Ukrainan pelaajan tili oli estetty vilpillisen toiminnan takia. Pelaajan valitus hylättiin, koska se oli perusteeton.
Hei, olen ollut rekisteröity Parimatch-kasinoon maaliskuun alusta. Äskettäin tilini estettiin, ja sivulleni ilmestyi kirjoitus - petoksesta.
Tämä on mielestäni hyvin outo tilanne. 23. huhtikuuta nosin rahani ilman ongelmia. En saanut kasinolta kirjeitä tarkastuksista tai rikkomuksista. Tilini estettiin 24. huhtikuuta. Kasino ei selitä minulle, millä perusteella petoksia koskevat päätelmät tehtiin.
Kun kysyin sulun syystä, sain vastauksen. "Vedonvälittäjäverkosto pidättää oikeuden asettaa rajoituksia tai kieltäytyä tekemästä vetoja kenellekään ilman selityksiä ja kirjallista ilmoitusta."
En usko, että kasinolla on oikeus estää tili tämän lausekkeen nojalla. Jos kasino peruuttaa tilini sisäisin ehdoin, heidän on palautettava minulle pelille tekemäni talletukset. Muuten he todella varastivat rahani. Kukaan varojen pidättäminen ei voisi olla laillista ilman poliisin tai tuomioistuimen päätöstä. Ole hyvä ja nosta talletukset ja sulje tilini myöhemmin.
Rakas Yulii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tarkentaa, onko sinulla kertynyt voittoja urheiluvedonlyönnistä tai kasinopeleistä? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelasin kasinoa. En ole koskaan käyttänyt urheiluvedonlyöntiä.
Kiitos paljon Yulii kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Yulii,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Nyt yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille valituksesi. Seuraa sähköpostiviestejäsi, jos tapaukseesi tulee päivitys.
Haluan kutsua Parimatchin kasinon tähän keskusteluun. Voitko antaa meille selityksen koko tilanteesta ja miksi pelaajan tili estettiin?
Parhain terveisin,
Juli
Rakas Juli
Yuliia soitti yhdestä pysyvästä IP-osoitteesta. Samaa IP-osoitetta käytettiin toisessa tilissä. Molemmat tilit oli rekisteröity eri maissa, joten yhdelle 2 tilille tarkoitetusta IP: stä se näytti olevan moniarvoinen.
Yhtiön moniarvoisesta kirjanpidosta johtuvat säännöt on kuvattu Käyttöehtojen kappaleessa 80:
Vedonlyöntiyritys pidättää oikeuden mitätöidä tehdyn sopimuksen (mukaan lukien vedonlyönnin esittäjät ennen tai jälkeen tapahtuman alkamisen), kieltäytyä täyttämästä sopimuksesta johtuvia velvoitteita (mukaan lukien kieltäytyä maksamasta voittoja) tai palauttamaan asetetun vedon, jos:
4 alakohta
4. Todettiin, että
• yhdellä asiakkaalla on useita pelitilejä (useita rekisteröintejä, useita tilejä), myös uudella nimellä. Vedonlyöntiyritys ei suosittele kahta tai useampaa asiakasta tekemään vetoja samasta IP-osoitteesta (yksi laite, lähiverkko);
• yksi asiakas käyttää muiden henkilöiden tietoja rekisteröimään uusia pelitilejä, mukaan lukien hänen perheenjäsenensä;
• vetoja tekee yhteistyössä toiminut asiakasryhmä vedonlyöntiyrityksen asettamien rajoitusten kiertämiseksi;
• Asiakkaan epäillään käyttävän ohjelmistoa, joka automatisoi korkojen asettamisprosessin.
• käyttää pelitiliä pelaamaan välimiestilanteissa;
• pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin ja muihin vedonlyöntiyrityksen tarjoamiin tuotteisiin;
• kanta-asiakasohjelmia käytetään väärin;
Asiakas käytti myös rahabonuksia, joilla on seuraava sääntö Käyttöehtojen kappaleessa 5:
Bonus on saatavana vain yhdelle vedonlyöntitilille per henkilö, perhe, huoneisto, tietokone tai IP-osoite. Parimatch mitätöi bonuksen ja voitot käyttäjälle, jos epäillään petoksia, jotka on tehty usean rekisteröinnin kautta (vääriä tiliä, peliryhmiä). Jos toinen tili rekisteröitiin, bonus poistetaan ja kaikki bonukset ja voitot voidaan mitätöidä.
Hyvä Parimatch Casino,
Haluaisin esittää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä samasta IP: stä. Lähetä kaikki tapausta koskevat asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Olemme tällä hetkellä yhteydessä kasinoon lisätutkimuksia varten. Olemme pyytäneet todisteita päällekkäisistä tileistä. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus 'ratkaisematta', joka voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Parhain terveisin,
Juli
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti.
Yulii, haluaisin kertoa sinulle, että Parimatch Casino on toimittanut riittävän näytön siitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili samalla IP: llä. Ja pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua enemmän. Toivottavasti ymmärrätte.