Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään ja nostaa voittoja. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se 'ratkaisemattomana'. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, ja pelaaja pystyi saamaan voittonsa.
Olen yrittänyt todentaa seitsemän päivää saadakseni rahani parhaasta mahdollisuudesta. Olen jo lähettänyt 14 sähköpostia, joissa on yli 20 henkilökohtaista valokuvaa ja CNH-henkilötodistus. He kuitenkin havaitsevat aina virheen ja esittävät järjetöntä, kiusallista ja päällekkäistä vaatimusta (osoittamalla kyynärpäätä, pitämällä asiakirjaa sormilla, kuvan on oltava korkean resoluution ammattikamera, ja lähetetyt näkevät selvästi kuvan tiedot asiakirja...). Kun he ovat voineet ottaa täydellisen valokuvan, he haluavat nyt toisen valokuvan toisen henkilöllisyystodistuksen kanssa, joka esittää samat vaatimukset kuin edellinen. Miksi vaaditaan toista asiakirjaa, kun CNH: lla on kaikkien muiden tiedot? Jos CNH ei toimi, miksi he eivät kertoneet sinulle alusta alkaen? Joka tapauksessa, haluaisin sinun auttavan minua, koska haluan vain rahani takaisin. Se ei kunnioita asiakasta, näyttää siltä, että he tekevät sen tarkoituksella ja kyseenalaistavat parhaan mahdollisuuden uskottavuuden. Olen täysin pahoillani, hämmentynyt ja järkyttynyt kaikesta tästä. Toivon, että he auttavat minua. Kiitos.
Hyvä Gian Carlos,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Noudata seuraavia ohjeita, kun sinulta kysytään tulevista viitteistä henkilöllisyystodistuksia sisältävä selfie:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, vastakkain, ilman vääristymiä, varjoja tai valonheijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisällyttää siihen mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja tarpeeksi lähellä lukemista varten ilman rajausta tai muokkausta
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kaikkia ohjeita noudatettiin, mukaan lukien ylimääräiset vaatimukset näkyä kaikkialla käsivarressa, kyynärpäässä ja sormissa. Liitteenä oleva valokuva oli kymmenes, joka lähetettiin parimatchille, ja oli selvää, että se täyttää kaikki vaatimukset, ja kaikki tiedot on mahdollista nähdä CNH: n henkilöllisyystodistuksesta.
Koska heillä ei kuitenkaan ole enää tarvitsemiaan vaatimuksia, nyt he haluavat minun toistavan koko prosessin toisella henkilöllisyystodistuksella, ja parasatch hyväksyy CNH: n ja sillä on jo kaikki RG-tiedot. Miksi et sanonut alusta alkaen, että tarvitset molemmat asiakirjat? Tämä on järjetöntä ja noloa! Se tekee idiootista vedonlyöjäsi!
Jos epäilet todenmukaisuuttani, pyydä video, joka näyttää ruumiini, kasvoni ja asiakirjat, mikä on helpompaa.
Minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia markkinoiden jättiläisten bet365, betfair, betway, sportsbet.io kanssa, minut hyväksyttiin aina ensin.
Tämä parasatch-asenne ajaa vain huijarit.
Paljon kiitoksia, Gian Carlos, ypur-vastauksesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gian Carlos!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Parimatch Casinon keskusteluun auttaaksemme meitä tässä tapauksessa.
Haluamme pyytää Parimatch Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei!
Todentamismenettely oli aiemmin saatu päätökseen. Voit nostaa varoja ja jatkaa pelaamista. Pahoittelemme, ettemme vastanneet valitukseen ajoissa. "
Hei Gian Carlos!
Pyydän teitä vahvistamaan, että vahvistusprosessi on päättynyt, ja onnistuiko myös nostamaan varoja?
Saatuaan lähettää täydellisen kuvan toisen asiakirjan korkealla resoluutiolla he pyysivät valokuvaa KOLMASTA asiakirjasta! Olin raivoissaan ja valitin paljon sähköpostitse, kunnes rekisteröintini oli vahvistettu. Nyt on jälleen taistelu sen saamiseksi.
Voit odottaa, että avaan uuden valituksen nostosta, koska olen varma, että minulla on ongelmia
Hei Gian Carlos!
Voit peruuttamisesta ilmoittaa meille meille täällä. En sulje valitusta, ennen kuin ilmoitat meille, että olet saanut rahasi. Jos maksusi saamisessa on ongelmia, yritän auttaa sinua.
Haluaisin pyytää Parimatch Casinon edustajia liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei!
Tarkistimme tiedot. Nostopyynnöt hylättiin pankin puolelta, joten suosittelemme, että otat yhteyttä siihen ja selvität yksityiskohtaisen syyn.
Hei Gian Carlos!
Onko peruutuksestasi mitään uutisia?
Hei Gian Carlos!
Onko ongelma ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Usean yrityksen jälkeen onnistuin poistamaan osan. Nyt pyydän loput ja odotan. Kiitos verkkosivustogurulle brasilialaisten palvelemisesta, koska meillä ei ole sitä täällä, sekä huomiosta ja saatavuudesta ratkaista. Kiitos paljon!
Hei Gian Carlos!
Kiitos, että annoit meille tarvittavat tiedot. Olen myös iloinen nähdessäni, että olet saanut osan voitoistasi.
Odotan innolla kuulevani kaikkien voittojesi saamisesta lähitulevaisuudessa!
Pystyin saamaan kaiken erääntyvän summan. Teen kuitenkin selväksi Parimatchin kauhean vakuutuspolitiikan, mikä vaikeuttaa ja kiusaa asiakkaitaan, kun ansaitset enemmän kuin talletat, mikä pakottaa sinut luopumaan. Vietin melkein 90 päivää tässä taistelussa. Siksi toistan suuttumukseni ja arvostan tätä taloa nollapisteillä.
Hei Gian Carlos!
Kiitos, että ilmoitit meille, että olet saanut rahasi!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
