Hollantilainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa nettikasinolle ja pelannut tervetuliaisbonuksella. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että kasinolla ei ollut lisenssiä hänen maassaan ja pyysi hyvitystä. Hänen tiliään ei vahvistettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että koska hän oli jo pelannut saldolla, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Huolimatta siitä, että pelaajan vastausaikaa pidennettiin, yhteydenottoa ei enää tehty, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Talletin 500 euroa vain saadakseni tietää, että heillä ei ole lisenssiä Alankomaissa.
Haluan talletukseni takaisin.
Hei Dinnrg1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Paradise Play Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Lunasitko mitään bonusta? Pelasitko talletuksellasi vai seisoo se vain siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ei, tiliäni ei ole vahvistettu.
Lunasin tervetuliaisbonuksen ja pelasin rahalla.
Puhuin tänään ja saisin sähköpostin takaisin, mutta odotan edelleen sähköpostia.
Hei Dinnrg1,
Koska olet pelannut saldolla, et ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen. Jos olisit ottanut yhteyttä kasinoon välittömästi, tilanne olisi toinen, mutta et voi vain menettää saldoa ja pyytää hyvitystä.
Voisimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, lopetamme valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
