Kasino pyytää saksalaiselta pelaajalta 6 kuukauden tapahtumahistoriaa Paysafe-tilistä, jonka hän oli jo vahvistanut ja myöhemmin sulkenut. Hän on yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta on saanut vain vahvistuksen pyynnöstään.
Hei,
Kasino pyytää tapahtumahistoriaa Paysafe-tililtäni viimeisen 6 kuukauden ajalta. Paysafe-tilini kuitenkin vahvistettiin aiemmin kasinolla ja heillä on jo asiakirjat Paysafecard-tililtäni.
Ongelmana on, että suljin Paysafecard-tilini 2 kuukautta sitten, koska en enää käytä sitä. Viimeinen talletus Paysafecardilla tehtiin kasinolla 07.05.2023 ja se maksettiin myös Paysafelle samana päivänä. Koska olen käyttänyt Jetonia ja Mifinityä äskettäin, peruutin Paysafe-tilini.
Olen yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta viimeisten 2 viikon aikana he ovat vastanneet vain, että pyyntöni on vastaanotettu.
Hyvä Kalisto007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, milloin Paysafe-tilisi tarkalleen tarkistettiin?
Oletko ilmoittanut kasinolle, että suljit Paysafe-tilisi?
Oletko yrittänyt avata Paysafe-tilin uudelleen, jotta voit tarkastella tapahtumahistoriaasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, 05.07.2023 kasino halusi seuraavan (koko PDF-otteen Paysafe-tililtäsi, josta näkyy tilinhaltija, tilinumero ja talletukset kasinollemme.) Annoin sen ja se maksettiin.
6.6.2023 paysafecard-tili suljettiin. Uudelleenavaaminen hylättiin, tarkkaa syytä ei annettu, mutta luulisin johtuen talletuksista kasinoissa ilman saksalaista lisenssiä. Minulle maksettiin vain jäljellä oleva saldoni.
Olin ilmoittanut kasinolle, että se on suljettu. Mutta kuten sanoin, olin jo todennut paysafe-tilin asiakirjat toukokuussa.
Voitko kertoa minulle, teitkö talletuksia kasinolle PaySafeCard-tililtäsi touko-kesäkuun välisenä aikana? Jos kyllä, kuinka monta?
Oletko myös saanut mitään vastausta PaySafelta viimeisten 6 kuukauden tietojesi hakuun?
Hei,
07.5.2023 klo 1.21 kerran 46,4€. Muuten ei enää toukokuussa.
Sen jälkeen vain Mifinity ja Jeton. He ovat jo saaneet listat.
Paysafe on edelleen työn alla.
Paljon kiitoksia, Kalisto007, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kalisto007!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Kalisto007,
Olen Paradise Casinon edustaja ja olen täällä auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman.
Ennen kuin aloitan, haluan ilmaista ymmärrykseni tilanteestasi ja korostaa, että olemme kasino, jota säätelee tiukasti Malta Gaming Authority ja meidän on noudatettava erityisiä ohjeita henkilöllisyyden, tulonlähteen tai rahoitustapahtumien vahvistamisessa. . Tämä on syy Paysafe-tilisi tapahtumahistorian pyyntöön. Vaikka tili olisi kerran vahvistettu, voimme jonkin ajan kuluttua pyytää sen vahvistamista uudelleen pitääksemme tapahtumahistoriasi ajan tasalla.
Otin yhteyttä maksutiimiimme selvittääksemme tapaustasi, ja tämä on seuraava vaihe.
Jos et saa Paysafe-tililtäsi tapahtumien tapahtumien historiaa (ne olisi parasta saada ne), pyydä Paysafelta vahvistus siitä, että tilisi on suljettu. Henkilötietosi ja tilinumerosi tulee näkyä vahvistuksessa. Lataa ParadiseCasino-tilillesi kuva siitä (joko se on sähköposti, live chat -ruutukaappaus tai sähköpostin liite). Lataamisen jälkeen ota välittömästi yhteyttä asiakaspalvelun chatiin ja ilmoita, että sulkemisvahvistus on ladattu. Toinen vaihe on vahvistuksemme. Asianomainen tiimi päättää, riittääkö se kotiutuksen käsittelyyn, tai pyytää lisäasiakirjoja.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä chatin tai asiakaspalvelun sähköpostin kautta.
Kaikki parhaat!
ParadiseCasino
Hei,
Ymmärrän, että valvontaa on oltava. Mutta olen pelannut kanssasi pitkään ja ladannut jo paljon asiakirjoja. Se on enemmänkin pieni voitto.
Valitettavasti Paysafe ei ole vieläkään lähettänyt tietoja. Kysyin myös, saisinko vahvistuksen tilini sulkemisesta, mutta en silti reagoinut.
Kalisto007, asetan ajastimen viikoksi ja sitten katsotaan onko Paysafe vastannut. Lisäksi, jos saat sen nopeammin kuin viikossa, ilmoita siitä meille täällä!
Hei,
Olen nyt saanut listan Paysafe-tietokannasta.
Et kuitenkaan näe tietojani. Jos sekään ei toimi luettelon kanssa, en tiedä kuinka jatkaa. Latasin sen kasinolle Paysafe-sähköpostien kanssa.
Paradise Casino -tiimi, ilmoita meille, riittävätkö pelaajan antamat tiedot vahvistuksen jatkamiseen!
Hei Pavel,
Välitän tämän asianomaiselle joukkueelle.
Otamme suoraan yhteyttä pelaajaan ja päivitämme tilanteen täällä.
Hei,
Latasin myös listan kasinolle.
Kiitos, maksu on hyväksytty. Jos suljen tilin, lataan aina luettelot nyt.
En tiennyt, että vieläkin kysytään kuukausia sitten tehdyistä talletuksista.
Kiitos kaikille.
Kiitos, maksu on hyväksytty. Jos suljen tilin, lataan aina luettelot nyt.
En tiennyt, että vieläkin kysytään kuukausia sitten tehdyistä talletuksista.
Kiitos kaikille.
Kalisto007, ole hyvä ja ilmoita kun saat rahasi!
Hei Pavel,
juuri saapunut, kiitos kaikille 🙂
Hyvä Kalisto007,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
