Kanadalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan puutteellisen KYC:n vuoksi. Pelaajan voitot mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino toimitti meille todisteita urheiluvedonlyöntiin liittyvien sääntöjen rikkomisesta, joten hylkäsimme valituksen.
Talletin $500 rekisteröitymisbonuksen ja Parimatch vastasi $500. Pelasin kierroksen läpi ja jatkoin kasinon käyttöä kerätäkseni 2 130 dollaria. Haluan nostaa varoja, ja he estävät yritykseni, koska he sanovat, että tiliäni ei ole vahvistettu. Lähes kuukauden ajan olen lähettänyt heille asiakirjoja ja joka kerta he pyytävät jotain erilaista. He ovat selvästi jumissa ja ovat tarkoituksella viivytelleet tämän ratkaisemista. Auttaisitko minua.
Rakas Aaron,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen toimitit viimeisen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Toimitin heille asiakirjan viimeksi eilen 21. maaliskuuta. Olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni, minulla on henkilöllisyystodistus, minulla on henkilöllisyystodistus kyynärpääni näkyvissä, minulla on henkilöllisyystodistus kirjeenvaihdolla taustalla ja todiste talletuksesta. Ongelma on pikemminkin kuin vaadittujen asiakirjojen ja teknisten tietojen luettelointi alusta alkaen, Parimatch jatkaa haluamansa muuttamista.
Kiitos paljon vastauksestasi ja sähköpostistasi, Aaron. Kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman päivän. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa käydä läpi kaikki asiakirjasi. Asetan ajastimelle 7 lisäpäivää, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen.
Epäilen, että tuona aikana tapahtuu mitään edistystä, mutta katsotaan. Kiitos vielä kerran huomiostasi tähän asiaan.
Aaron
Parimatch vastasi heidän viimeisen asiakirjapyyntönsä jälkeen toisella. Tämä on nyt 5 erilaista henkilöllisyystodistuspyyntöä. Tämä on enemmän kuin järkevää.
Paljon kiitoksia Aaron tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Aaron!
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin kutsua Parimatch Casinon keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän vahvistusongelman.
Hei Aaron!
Olemme erittäin pahoillamme, että vahvistusprosessi herättää sinulta tällaisen reaktion, mutta tämä on normaali menettely, jota säätelevät säännöt.
Vahvistuksen aikana sinulta saatetaan pyytää erilaisia tietoja tilisi vahvistamiseksi. Luettelo tiedoista, joita voidaan pyytää, on säännöissä. Tällä listalla on myös passi. Sinua pyydettiin toimittamaan valokuva tästä asiakirjasta ja selfie sen kanssa viimeisessä kirjeessä 24. maaliskuuta.
Lisäämme, että varmennuksen nopeus riippuu useista kohdista:
- pyydettyjen tietojen nopea toimittaminen;
- kuormittaa profiiliosastoa, joka käsittelee kaikki pyynnöt vuorotellen.
Kuten aiemmin totesin, jokaista esittämääsi vahvistuspyyntöä on seurannut toinen pyyntö. Pyydät nyt passiani ja kuvia, joissa minulla on passi. Miksi tätä tarvitaan, kun olen lähettänyt sinulle kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja minusta jo 5 kertaa? Olen noudattanut jokaista pyyntöäsi tähän asti ja mihin se on päätynyt? Sivustosi on selvästikin huijaus. Katso arvostelut. En ole koskaan kokenut tällaista painajaista verkkotilin vahvistamisesta.
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Kiitos Parimatch Casino -tiimille vastauksesta.
Aaron, mielestäni paras tapa toimia on noudattaa kasinon pyyntöä tässä tapauksessa. Ymmärrän, että sen täytyy olla turhauttava kokemus sinulle, mutta voit olla varma, että se, mitä kasino pyytää sinulta tällä kertaa, ei ole epätavallista. Kehotan sinua noudattamaan kasinon ohjeita ja kiinnittämään erityistä huomiota kuvien laatuun ja varmistamaan, että kaikki on luettavissa.
Kasinon lähestymistavasta huolimatta olen optimistinen, että pystyt saattamaan vahvistusprosessin loppuun onnistuneesti.
Kerro meille tuloksesta. Kiitos paljon!
Hei Tomas. Olen lähettänyt tämän päivämäärän molemmat asiakirjat, joita he viimeksi pyysivät, valokuvat passistani täysin levinneestä ja selfien, jossa minulla on passi. Katsotaan mitä he vielä vaativat. Arvostan todella osallistumistasi tähän asiaan.
Aaron
Voitko astua sisään ja tehdä jotain? Annoin heille korkearesoluutioisen kuvan, jossa minulla on passi. Näet kaiken tiedon selkeästi. He hylkäsivät sen sanomalla, että sen täytyy näyttää kyynärpääni. Tämä on naurettavaa ja on mennyt liian pitkälle. Vahvistin juuri tilini toisella sivustolla kahdessa päivässä. Tämä jatkuu kuukauden.
Hei Aaron,
Kehotan sinua noudattamaan kasinon pyyntöä täysin. He pyysivät valokuvaa kyynärpäät näkyvissä aiemmin. Ymmärrän turhautumisesi, mutta kasinolla on oikeus pyytää asiakirjoja, jotka vastaavat sen standardeja. Kerro meille tuloksesta.
Olen täyttänyt kaikki heidän uudet pyyntönsä ja nyt taas päiviä ilman vastausta. Vaikuttaa siltä, että sinusta on ollut hyvin vähän apua. Käskee vain tehdä mitä he sanovat. Ei päätöstä tai sopimusta tämän toteuttamiseksi.
Kuinka voit edelleen antaa Parimatchille hyvän maineluokituksen ja mainostaa heitä, kun he huijaavat minua ja muita ihmisiä kovalla työllä ansaitulla rahalla? He jatkavat talletusten hyväksymistä asiakkaiden tileille eivätkä anna heidän nostaa mitään.
Hei!
Hyvä Aaron, asiakirjojasi käsitellään edelleen hallinnossa. Yksityiskohtaiseen tarkastukseen meni hieman enemmän aikaa. Saat sähköpostiisi vastauksen mahdollisimman pian. Tiedotamme myös foorumin edustajille. Odota.
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Kiitos päivityksestä molemmille osapuolille. Odotamme uutisia, kun vahvistusprosessi on valmis.
Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä, Aaron. Kuten yllä selitettiin, varmennusprosessi on ratkaiseva ja voi vaihdella kasinosta riippuen, mikä tarkoittaa, että jotkut kasinot voivat olla perusteellisempia rutiinitarkistuksissa. Monissa tapauksissa kasinon ohjeiden ja ohjeiden noudattaminen on varmin tapa varmistaa tilisi. Pysytään positiivisina, uskon, että kuulemme pian hyviä uutisia tilisi vahvistamisesta.
Odotan yhä. Tästä on kulunut tarpeeksi kauan tilin vahvistamiseen. Tee oikein.
Hei kaikki,
Valitettavasti Aaron tilin vahvistusprosessi ei onnistunut. Tilisi ei läpäissyt varmennusmenettelyä yrityksen sääntöjen mukaisesti.
Tänään sait sähköpostiisi vastauskirjeen, jossa oli yksityiskohtainen selitys.
Et saanut jatkaa pelaamista resurssillamme, mutta sallimme nostaa kaikkien talletusten summan, kun olet tehnyt vetoja kanssamme. Tätä maksua käsitellään parhaillaan.
Tomas, olemme lähettäneet sinulle sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru, jossa on tietoja tästä valituksesta. Katso, ole hyvä.
Operaatiosi on huijaus, ja varmistan, että kaikki tietävät sen! En ole tehnyt mitään väärää. En ole rikkonut mitään ehtojasi. En ole koskaan käsitellyt tällaista epäpätevyyttä sivustona kuin sinun. Joku voittaa, etkä voi "vahvistaa" hänen tiliään, jos takavarikoit voitot. Onko kaikki hyvin, jos ihmiset häviävät?
Thomas, haastan heidät todistamaan kaikki näistä vääristä väitteistä. Tiedän, että he eivät voi eivätkä halua. Myös se, että hyväksyt nämä hyväksyttäväksi kasinotoiminnaksi, tekee sinusta yhtä huonoa. Ajattele ihmisiä, jotka kirjautuvat arvostelusi vuoksi ja joilla on myös tämä ongelma. Tyytyväisyys tulee, kun he lopettavat toimintansa, koska he varastavat pelaajien rahoja. Toivottavasti 1500 dollarini oli sen arvoinen.
Hei kaikki,
Hyvä Parimatch Casino -tiimi,
Ole hyvä ja toimita yksityiskohtainen selitys ja todisteet väittämiesi tueksi. Voit lähettää tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Hei!
Tomas, olemme lähettäneet lisätietoja sähköpostiosoitteeseesi.
Hei Parimatch Casino,
Olemme tarkastelleet toimitettuja todisteita, mutta mielestämme ne eivät oikeuta Aaronin voittojen takavarikointia. Ole hyvä ja toimita tärkeämpiä todisteita tai harkitse uudelleen kantaasi Aaronin vahvistukseen ja hänen voittonsa takavarikointiin.
Hei Tomas!
Löydät tarkan kuvauksemme tästä hetkestä viimeisestä meiltä lähettämästämme kirjeestä 😉
Miksi 😉??? Mitä uusia "todisteita" valmistat saadaksesi näyttämään siltä, että sivustosi ei ole korruptoitunut. Tiedät, etten tehnyt mitään väärää, mutta jatkan silti valehtelua näytelmästäni. Haluan vain kaikkien tietävän, millaista liiketoimintaa sinulla on.
Hei Aaron,
Emme pitäneet kasinon todisteita riittävänä tässä tapauksessa. Emme ole samaa mieltä Parimatch Casinon johtopäätöksen kanssa epäonnistuneesta vahvistuksesta, ja koska emme saaneet lisätodisteita, suljemme valituksen nyt ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Voit myös lähettää valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hei kaikki,
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Kasino tarjosi meille lisätodisteita ja selityksiä viime päivinä. Tietoomme tuli, että ongelma liittyy läheisesti urheiluvedonlyöntiin liittyvien sääntöjen rikkomiseen.
Huolellisen harkinnan jälkeen valitus hylätään, koska asia koskee puhtaasti urheiluvedonlyöntiä, emmekä voi rangaista kasinoa urheiluvedonlyönnistä.
Aaron,
Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin suositella, että lähetät valituksen osoitteessa https://www.sportsbookreview.com/contact-us , jossa he voivat auttaa sinua ongelmassasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
