Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasinon edustaja vastasi valitukseen ja ilmoitti meille, että pelaajan tili tarkistetaan kokonaan ja kotiutukset käsiteltiin, pelaaja lakkasi vastaamasta, joten emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja jouduimme hylkäämään sen.
Hyvää iltapäivää 07.10.2022 lähtien. Yritän vetäytyä enkä voi, aluksi he pyysivät lähettämään asiakirjat lähetin kaiken pyydetyn mukaisesti. Heillä kesti yli viikko vastata, he pyysivät minua lähettämään sen uudelleen. teki kuten pyydettiin, mutta toistaiseksi ei mitään.
Otin yhteyttä useita kertoja chatin kautta ja he pyysivät odottamaan
Hei julianaeallan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Parimatch Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomenta, 07.10.2022 lähtien olen ollut tässä varmistusprosessissa, käytin oikeaa rahaa ja osa siitä oli bonusta, mutta täytät kaikki vaaditut vaatimukset ja siitä lähtien olen odottanut tilin vahvistamista.
Kiitos julianaeallan kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei julianaeallan,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon, ja katsomme mitä voimme tehdä sinulle, jos kasino vastaa.
Hyvä Parimatch Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voitko selittää meille, miksi pelaajan tilin vahvistaminen on viivästynyt?
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei!
Rakas Julianaeallan,
Vedonlyöntitilin vahvistus on valmis 6. elokuuta, jonka jälkeen olet luonut onnistuneita nostopyyntöjä. Kiitos yhteistyöstäsi!
Olemme myös erittäin pahoillamme, että henkilötietojen vahvistaminen on saattanut aiheuttaa negatiivisia tunteita. Varmentaminen on normaali menettely, joka tehdään useimmissa BK:issa. Kun se menee ohi, sinun ei pitäisi huolestua, sillä asiantuntijamme ovat myös kiinnostuneita nopeimmasta tietojen vahvistuksesta.
Hyvä Parimatch Casino, kiitos näistä tiedoista.
Hyvä julianaeallan, voitko tarkistaa kasinon viimeisimmän vastauksen ja vahvistaa, että tilisi on jo vahvistettu? Asetan ajastimen 7 päiväksi puolestasi, toivottavasti kuulemme sinusta tietyn ajan kuluessa.
Toivottaen,
Natalia
Rakas julianaeallan, emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan, toivottavasti voit hyvin.
Voisitko tarkistaa tilisi ja ilmoittaa minulle, jos se on jo vahvistettu? Asetan sinulle ajastimen vielä 7 päiväksi, mutta ilmoita, että jos et vastaa asetetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Toivon kuulevani sinusta pian.
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti emme ole kuulleet julianaeallanista vähään aikaan ja joudumme nyt hylkäämään valituksen vuorovaikutuksen puutteen vuoksi pelaajan kanssa. Toistaiseksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
