Intialainen pelaaja on yrittänyt nostaa voittojaan useita kertoja, mutta todennäköisesti joidenkin teknisten ongelmien vuoksi se ei ole mahdollista. Pelaaja menetti kaikki varansa ja pyysi hyvitystä. Koska tasapainoa ei ollut jäljellä, emme voineet auttaa pelaajaa palauttamaan voittonsa.
Vedonlyöntitunnukseni 121710295
Tapahtuma 1. - 15. tammikuuta - 18. tammikuuta 2021
Koska olen online-kasinosi säännöllinen pelaaja ja vierailija, olen tallettanut kovalla työllä ansaitut rahani 1 INR. 20 miljoonaa kasinoasi 13.1. – 17.1.2021 ja pelattuani päivä ja yö pitäen kärsivällisyyttä olen ansainnut 1,50 miljoonaa INR.
Tänä aikana olen yrittänyt nostaa rahaa erilaisilla vaihtoehdoilla, kuten verkkopankki, paytm, ecopayz, viisumin nostaminen, pankkisiirto, mutta yllättyi minulle järjestelmästäsi hylkäämällä kaikki nostopyyntöni, yritin peruuttaa, mutta kaikki kun nostopyyntö hylättiin
Tänä aikana minulla on yhteys online-chattiin ja WhatsApp-palveluihisi ongelman nostamiseksi siitä, että peruuttamiseni on hylätty, mutta en ole koskaan saanut pyyntöni toistoa ja ratkaisuja, ja käytän saamaan saman viestin, että "olemme lähettäneet pyyntösi asiantuntijallemme ja päivitämme sinut pian "muutaman tunnin odotuksen jälkeen pyysin jälleen tiimiäsi nostopyyntöäni ja samoja vastauksia" olemme lähettäneet pyyntösi asiantuntijallemme ja päivitämme sinut pian "
Liitän tähän peruutuspyyntöni kuvakaappaukseen 15. tammikuuta ja 16. tammikuuta 2021. Olen esittänyt 28 peruutuspyyntöä prosessipyyntösi mukaisesti ja kaikki hylättiin.
Ja yllätys minulle, että vedonlyöntitilisi oli lukittu ja minulla ei ollut lupaa tehdä mitään nostopyyntöä niin välittömästi, että olen ottanut yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse 17. tammikuuta 2021, kello 16.34 ja WhatsApp jakamalla tämän huolen ja odotetusti heiltä ei saatu vastausta ja sanoi, että "olemme lähettäneet pyyntösi asiantuntijallemme ja päivitämme sinut pian"
Täällä myös järjestelmävirheesi ja yhteyden takia olen menettänyt hyvän summan, koska hyvän Wi-Fi + -verkkoyhteyden jälkeen en voinut pelata peliä vedonlyönnin jälkeen rahalla ja kasinoni mobiilinäyttö pimensi eikä sallinut minun ottaa kaikki päätökset peleistä (pelin kuvakaappaus on liitetty tähän) Olen jakanut saman ongelman tukitiimisi kanssa, mutta kuten aina, en vastannut heiltä.
Tapahtuma 2.-22. Tammikuuta - 27. tammikuuta 2021
ja sama tarina ja tapaus tapahtui 26. tammikuuta ja 27. tammikuuta 2021. Olen esittänyt erilaisia nostopyyntöjä prosessisi mukaan ecopayzissa, pankkisiirrolla, verkkopankissa nostopyynnölle INR 0,55 MN ja kaikki pyynnöt hylättiin. Liitän tähän vetoomuspyyntöni kuvakaappauksessa 27. tammikuuta ja 28. tammikuuta 2021 viitteellesi yhdessä hylätyn ilmoituksen kanssa.
Ja yllätys minulle jälleen, että vedonlyöntitilisi oli lukittu ja minulla ei ollut valtuuksia tehdä mitään nostopyyntöä niin välittömästi, että olen ottanut yhteyttä tukitiimiin WhatsAppin kautta jakamalla tämän huolen ja odotetusti heiltä ei saatu vastausta ja sanottu, että "olemme lähettäneet pyydä asiantuntijamme ja päivitämme sinut pian "
Mutta järjestelmä- ja teknologiaongelmasi takia ja ilman minun syytäni menetän rahaa, ja tämä tapahtuu aina, kun menetän nostoa tai muuten talletuksen yhteydessä, mikä tapahtuu hyvin sujuvasti ja 2-3 sekunnin kuluessa talletus tapahtuu, mutta nostoa ei koskaan tapahdu.
Aion pitää tämän pahan tapahtuman muistona Parimatch Casinosta, joka rikkoi minut henkisesti ja taloudellisesti ilman virheeni ja huonojen teknologiajärjestelmien ongelmien takia.
Kiitos vielä kerran ja odotan välitöntä vastaustasi tähän.
Olen pyytänyt sinua ja tiimiäsi auttamaan minua palauttamaan 1,75 MNR
Hyvä Sunil,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Huomaa, että emme toimi Parimatch Casinolla, vaan Casino.gurulla, joka toimii itsenäisenä verkkosivustona, joten emme valitettavasti voi palauttaa rahasi.
Syitä voi olla useita, miksi et voi peruuttaa. Ennen kuin siirrymme eteenpäin valituksessasi, voisitteko ilmoittaa kuinka paljon rahaa tililläsi on tällä hetkellä? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen noston tällä kasinolla?
En myöskään näe liitteenä olevia kuvakaappauksia, ja mainitsit ne useita kertoja valituksessasi. Voisitko lähettää ne tänne?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
auta minua sähköpostitunnuksellasi jakamaan muut pdf-asiakirjat, koska en voi liittää näitä pdf-tiedostoja tähän vastaukseen.
Terveiset
Sunil V ***
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Sunil. Kävin läpi kaiken, mitä lähetit tänne. Olen pahoillani, mutta meidän näkökulmastamme emme voi tässä tapauksessa tehdä mitään puolestasi, koska menetit kaikki voittosi. Ymmärrän, että tätä tilannetta ei koskaan tapahtuisi, jos voisit nostaa voittosi ensinnäkin. Voimme kuitenkin auttaa sinua vain, jos sinulla on jäljellä tasapainoa.
Pahoittelen, etten voi olla enemmän apua. Kerro minulle, jos jotain on, voisin tehdä puolestasi tämän tapauksen suhteen, muuten minun on pakko sulkea tämä valitus.
Hei Kristina,
Kiitos sähköpostistasi,
Olen yllättynyt nähdessäni vastauksesi Parimatch Technology & System -ongelmaan.
Olen antanut kaikki yksityiskohtaiset sähköposti- ja asiakirjatodisteet kasinojärjestelmän käyttäytymisestä, kyllä, olen samaa mieltä siitä, että voittosummani on menetetty, koska nämä järjestelmät eivät antaneet minulle mahdollisuuden luoda nostoa ja menetän rahat pelaamalla uudestaan.
Tätä ei voida hyväksyä, ja jos luulet et voi auttaa minua, niin se on ok, jatkan taistelua Parimatchin kanssa oikeudenmukaisuudestani
Terveiset
Sunil V ***
Sunil, olemme samaa mieltä siitä, että järjestelmän toimintahäiriö on erittäin vakava asia, mutta emme voi pyytää kasinolta palautusta rahasta, jonka päätit pelata poissa. Jos varasi pysyisivät koskemattomina, tekisimme tietenkin parhaamme auttaaksemme sinua saamaan ne, mutta näin ei ole tässä tapauksessa. Toivon todella, että ymmärrät näkemyksemme tässä tilanteessa.
Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen meidän on pakko hylätä tämä valitus. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
