KotiValituksetParimatch Casino BR - Pelaajan talletus on juuttunut bonusvaroihin.

Parimatch Casino BR - Pelaajan talletus on juuttunut bonusvaroihin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 18 TSh

Parimatch Casino BR
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.9.2023 | Ratkaistu : 11.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelma Parimatch Casinon kanssa. Vaikka hän oli tallettanut 20 000 dollaria eikä pyytänyt bonuspelejä, hän ei pystynyt nostamaan varojaan, koska he olivat edelleen bonuspoolissa ja vaativat 35-kertaisen panoksen. Tämän jälkeen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli vaatinut useita asiakirjoja ja valokuvia vahvistusta varten. Pelaajan noudattamisesta huolimatta tili oli pysynyt auki, ja he olivat edelleen saaneet kasinolta mainosviestejä. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli vihdoin sulkenut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletin 20k parimatch-tililleni. Ja halusin pelata sun of egypt -peliä. Valitettavasti kaikki rahani menee bonuspeleihin. Joten ennen kuin pelasin peliä, otin yhteyttä parimatchiin ja kerroin heille, etten tarvitse bonuspelejä. Tarvitsen heidän antamaan rahani normaalille saldolleni, jotta voin pelata kaikkea haluamaani peliä. He vastasivat, että minun pitäisi odottaa 2 minuuttia, sitten kaikki rahani poistetaan bonuksesta normaaliksi. Odotin tunnin ja soitan heille uudelleen ja kerron heille, miksi he pakottavat minut pelaamaan bonuspelejä, vaikka en halua. He kertovat minulle, että pyyntöni on käsitelty ja rahani olivat saldossani. Ja pelasin sun of egypt kuin 5 kierrosta. Mutta kun halusin nostaa rahani, järjestelmä epäonnistui. Joten soitan uudelleen parimatch-tiimille ja kerron heille ongelmani. He sanovat minulle vain anteeksi, että unohdimme siirtää rahasi viime kerralla. Joten rahasi ovat edelleen jumissa bonuksissa. Joten minun pitäisi panostaa rahani jopa 35x. Sanoin heille, etten voi tehdä sitä, koska otin heihin yhteyttä aikaisemmin ja kerroin heille, etten tarvitse talletusbonusta. Ja soitin parimatchille kaksi kertaa. Ja he antavat minulle mahdollisuuden pelata pelejäni ilman bonusta. Joten kun olin pelannut 5 kierrosta, he kieltäytyivät antamasta takaisin jäljellä olevia rahojani. Pyysin heitä välittömästi poistamaan tilit, mutta myös he kieltäytyvät. Tarvitsen apua sinulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko aktivoinut talletusbonuksia kasinolla?

Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Voisitko välittää tapaustasi koskevat asiaankuuluvat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Saimme pelaajalta seuraavan sähköpostin:

Hei Veronica,

Olen [toimittanut Casino Guru]. Tein valituksen parimatchista. Valitettavasti asuinpaikkani on Tansania, ei USA. Sen Parimatch Tansania.

Olen valmis unohtamaan kasinon talletusrahat. Halusin poistaa tilini parimatchista lopullisesti. Mutta he kysyivät monia keskeneräisiä tietoja. Kun annan yhden tiedon, he vaativat lisää. Nyt olen täyttänyt kaikki pyydetyt tiedot, jotta he voivat poistaa tilini. Mutta he kieltäytyivät tekemästä sitä.

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Voisitko täsmentää, mitä tietoja kasino pyysi sinulta? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Saimme pelaajalta seuraavan sähköpostin:

Hei Veronica.

Toivon että voit hyvin. Koska halusin poistaa parimatch-tilini lopullisesti seuraavista syistä.

1. Peliriippuvuuden vuoksi.

2. Se on toinen kerta, kun talletan rahani, mutta ne pakottavat minut pelaamaan bonuspelejä, joten saldon kierrättäminen on vaikeaa.

3. Olen päättänyt jatkaa parimatchista. Joten en halua saada heidän kampanjatarjouksiaan matkapuhelimeesi, koska minun ei tarvitse lyödä vetoa parimatchista.

Ja kieltäytymisestäni sulkemasta tiliäni parimatch Tansania pyysi minua toimittamaan äänestäjilleni tunnuksen, joka on kirjattu valkoiselle paperille. Minä tarjosin sen.

He pyysivät minua antamaan uudelleen sen tunnuksen otsikolla "for parimatch" ja lisäämään päivämäärän siihen. Minäkin tein sen. Mutta he kieltäytyvät sulkemasta tiliäni.

Otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että tarjoukseni eivät riitä tilin sulkemiseen. He pyysivät minua toimittamaan toiset tiedot ja kuvakaappauksen, jossa minulla on kyseinen henkilötunnus ja kädet nähtynä. Minäkin tein sen.

He kysyivät uudelleen, että tiedot eivät riitä. Minun pitäisi ottaa selfie mukaani. Minun henkilöllisyystodistukseni ja valkoinen paperi, joka oli kirjoitettu parhaimmistoa ja päivämäärää varten.

Tein parhaani ja tarjosin sen. Ja he sanovat saaneensa onnistuneita. Mutta he eivät ole poistaneet tiliäni tähän päivään mennessä.

Voisitteko kertoa, milloin lähetit viimeisen onnistuneeseen vahvistukseen tarvittavan asiakirjan? Onko kasino hyväksynyt sen?

Oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi? Lähetä Parimatchille tilin sulkemispyyntösi sisältävä sähköposti osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Jos mahdollista, kirjoita vastauksesi suoraan tähän valitusketjuun. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelaaja lähetti meille viestin hänen ja kasinon välillä liittyen peliriippuvuudesta johtuvaan tilin sulkemiseen. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään useita vahvistusta varten tarvittavia kuvia ja asiakirjoja, mutta kaikkia niitä ei ole vielä hyväksytty.

Hyvä marickmohamed3, ymmärsinkö oikein, että viimeisin sähköposti, jonka sait Parimatchilta, oli 7. syyskuuta? Oletko lähettänyt kuvat laadukkaammin, jotta kaikki tiedot näkyivät? Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä marickmohamed3,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei veronika. Välitin sinulle sähköpostin parimatch casinolta. Jaoin korkearesoluutioiset asiakirjat. Ja he vastasivat vahvistaakseen, että he saivat sen, ja he eskaloivat ongelmani vastaavalle osastolle. Nyt on kaksi viikkoa siitä, kun he kertoivat minulle, että ongelmani on eskaloitunut. Mutta he eivät ole vielä sulkeneet tiliä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, marickmohamed3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei marickmohamed3,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Parimatch Casinon liittymään keskusteluun.


Hyvä Parimatch Casino,

Oletko saanut pelaajalta kaikki tarvittavat asiakirjat tilin sulkemiseen? Onko pelaajatili nyt suljettu pelaajan pyynnöstä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pyydämme käyttäjää kuvailemaan ongelmaasi lyhyesti, mukaan lukien tunnusnumero, ja ota yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse - support@parimatch.in Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua pyyntöjesi kanssa mahdollisimman pian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki.

Kiitos vastauksesta, olen jakanut sähköpostin, jossa on paras tunnukseni. Jos jotain tarvitaan, olen valmis antamaan niin kauan kuin tilini poistetaan pysyvästi enkä saa matkapuhelimeesi mitään promootiotekstejä.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Michal

support.tz@parimatch.com on se, joka vastaa kysymyksiisi.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Parimatch Casino,

Oletko sulkenut pelaajan tilin ja poistanut hänen sähköpostiosoitteensa uutiskirjetietokannastasi heidän pyynnöstään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Anteeksi hieman viivästynyt vastaus, odotin tietoa Parimatchin tiimiltä. Voitko silti käyttää tiliäsi? Saatko edelleen markkinointisähköposteja Parimatchilta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä marickmohamed3,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, anteeksi myöhäinen vastaus. Silti saan parhaimmat markkinointitekstiviestit matkapuhelimeesi. Yritin myös käyttää tiliä tänään ja minulla on edelleen pääsy tilille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Voitko vahvistaa, että olet ottanut yhteyttä Pari Match -tiimiin osoitteessa support@parimatch.in ja support.tz@parimatch.com ? Mikä oli Pari Match -joukkueen vastaus?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Otin heihin yhteyttä, valitettavasti he kertoivat minulle, että he jakoivat ongelmani tiimilleen. Mutta mitään ei tapahtunut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Lähetä minulle todisteet siitä, että olet ottanut yhteyttä tukitiimiin osoitteeseen michal.k@casino.guru , jotta voin tarkistaa asian kasinon edustajalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal.

toivottavasti sait sähköpostini


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Kyllä, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi. Keskustelen tästä kasinotiimin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal,

Miten siellä kaikki on. Tiedän, että sinulla on paljon ongelmia puolellasi. Haluaisin saada kaikki päivitykset koskien parimatchia. Koska he eivät ole poistaneet tiliäni tähän mennessä.

Odotan innolla kuulevani sinusta.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, tilisi on vihdoin suljettu. Voitko vahvistaa, että sinulla ei ole pääsyä siihen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal

Haluan kiittää sinua vaivannäöstäsi ja ajasta, jotka auttoivat paljon ongelmassani.

Voin vahvistaa, että minulla ei ole pääsyä parimatch-tililleni. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä marickmohamed3,

Kiitos vahvistuksesta. Kiva kuulla, että ongelma on ratkaistu. Katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista