Hyvä Busterivany ja Casino Guru,
Vastauksena Pelaajan valitukseen liittyvään pyyntöösi haluamme ilmoittaa seuraavaa.
1. Pelaajan pelitilin maksut keskeytetään varmennusprosessin loppuun asti Yhtiön ehtojen kohdan 85 mukaisesti:
"Vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden tarkistaa pelitilin haltijan henkilöllisyyden ja keskeyttää pelitilin tapahtumat ja/tai maksut vahvistuksen yhteydessä."
2. Varmistusmenettely vie nyt tavallista enemmän aikaa, se johtuu tarpeesta hankkia pelaajalta lisätodisteita hänen henkilöllisyydestään ja tarkistaa toimitetut tiedot/asiakirjat, mitä erityisesti säätelee Yhtiön ehtojen kohta 86 ja ehdot.
3. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että pelaaja läpäisee varmistusmenettelyn mahdollisimman pian, ja olemme erittäin pahoillamme, että tämä prosessi on viivästynyt. Viivästyksen syynä on se, että emme ole vielä saaneet kaikkia pyydettyjä asiakirjoja pelaajan todentamista varten, erityisesti tiliote, josta näkyisi kaikki talletukset pelaajan tilille ja hänen koko nimensä. Huomaa, että koko lausunnon on oltava yhdessä asiakirjassa, jotta vahvistus onnistuu, joten emme suosittele kuvakaappausten ottamista. Oikea tapa on ladata koko tiliote pankin verkkosivuilta ja lähettää se meille postitse. Jatkamme mielellämme pelaajan asiakirjojen käsittelyä ja vahvistamme hänen tilinsä heti, kun saamme kaikki tarvittavat tiedot. Toivomme, että nämä tiedot riittävät ratkaisemaan Pelaajan valituksen. Kerro meille, jos jotain muuta tarvitaan.
Parhain terveisin,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Automaattinen käännös:
