Brasilialainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia ongelmia varojen kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli aiemmin sallinut talletukset ja kotiutukset PIX:n ja Pay4Funin kautta, mutta nämä menetelmät eivät enää olleet käytettävissä. Sen sijaan suositeltiin PayPalia. Kasino oli kuitenkin lukinnut pelaajan tilin ja pyytänyt 501 R$ lisätalletusta lisätarkistusta varten. Pelaaja ei päässyt tililleen ja kieltäytyi lähettämästä lisätalletusta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja kutsuneet heidät mukaan keskusteluun. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli väittänyt, että pelaajan kotiuttaminen onnistui ja että pelaajan oli muistettava henkilötietoihinsa käyttämä sähköposti. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi, että hän ei ollut päässyt tililleen edellisen vuoden jälkeen eikä ollut saanut kotiutuksia. Kasino oli väittänyt, että pelaajan oli otettava yhteyttä tukitiimiinsä saadakseen apua. Lopulta pelaaja oli saanut takaisin pääsyn tililleen ja valitus oli ratkaistu.
Ota AdBlock pois käytöstä