Meksikon pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on lopettanut vastaamisen ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Hei, tarvitsen apua tähän.
Tein jo asiakirjat ja valitsin prosessin lähettää valokuva äänestäjäkortistani kotimaastani Meksikosta, ja nyt he kysyvät minulta passia, miksi? Aluksi, jos en valinnut sitä osiota, se johtuu siitä, että minulla EI ole passia, minulla ei ole sitä, Telegramissa he kertovat minulle, että tarvitsen passin, kerroin heille, että minulla ei ole sitä ja aion tehdä sen. ei ole sitä pian ja he katkaisivat chatin, nyt olen lähettänyt viestejä 1 tunnin ja he eivät vastaa minulle.
Minun on nostettava se kiireesti, koska sillä maksan luottokorttini eikä hän halunnut saada korkoa tästä tapauksesta
Hyvä rcpcamacho8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että toisen kuvallisen henkilöllisyystodistuksesi lataaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, juuri niin. Ilmoitin hakemuksessa, että laittaisin valtuustietoni maastani, latasin sen edestä ja takaa, otin kuvan sillä osoitetulla tavalla ja sinne asti. Sanoin heille, että minulla ei ole passia, mutta voin lähettää heille oman maani sotilaskortin tai syntymätodistukseni tai jopa videopuhelun varmistaakseni, että jos se olen minä, tämä tilanne saa minut hieman vihaiseksi, koska minulla ei ole aikaa tai rahaa matkustamiseen passillani, haluan löytää ratkaisun ja auttaa minua
Paljon kiitoksia, rcpcamacho8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä rcpcamacho8,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Parimatch Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei rakas Stefan!
Valitettavasti ei ole mahdollista vahvistaa kolmannen osapuolen asiakirjoilla.
Todentamista varten asiakkaan on toimitettava passikuva. Hän voi tehdä tämän milloin tahansa hänelle sopivana ajankohtana.
Hyvä rcpcamacho8,
Voisitteko toimittaa kasinolle tarvittavat asiakirjat ja vastata tähän valitukseen?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan