Perulainen pelaaja, joka on käyttänyt samaa kasinoa useita kuukausia, kokee viivästynyttä vahvistusprosessia. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset ja pankkitapahtumat, hän ei ole saanut vastausta viiteen päivään. Hän on huolestunut siitä, että hänen sähköposteihinsa ei ole vastattu, ja keskustelujen äkillinen päättyminen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, kiitos, että tarjosit foorumin valitusteni esittämiseen.
Olen pelannut tässä huoneessa useita kuukausia ja olen aina tehnyt kaupat nopeasti, mutta tällä kertaa he pyysivät vahvistusta. Tämän vuoksi lähetin kuvan henkilökortistani, pankkitapahtumista ja valokuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus. Nyt on kuitenkin kulunut 5 päivää ja olen huolissani, koska he eivät ole vastanneet sähköposteihini, kun taas heidän sivullaan sanotaan vain "odota vähän" ja myös lopettavat keskustelun äkillisesti.
Vaikuttaa siltä, että he haluavat viedä minulta jokaisen pennin ja sitten vahvistaa tilini, vaikka en ole voittanut paljon.
Hyvä Carlos_94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He eivät vastaa mitään sähköpostilla ja online-chatin kautta he sanovat vain: "odota vähän" ja sitten katkaisivat chatin. Jos he eivät antaneet minulle mitään syytä.
Hei Carlos_94,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hei, 2 päivää sitten he vahvistivat tilini, se kesti vain 11 päivää. Se oli ikuisuus.
Pystyin myös nostamaan rahani. Kiitos tästä mediasta
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Carlos_94, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
