Portugalilainen pelaaja oli täyttänyt 10 euron kierrätysvaatimukset 400x, mutta ei pystynyt kotiuttamaan tuloksena saatuja 100 euron voittoja. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että pelaaja oli lunastanut seitsemän ilmaista pelimerkkiä tekemättä oikean rahan talletusta, mikä ei täyttänyt nostoehtoja. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan bonusehtoihin tulevien ongelmien välttämiseksi. Valitus hylättiin lopulta perusteettomana, koska pelaaja ei noudattanut kasinon sääntöjä.
Englanti:
Täytti kierrätysvaatimuksen €10 - 400x
Lopputulos 100€
Ei anna minun vetäytyä
portugali:
Panostus tai panostus 10 € - 400x
Acabei os requisitos ja fiquei com 100 €
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Hei Menducas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Paradise 8 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaista bonusta käytit? Kuinka tarkalleen ottaen se ei salli sinun peruuttaa, etkö voi pyytää sitä tai se peruutetaan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Käyttämäni bonuksena oli 10 € ilmainen pelimerkki.
En voi pyytää kotiutusta, pelasin 400x panostuksen ja muutin sen todelliseksi saldoksi, mutta rahat eivät näy mahdollisena nostettavaksi.
Olen jo lähettänyt sähköpostia kasinon yhteyshenkilölle ja kasinon taloudelliselle yhteyshenkilölle ja odotan vastausta.
Kukaan ei pyytänyt minulta mitään asiakirjoja luovutettavaksi ja henkilötiedot on täytetty asianmukaisesti.
Niin he sanoivat... että kun sinulla on enemmän kuin 3 bonusta, bonusvoittoja ei voi kotiuttaa.
Lähetän todisteen liitteenä.
Halusin todella ratkaista tämän ongelman
Hei Menducas,
Pyysitkö kotiutusta kahdesta ensimmäisestä bonuksesta? Milloin rekisteröit tilisi?
En pyytänyt kahden ensimmäisen bonuksen kotiuttamista. Kokeilin vain tätä viimeistä, jossa voitin 100 € 400-kertaisesta kierrätyksestä.
He antavat minun nostaa bonuksia vain, jos teen talletuksen ja sitten voitan bonuksen talletuksen jälkeen. Ja että 100 € tästä bonuksesta ei voi koskaan kotiuttaa.
Luulen, että rekisteröin tilini elokuussa.
He sanovat maksavansa vain lunastamasta ja kierrätetystä bonuksesta, kun olen tehnyt talletuksen. Ja se ilmainen bonus, jonka voitin panostamalla 400x, ja voitin lopulta 100€, ettei tätä ilmaista bonusta voi nostaa.
Tämä on väärin... minun pitäisi pystyä nostamaan 100 €.
Minulla on edelleen rahaa paradise8-tilillä, en koske niihin tai lyö vetoa.
Haluan todella ratkaista tämän, jotta saan 100€ pankkiini.
Luulen, että kaikki nämä säännöt ovat vain kasino, joka tekee tekosyitä sille, että pelaajat eivät voi nostaa voittojaan.
Voitko auttaa minua?
Kiitos Menducas kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Menducas,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vain tietääksesi, jokainen kasino voi rajoittaa kuinka usein pelaaja voi pyytää ilmaista pelimerkkibonusta. Lisäksi on varsin standardi, että kasinoilla on säännöt, joiden mukaan muiden ilmaisten pelimerkkibonusten välillä vaaditaan oikean rahan talletus. Kysymys on edelleen siitä, tulevatko voittosi todella kolmannelta ilmaiselta pelimerkiltä, vai onko olemassa aiempia ilmaismerkkibonuksia. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Paradise 8 Casinon mukaan keskusteluun.
Rakas Paradise 8 Casino,
Voitko antaa selvennyksen sekä mahdolliset tukiasiakirjat, jotka koskevat pelaajan kelpoisuutta ilmaisiin pelimerkkibonukseen liittyviin voittoihin, koska hän vaatii yli neljää ilmaista bonusta? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei kaikille,
Tarkistimme sähköpostin järjestelmästämme ja löysimme asiakkaan tilin.
Tili luotiin 5. elokuuta, ja se on lunastanut sen jälkeen 7 ilmaista pelimerkkiä/pyöräytystä. Tällä hetkellä tilillä ei ole saldoa. Asiakas ei koskaan tehnyt talletusta yhtä hyvin aktivoidakseen tilinsä nostoja varten.
Kerro meille, jos voimme auttaa jossain muussa asiassa.
Paradise8 tuki 
Kiitos selvennyksestä, Paradise 8 Casino -tiimi.
Hyvä Menducas,
Kasinotiimin antamien tietojen mukaan olet lunastanut seitsemän ilmaista pelimerkkiä/pyöräytystä tekemättä oikean rahan talletusta. Näin ollen et ole täyttänyt vaadittavia ehtoja bonukseen liittyvien voittojen kotiuttamiseksi. Uskon, että tämä selitys selventää asiaa. Tulevien väärinkäsitysten välttämiseksi suosittelen, että luet huolellisesti jokaisen bonuksen ehdot ja noudatat niitä.
Tarvitsetko apua jossain muussa asiassa, vai voinko katsoa, että tämä asia on käsitelty/ratkaistu?
Hyvä Menducas,
Vaikka uskon, että tilanne on selitetty riittävästi, emme ole saaneet teiltä lainkaan vastausta. Valitettavasti meidän on hylättävä valituksesi perusteettomana. Suosittelemme, että tutustut huolellisesti bonusehtoihin ennen bonusten aktivoimista varmistaaksesi sääntöjen täydellisen noudattamisen ja välttääksesi tulevat pettymykset.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
