tarkistettu, mutta kasino ei huomioinut viestejäni.
11. tammikuuta 22. Sain kasinolta kirjeen, joka koski tarvetta toimittaa sähkölasku. Vastauksena lähetin 14.1.22 kuvan sähköpalvelulaskusta.
Taas kasino jätti huomiotta kaikki viestini.
Sain 22.11.2020 pyynnön toimittaa selvitys Skrill-lompakkoni taloushistoriasta. Ja vasta 18.3.22 mennessä kasino ilmoitti, miltä ajanjaksolta lausunto tulee toimittaa.
23.3.2222 lähetettiin ote Skrill-lompakon taloushistoriasta.
27.3.2222 kasinolle lähetettiin passilla varustettu selfie tarkistettavaksi Parimatch-tukipalvelun kanssa käydyn avoimen kirjeenvaihdon taustalla. 28.3.22 selfie lähetetty paremmalla laadulla (kasinon pyynnöstä).
Sen jälkeen en ole saanut kasinolta yhtään viestiä asiakirjojeni tarkastuksen tuloksista. Itse varmennus kestää lähes 4 kuukautta, huolimatta siitä, että lähetin asiakirjat mahdollisimman pian pyyntöjen vastaanottamisen jälkeen.
Liitän liitteenä kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon ja olen myös valmis lähettämään sinulle pyynnöstäsi asiakirjat, jotka lähetettiin kasinolle tarkistettavaksi.
Uskon, että kasino ajaa omia itsekkäitä tavoitteitaan ja viivyttää asiakirjojeni varmentamista ja pidättelee siten varojani 5137 US dollaria.
Toivon apuasi.
Hei DinaTit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Parimatch Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi millään tavalla? Käytitkö bonusrahaa nykyisen saldosi keräämiseen? Selittänytkö kasino koskaan tarkastuksen pitkän viiveen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää! Bonuksia saldon kertymisestä ei käytetty.
Lisäksi kasino esti tilini ja pidätti kaikki rahani - 5137 dollaria, selittäen tämän lausekkeiden rikkomiseksi. 80.4 kasinon säännöt. Kasino kieltäytyi antamasta lisätietoja. Olen varma pelikäyttäytymiseni laillisuudesta, lähetin myös kaikki kasinon pyytämät asiakirjat.
Tarvitsen apuasi.
Kiitos DinaTit kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, DinaTit,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Parimatch Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vahvistettu kokonaan? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mihin toimiin pelaajan on ryhdyttävä vahvistaakseen tilinsä ja nostaakseen varansa?
Jos pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä ja ehtoja, voitteko toimittaa minulle asiaa tukevat todisteet? Voit jakaa tarvittavat tiedot/asiakirjat suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Huomaa, että kaikki arkaluontoiset tiedot on piilotettu yleisöltä.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav! Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia. Tarkista se, kun sinulla on aikaa. Kiitos!
Kiitos, Parimatch-tiimi. Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten ja pyysin lisätietoja.
Hyvä DinaTit,
Millaista internetyhteyttä ja laitetta käytit Parimatch Casinolla pelaamiseen?
Kaikki rakkaat!
Kerro minulle, jos tapaukseeni on tulossa päivityksiä?
Hyvä DinaTit,
Sain lisätietoja kasinon edustajalta sähköpostitse. Pelitilisi ja muiden Parimatch-kasinon pelitilien välillä väitetään olevan yhteys.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita sen päätöksestä sen sisäisen turvallisuuspolitiikan vuoksi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. tapa.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi – tehdä valitus suoraan Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla. Kasino pystyy toimittamaan tarvittavat tiedot valvojalle.
Jos sinulla on uutisia tai edistystä ongelmassasi, lähetä minulle päivitykset osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
