Kasino pyytää saksalaiselta pelaajalta 6 kuukauden tapahtumahistoriaa Paysafe-tilistä, jonka hän oli jo vahvistanut ja myöhemmin sulkenut. Hän on yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta on saanut vain vahvistuksen pyynnöstään.
The player from Germany is being asked by the casino for a 6-month transaction history of a Paysafe Account that he had already verified and subsequently closed. He has been trying to retrieve the data from Paysafe but has only received acknowledgment of his request.
Kasino pyytää saksalaiselta pelaajalta 6 kuukauden tapahtumahistoriaa Paysafe-tilistä, jonka hän oli jo vahvistanut ja myöhemmin sulkenut. Hän on yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta on saanut vain vahvistuksen pyynnöstään.
Hei,
Kasino pyytää tapahtumahistoriaa Paysafe-tililtäni viimeisen 6 kuukauden ajalta. Paysafe-tilini kuitenkin vahvistettiin aiemmin kasinolla ja heillä on jo asiakirjat Paysafecard-tililtäni.
Ongelmana on, että suljin Paysafecard-tilini 2 kuukautta sitten, koska en enää käytä sitä. Viimeinen talletus Paysafecardilla tehtiin kasinolla 07.05.2023 ja se maksettiin myös Paysafelle samana päivänä. Koska olen käyttänyt Jetonia ja Mifinityä äskettäin, peruutin Paysafe-tilini.
Olen yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta viimeisten 2 viikon aikana he ovat vastanneet vain, että pyyntöni on vastaanotettu.
Hello,
The casino is requesting a transaction history from my Paysafe Account for the last 6 months. However, my Paysafe Account was previously verified at the casino and they already have documents from my Paysafecard account.
The issue is that I closed my Paysafecard account 2 months ago as I no longer use it. The last deposit with Paysafecard was made on 07.05.2023 at the casino, and it was also paid out to Paysafe on the same day. Since I have been using Jeton and Mifinity recently, I cancelled my Paysafe Account.
I have attempted to retrieve data from Paysafe, but for the past 2 weeks they have only replied stating that my request has been received.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Hyvä Kalisto007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, milloin Paysafe-tilisi tarkalleen tarkistettiin?
Oletko ilmoittanut kasinolle, että suljit Paysafe-tilisi?
Oletko yrittänyt avata Paysafe-tilin uudelleen, jotta voit tarkastella tapahtumahistoriaasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly was your Paysafe Account verified?
Have you informed the casino that you closed your Paysafe Account?
Have you tried to re-open the Paysafe Account so that you could access your transaction history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei, 05.07.2023 kasino halusi seuraavan (koko PDF-otteen Paysafe-tililtäsi, josta näkyy tilinhaltija, tilinumero ja talletukset kasinollemme.) Annoin sen ja se maksettiin.
6.6.2023 paysafecard-tili suljettiin. Uudelleenavaaminen hylättiin, tarkkaa syytä ei annettu, mutta luulisin johtuen talletuksista kasinoissa ilman saksalaista lisenssiä. Minulle maksettiin vain jäljellä oleva saldoni.
Olin ilmoittanut kasinolle, että se on suljettu. Mutta kuten sanoin, olin jo todennut paysafe-tilin asiakirjat toukokuussa.
Hello, on 05/07/2023 the casino wanted the following (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) I provided that and it was paid out.
On June 6th, 2023 the paysafecard account was closed. Reopening was rejected, no exact reason was given, but I think because of deposits in casinos without a German license. I was only paid my remaining balance.
I had informed the casino that it was closed. But as I said, I had already verified documents for a paysafe account in May.
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Voitko kertoa minulle, teitkö talletuksia kasinolle PaySafeCard-tililtäsi touko-kesäkuun välisenä aikana? Jos kyllä, kuinka monta?
Oletko myös saanut mitään vastausta PaySafelta viimeisten 6 kuukauden tietojesi hakuun?
Could you please tell me if you made any deposits to the casino from your PaySafeCard account between May and June? If yes, how many?
Also, have you received any response from PaySafe regarding the retrieval of your data for the last 6 months yet?
Hei,
07.5.2023 klo 1.21 kerran 46,4€. Muuten ei enää toukokuussa.
Sen jälkeen vain Mifinity ja Jeton. He ovat jo saaneet listat.
Paysafe on edelleen työn alla.
Hello,
on 07 May 2023, 01:21 once 46.4€. Otherwise no more in May.
After that only Mifinity and Jeton. They already got the lists.
Paysafe is still a work in progress.
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Paljon kiitoksia, Kalisto007, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kalisto007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kalisto007!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, Kalisto007!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hei Kalisto007,
Olen Paradise Casinon edustaja ja olen täällä auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman.
Ennen kuin aloitan, haluan ilmaista ymmärrykseni tilanteestasi ja korostaa, että olemme kasino, jota säätelee tiukasti Malta Gaming Authority ja meidän on noudatettava erityisiä ohjeita henkilöllisyyden, tulonlähteen tai rahoitustapahtumien vahvistamisessa. . Tämä on syy Paysafe-tilisi tapahtumahistorian pyyntöön. Vaikka tili olisi kerran vahvistettu, voimme jonkin ajan kuluttua pyytää sen vahvistamista uudelleen pitääksemme tapahtumahistoriasi ajan tasalla.
Otin yhteyttä maksutiimiimme selvittääksemme tapaustasi, ja tämä on seuraava vaihe.
Jos et saa Paysafe-tililtäsi tapahtumien tapahtumien historiaa (ne olisi parasta saada ne), pyydä Paysafelta vahvistus siitä, että tilisi on suljettu. Henkilötietosi ja tilinumerosi tulee näkyä vahvistuksessa. Lataa ParadiseCasino-tilillesi kuva siitä (joko se on sähköposti, live chat -ruutukaappaus tai sähköpostin liite). Lataamisen jälkeen ota välittömästi yhteyttä asiakaspalvelun chatiin ja ilmoita, että sulkemisvahvistus on ladattu. Toinen vaihe on vahvistuksemme. Asianomainen tiimi päättää, riittääkö se kotiutuksen käsittelyyn, tai pyytää lisäasiakirjoja.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä chatin tai asiakaspalvelun sähköpostin kautta.
Kaikki parhaat!
ParadiseCasino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Hei,
Ymmärrän, että valvontaa on oltava. Mutta olen pelannut kanssasi pitkään ja ladannut jo paljon asiakirjoja. Se on enemmänkin pieni voitto.
Valitettavasti Paysafe ei ole vieläkään lähettänyt tietoja. Kysyin myös, saisinko vahvistuksen tilini sulkemisesta, mutta en silti reagoinut.
Hello,
I can understand that there must be controls. But I've been playing with you for a long time and have already uploaded a lot of documents. It's more of a small gain.
Unfortunately, Paysafe still hasn't sent any data. I also asked if I could get a confirmation that my account was closed, but still no reaction.
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, asetan ajastimen viikoksi ja sitten katsotaan onko Paysafe vastannut. Lisäksi, jos saat sen nopeammin kuin viikossa, ilmoita siitä meille täällä!
Kalisto007, I will set the timer for a week and then we will see if Paysafe has given you any response. Also, if you will receive it sooner than in a week, let us know here!
Hei,
Olen nyt saanut listan Paysafe-tietokannasta.
Et kuitenkaan näe tietojani. Jos sekään ei toimi luettelon kanssa, en tiedä kuinka jatkaa. Latasin sen kasinolle Paysafe-sähköpostien kanssa.
Hello,
I have now received a list from the Paysafe database.
However, you cannot see my data. If that doesn't work with the list either, then I don't know how to continue. I uploaded it to the casino with the Paysafe emails.
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Hei,
Latasin myös listan kasinolle.
Kiitos, maksu on hyväksytty. Jos suljen tilin, lataan aina luettelot nyt.
En tiennyt, että vieläkin kysytään kuukausia sitten tehdyistä talletuksista.
Kiitos kaikille.
Hello,
I also uploaded the list to the casino.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Kiitos, maksu on hyväksytty. Jos suljen tilin, lataan aina luettelot nyt.
En tiennyt, että vieläkin kysytään kuukausia sitten tehdyistä talletuksista.
Kiitos kaikille.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Hyvä Kalisto007,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Dear Kalisto007,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.